Что такое персонализация в электронных сообщениях?
Это маркетинговая тактика, которая, основываясь на данных о ваших подписчиках, разрабатывает более конкретные сообщения, подходящие каждому из них.
Это предполагает персонализацию контента на основе уникальных характеристик ваших подписчиков, таких как имя, пол, местоположение, дата рождения, а также - что более важно - их поведения (проявление интересов, недавние покупки и многое другое).
Учитывая, как маркетинговые сообщения наводняют почтовые ящики пользователей электронной почты, персонализированные сообщения гораздо эффективнее привлекают внимание получателей и, следовательно, более эффективны.
У них в 2,5 раза выше коэффициент кликов и в 6 раз выше вероятность конверсии. Кроме того, 73% потребителей сообщают, что предпочитают иметь дело с брендами, которые используют личную информацию для повышения релевантности их опыта. (Источник: Experian).
Обеспечить подписчикам такую персонализацию, какую они жаждут, еще никогда не было так просто, как сегодня, благодаря MasterBase® и дифференцированный процесс автоматизации, который извлекает данные из различных источников (веб, CRM, ERP, таблица Excel) и создает метки и поля для настройки названия, темы и содержания (включая копию, изображения, разделы контента и многое другое).
Что такое процесс автоматизации email-маркетинга?
Это происходит, когда программное обеспечение за кулисами автоматически отправляет кампании вашим клиентам и потенциальным покупателям в соответствии с определенными вами правилами.
В процессах автоматизации, основанных на рабочие процессы или рабочих процессов (кампаний), автоматические сообщения настраиваются один раз и затем отправляются с заданным содержанием и оформлением каждый раз, когда подписчик выполняет заранее определенное условие.
В случае с MasterBase® поток аналогичен, разница в том, что контент не устанавливается заранее, а конфигурируется в соответствии с условиями, связанными с каждым контактом, на основе модели Get, Manage and Act, подробно описанной в статье: Получать, управлять и действовать. Три действия для достижения настоящей персонализации 1 к 1.
Как персонализация и автоматизация помогают увеличить конверсию?
Когда некоторые детали персонализации и автоматизации уже реализованы, вы, возможно, задаетесь вопросом, как на самом деле увеличивается доход. Большой вопрос. Давайте посмотрим на некоторые ответы.
- Автоматизация дает клиентам то, что они хотят
Маркетинг по электронной почте имеет самый высокий коэффициент конверсии среди всех маркетинговых стратегий. Фактически, на каждый доллар, потраченный на email-маркетинг, приходится в среднем 38 долларов возврата инвестиций. Однако такой коэффициент окупаемости инвестиций возможен только в том случае, если клиенты хотят получать сообщения от вашей компании.
Если вы крупная компания, выпускающая несколько видов контента, как, например, BuzzFeed, то без автоматизации это будет особенно сложно. Чтобы привлечь внимание подписчиков, нужно знать, чего они хотят, и дать им это.
Представьте, сколько времени ушло бы на общение с BuzzFeed, если бы он вручную отправлял каждое сообщение каждому клиенту из своих 23 списков контактов, а не использовал данные, персонализацию и автоматизацию для доставки релевантных сообщений.
Применяя автоматизацию маркетинга, вы используете проверенные методы, основанные на данных и действиях клиентов, которые превращаются в коммуникации, дающие подписчикам именно то, что они хотят.
- Повышение релевантности ведет к увеличению продаж
С помощью автоматизации маркетинга вы не только сможете отправлять персонализированные сообщения, которые будут срабатывать автоматически, но и более точно определять адресатов для каждой рассылки благодаря установленным вами правилам.
Персонализация каждого из этих сообщений действительно приносит свои плоды. По данным Venture Beat, от 70% до 94% маркетологов отметили повышение эффективности после применения методов персонализации.
Чем более релевантными будут ваши сообщения, тем выше шансы на увеличение продаж.
- Персонализация позволяет клиенту почувствовать себя особенным
Ранее мы упоминали, что 73% потребителей предпочитают иметь дело с брендами, которые персонализируют, а 86% потребителей говорят, что персонализация играет важную роль в принятии ими решений о покупке.
Даже имея под рукой убедительную статистику, 70% брендов по-прежнему не персонализируют свои сообщения. Это очень обескураживает, если учесть, что потребители тратят больше денег на бренды, которые отправляют персонализированные сообщения, чем те, которые этого не делают.
