Τι είναι η εξατομίκευση στα ηλεκτρονικά μηνύματα;
Πρόκειται για μια τακτική μάρκετινγκ που, με βάση τα δεδομένα των συνδρομητών σας, επεξεργάζεται πιο συγκεκριμένα μηνύματα, προσαρμοσμένα στον καθένα.
Αυτό περιλαμβάνει την εξατομίκευση του περιεχομένου με βάση τα μοναδικά χαρακτηριστικά των συνδρομητών σας, όπως το όνομα, το φύλο, η τοποθεσία, η ημερομηνία γέννησης, αλλά επίσης - και αυτό είναι πιο σημαντικό - οι συμπεριφορές τους (εκδήλωση ενδιαφερόντων, πρόσφατες αγορές και άλλα).
Λαμβάνοντας υπόψη τον τρόπο με τον οποίο τα μηνύματα μάρκετινγκ κατακλύζουν τα εισερχόμενα των χρηστών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα εξατομικευμένα μηνύματα είναι πολύ πιο αποτελεσματικά στην προσέλκυση της προσοχής των παραληπτών και, ως εκ τούτου, πιο αποτελεσματικά.
Έχουν 2,5 φορές υψηλότερα ποσοστά click-through και 6 φορές περισσότερες πιθανότητες να επιτύχουν μετατροπή. Επιπλέον, 73% των καταναλωτών αναφέρουν ότι θα προτιμούσαν να συνεργάζονται με μάρκες που χρησιμοποιούν προσωπικές πληροφορίες για να αυξήσουν τη συνάφεια της εμπειρίας τους. (Πηγή: Experian).
Το να δώσετε στους συνδρομητές την εξατομίκευση που επιθυμούν δεν ήταν ποτέ ευκολότερο από ό,τι σήμερα, χάρη στο MasterBase® και τη διαφοροποιημένη διαδικασία αυτοματοποίησής της, η οποία εξάγει δεδομένα από διάφορες πηγές (διαδίκτυο, CRM, ERP, φύλλο Excel) και δημιουργεί ετικέτες και πεδία για την προσαρμογή του ονόματος, του θέματος και του περιεχομένου (συμπεριλαμβανομένου του κειμένου, των εικόνων, των ενοτήτων περιεχομένου και άλλων).
Τι είναι μια διαδικασία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Συμβαίνει όταν το λογισμικό, παρασκηνιακά, στέλνει αυτόματα καμπάνιες στους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες σας σύμφωνα με τους κανόνες που εσείς ορίζετε.
Σε διαδικασίες αυτοματοποίησης που βασίζονται σε ροές εργασίας ή ροές εργασίας (καμπάνιες), τα αυτόματα μηνύματα δημιουργούνται μία φορά και στη συνέχεια αποστέλλονται με συγκεκριμένο περιεχόμενο και διάταξη, κάθε φορά που ένας συνδρομητής πληροί μια προκαθορισμένη συνθήκη.
Στην περίπτωση του MasterBase® η ροή είναι παρόμοια, με τη διαφορά ότι το περιεχόμενο δεν είναι προκαθορισμένο, αλλά διαμορφώνεται σύμφωνα με τις συνθήκες που σχετίζονται με κάθε επαφή βάσει ενός μοντέλου Get, Manage and Act, όπως περιγράφεται λεπτομερώς στο άρθρο: Αποκτήστε, διαχειριστείτε και δράστε. Τρεις ενέργειες για την επίτευξη πραγματικής εξατομίκευσης 1 προς 1.
Πώς η εξατομίκευση και η αυτοματοποίηση συμβάλλουν στην αύξηση των μετατροπών;
Με ορισμένες από τις λεπτομέρειες της εξατομίκευσης και της αυτοματοποίησης, ίσως αναρωτιέστε πώς αυξάνονται στην πραγματικότητα τα έσοδα. Μεγάλο ερώτημα. Ας δούμε μερικές απαντήσεις.
- Η αυτοματοποίηση δίνει στους πελάτες αυτό που θέλουν
Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει το υψηλότερο ποσοστό μετατροπής από όλες τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Στην πραγματικότητα, για κάθε δολάριο που δαπανάται για μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η μέση απόδοση επένδυσης είναι 38 δολάρια. Ωστόσο, αυτού του είδους η απόδοση επένδυσης είναι δυνατή μόνο εάν οι πελάτες θέλουν να ακούσουν από την εταιρεία σας.
Αν είστε μια μεγάλη εταιρεία που παράγει πολλούς τύπους περιεχομένου, όπως το BuzzFeed, για παράδειγμα, αυτό θα ήταν ιδιαίτερα δύσκολο χωρίς αυτοματοποίηση. Για να κάνετε τους συνδρομητές σας να δώσουν προσοχή, πρέπει να ξέρετε τι θέλουν και να τους το δώσετε.
Φανταστείτε πόσο χρόνο θα χρειαζόταν το BuzzFeed για να επικοινωνήσει αν έστελνε χειροκίνητα κάθε μήνυμα σε κάθε πελάτη στις 23 λίστες επαφών του, αντί να χρησιμοποιεί δεδομένα, εξατομίκευση και αυτοματοποίηση για την αποστολή σχετικών μηνυμάτων.
Εφαρμόζοντας την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, χρησιμοποιείτε αποδεδειγμένες μεθόδους, βασισμένες σε δεδομένα και ενέργειες πελατών, οι οποίες μεταφράζονται σε επικοινωνίες που δίνουν στους συνδρομητές ακριβώς αυτό που θέλουν.
- Η αυξημένη συνάφεια οδηγεί σε αυξημένες πωλήσεις
Με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, όχι μόνο έχετε τη δυνατότητα να στέλνετε εξατομικευμένα μηνύματα που ενεργοποιούνται αυτόματα, αλλά μπορείτε επίσης να στοχεύετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τους καλύτερους παραλήπτες για κάθε αποστολή, χάρη στους κανόνες που θέτει.
Η εξατομίκευση καθενός από αυτά τα μηνύματα αποδίδει πραγματικά. Στην πραγματικότητα, μεταξύ 70% και 94% έμποροι είδαν αύξηση της αποτελεσματικότητας μετά την εφαρμογή τεχνικών εξατομίκευσης, αναφέρει η Venture Beat.
Όσο πιο συναφή είναι τα μηνύματά σας, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
- Η εξατομίκευση κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ξεχωριστός
Νωρίτερα αναφέραμε ότι 73% των καταναλωτών προτιμούν να συνεργάζονται με μάρκες που εξατομικεύουν και 86% των καταναλωτών δηλώνουν ότι η εξατομίκευση παίζει σημαντικό ρόλο στις αγοραστικές τους αποφάσεις.
Ακόμη και με πειστικά στατιστικά στοιχεία, 70% των εμπορικών σημάτων εξακολουθούν να μην εξατομικεύουν. Αυτό είναι πολύ ανησυχητικό αν αναλογιστεί κανείς ότι οι καταναλωτές ξοδεύουν περισσότερα χρήματα με τις μάρκες που στέλνουν εξατομικευμένα μηνύματα από εκείνες που δεν το κάνουν.
