Apa yang dimaksud dengan personalisasi dalam pesan elektronik?
Ini adalah taktik pemasaran yang, berdasarkan data pelanggan Anda, menguraikan pesan yang lebih spesifik, selaras dengan masing-masing pelanggan.
Hal ini melibatkan personalisasi konten berdasarkan kualitas unik pelanggan Anda, seperti nama, jenis kelamin, lokasi, tanggal lahir, dan juga - dan yang lebih penting - perilaku mereka (manifestasi minat, pembelian terbaru, dan lainnya).
Mempertimbangkan bagaimana pesan pemasaran membanjiri kotak masuk pengguna email, pesan yang dipersonalisasi jauh lebih efisien dalam menarik perhatian penerima dan karena itu lebih efektif.
Mereka memiliki rasio klik-tayang 2,5 kali lebih tinggi dan 6 kali lebih mungkin mencapai konversi. Selain itu, 73% konsumen melaporkan bahwa mereka lebih suka berbisnis dengan merek yang menggunakan informasi pribadi untuk meningkatkan relevansi pengalaman mereka. (Sumber: Experian).
Memberikan personalisasi yang mereka inginkan kepada pelanggan tidak pernah semudah sekarang ini, berkat MasterBase® dan proses otomatisasi yang berbeda, yang mengekstrak data dari berbagai sumber (web, CRM, ERP, spreadsheet Excel) dan membuat label dan bidang untuk menyesuaikan nama, subjek, dan konten (termasuk salinan, gambar, bagian konten, dan lainnya).
Apa yang dimaksud dengan proses otomatisasi pemasaran email?
Hal ini terjadi ketika perangkat lunak, di belakang layar, secara otomatis mengirimkan kampanye kepada pelanggan dan prospek Anda sesuai dengan aturan yang Anda tetapkan.
Dalam proses otomasi berdasarkan alur kerja atau alur kerja (kampanye), pesan otomatis disiapkan sekali dan kemudian dikirim dengan konten dan tata letak tertentu, setiap kali pelanggan memenuhi kondisi yang telah ditentukan.
Dalam kasus MasterBase®, alurnya serupa, perbedaannya adalah bahwa konten tidak dibuat sebelumnya, tetapi dikonfigurasikan sesuai dengan kondisi yang terkait dengan setiap kontak berdasarkan model Get, Manage, dan Act, seperti yang dijelaskan secara rinci dalam artikel: Dapatkan, kelola, dan bertindak. Tiga tindakan untuk mencapai personalisasi 1-ke-1 yang sesungguhnya.
Bagaimana personalisasi dan otomatisasi membantu meningkatkan konversi?
Dengan beberapa detail personalisasi dan otomatisasi yang ada, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana pendapatan benar-benar meningkat. Pertanyaan besar. Mari kita lihat beberapa jawabannya.
- Otomasi memberi pelanggan apa yang mereka inginkan
Pemasaran email memiliki tingkat konversi tertinggi dari semua strategi pemasaran. Faktanya, untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email, ROI rata-rata adalah $38. Namun, ROI semacam ini hanya mungkin terjadi jika pelanggan ingin mendengar dari perusahaan Anda.
Jika Anda adalah perusahaan besar yang memproduksi berbagai jenis konten, seperti BuzzFeed, misalnya, hal ini akan sangat sulit dilakukan tanpa otomatisasi. Untuk membuat pelanggan Anda memperhatikan, Anda perlu mengetahui apa yang mereka inginkan dan memberikannya kepada mereka.
Bayangkan berapa lama waktu yang dibutuhkan BuzzFeed untuk berkomunikasi jika secara manual mengirim setiap pesan ke setiap pelanggan di 23 daftar kontaknya, daripada menggunakan data, personalisasi, dan otomatisasi untuk mengirimkan pesan yang relevan.
Dengan menerapkan otomatisasi pemasaran, Anda menggunakan metode yang telah terbukti, berdasarkan data dan tindakan pelanggan, yang diterjemahkan ke dalam komunikasi yang memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan.
- Relevansi yang meningkat mengarah pada peningkatan penjualan
Dengan otomatisasi pemasaran, Anda tidak hanya memiliki opsi untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi yang dipicu secara otomatis, tetapi Anda juga dapat menargetkan penerima terbaik untuk setiap pengiriman dengan lebih akurat, berkat aturan yang Anda buat.
Mempersonalisasi setiap pesan ini benar-benar membuahkan hasil. Faktanya, antara pemasar 70% dan 94% telah melihat peningkatan efektivitas setelah menggunakan teknik personalisasi, lapor Venture Beat.
Semakin relevan pesan Anda, semakin besar peluang Anda untuk meningkatkan penjualan.
- Personalisasi membuat pelanggan merasa istimewa
Sebelumnya kami telah menyebutkan bahwa 73% konsumen lebih suka berbisnis dengan merek yang mempersonalisasi, dan 86% konsumen mengatakan bahwa personalisasi memainkan peran penting dalam keputusan pembelian mereka.
Bahkan dengan statistik persuasif yang ada, 70% merek masih belum melakukan personalisasi. Hal ini sangat membingungkan ketika Anda mempertimbangkan bahwa konsumen menghabiskan lebih banyak uang dengan merek yang mengirim pesan yang dipersonalisasi daripada yang tidak.
