Čo je personalizácia v elektronickom zasielaní správ?
Ide o marketingovú taktiku, ktorá na základe údajov o vašich odberateľoch vypracúva konkrétnejšie správy prispôsobené každému z nich.
Ide o personalizáciu obsahu na základe jedinečných vlastností vašich odberateľov, ako sú meno, pohlavie, miesto, dátum narodenia, ale aj - a to je dôležitejšie - ich správanie (prejavy záujmov, nedávne nákupy a ďalšie).
Vzhľadom na to, ako marketingové správy zaplavujú schránky používateľov elektronickej pošty, sú personalizované správy oveľa účinnejšie pri upútavaní pozornosti príjemcov, a teda aj efektívnejšie.
Majú 2,5-krát vyššiu mieru prekliku a 6-krát vyššiu pravdepodobnosť dosiahnutia konverzie. Okrem toho 73% spotrebiteľov uvádza, že by radšej obchodovali so značkami, ktoré používajú osobné údaje na zvýšenie relevantnosti ich skúseností. (Zdroj: Experian).
Poskytnúť predplatiteľom personalizáciu, po ktorej túžia, nebolo nikdy jednoduchšie ako dnes, vďaka MasterBase® a jeho diferencovaný proces automatizácie, ktorý extrahuje údaje z rôznych zdrojov (web, CRM, ERP, tabuľka Excel) a vytvára štítky a polia na prispôsobenie názvu, predmetu a obsahu (vrátane kópie, obrázkov, častí obsahu a ďalších).
Čo je proces automatizácie e-mailového marketingu?
Nastáva vtedy, keď softvér v zákulisí automaticky odosiela kampane vašim zákazníkom a potenciálnym zákazníkom podľa vami definovaných pravidiel.
V procesoch automatizácie založených na pracovné postupy alebo pracovných postupov (kampaní) sa automatické správy nastavia raz a potom sa odosielajú s daným obsahom a rozložením vždy, keď odberateľ splní vopred definovanú podmienku.
V prípade MasterBase® je priebeh podobný, rozdiel je v tom, že obsah nie je vopred stanovený, ale je nakonfigurovaný podľa podmienok spojených s každým kontaktom na základe modelu Get, Manage and Act, ako je podrobne opísané v článku: Získajte, spravujte a konajte. Tri kroky na dosiahnutie skutočnej personalizácie 1:1.
Ako personalizácia a automatizácia pomáhajú zvyšovať konverzie?
Po zavedení niektorých detailov personalizácie a automatizácie sa možno pýtate, ako sa vlastne zvýšia príjmy. Veľká otázka. Pozrime sa na niektoré odpovede.
- Automatizácia dáva zákazníkom to, čo chcú
E-mailový marketing má najvyššiu mieru konverzie zo všetkých marketingových stratégií. V skutočnosti je priemerná návratnosť investícií na každý dolár vynaložený na e-mailový marketing 38 USD. Takáto návratnosť investícií je však možná len vtedy, ak zákazníci chcú počuť od vašej spoločnosti.
Ak ste veľká spoločnosť, ktorá produkuje viacero typov obsahu, ako napríklad BuzzFeed, bez automatizácie by to bolo mimoriadne ťažké. Ak chcete, aby vaši odberatelia venovali pozornosť, musíte vedieť, čo chcú, a dať im to.
Predstavte si, ako dlho by spoločnosti BuzzFeed trvalo komunikovať, keby každú správu posielala ručne každému zákazníkovi zo svojich 23 zoznamov kontaktov namiesto toho, aby využívala údaje, personalizáciu a automatizáciu na doručovanie relevantných správ.
Uplatňovaním automatizácie marketingu používate overené metódy založené na údajoch a aktivitách zákazníkov, ktoré sa premietajú do komunikácie, ktorá poskytuje odberateľom presne to, čo chcú.
- Zvýšená relevantnosť vedie k zvýšenému predaju
Vďaka automatizácii marketingu máte nielen možnosť posielať personalizované správy, ktoré sa spúšťajú automaticky, ale vďaka nastaveným pravidlám môžete tiež presnejšie zacieliť na najlepších príjemcov pre každý mailing.
Personalizácia každej z týchto správ sa naozaj oplatí. V skutočnosti 70% až 94% marketérov zaznamenalo zvýšenie účinnosti po použití techník personalizácie, uvádza Venture Beat.
Čím relevantnejšie sú vaše správy, tým väčšie sú vaše šance na zvýšenie predaja.
- Personalizácia dáva zákazníkovi pocit výnimočnosti
Už sme spomenuli, že 73% spotrebiteľov uprednostňuje obchodovanie so značkami, ktoré sa prispôsobujú ich potrebám, a 86% spotrebiteľov tvrdí, že personalizácia zohráva dôležitú úlohu pri ich nákupných rozhodnutiach.
Aj napriek presvedčivým štatistikám 70% značiek stále nepersonalizuje. Je to veľmi nepríjemné, keď si uvedomíme, že spotrebitelia míňajú viac peňazí so značkami, ktoré posielajú personalizované správy, ako s tými, ktoré ich neposielajú.
