Co je personalizace v elektronickém zasílání zpráv?
Jedná se o marketingovou taktiku, která na základě údajů o vašich odběratelích vypracovává konkrétnější zprávy přizpůsobené každému z nich.
Jedná se o personalizaci obsahu na základě jedinečných vlastností vašich odběratelů, jako je jméno, pohlaví, místo, datum narození, ale také - a to je důležitější - jejich chování (projevy zájmů, nedávné nákupy a další).
Vzhledem k tomu, jak marketingové zprávy zaplavují e-mailové schránky uživatelů, jsou personalizované zprávy mnohem účinnější při upoutávání pozornosti příjemců, a tudíž efektivnější.
Mají 2,5krát vyšší míru prokliku a 6krát vyšší pravděpodobnost dosažení konverze. Kromě toho 73% spotřebitelů uvádí, že by raději obchodovali se značkami, které využívají osobní údaje ke zvýšení relevance jejich zkušeností. (Zdroj: Experian).
Poskytnout předplatitelům personalizaci, po které touží, nebylo nikdy tak snadné jako dnes, díky MasterBase® a jeho diferencovaný proces automatizace, který získává data z různých zdrojů (web, CRM, ERP, tabulka Excel) a vytváří štítky a pole pro přizpůsobení názvu, předmětu a obsahu (včetně kopie, obrázků, částí obsahu a dalších).
Co je proces automatizace e-mailového marketingu?
K tomu dochází, když software v zákulisí automaticky odesílá kampaně vašim zákazníkům a potenciálním zákazníkům podle vámi definovaných pravidel.
V automatizačních procesech založených na pracovní postupy nebo workflow (kampaně) se automatické zprávy nastaví jednou a pak se odesílají s daným obsahem a rozvržením pokaždé, když odběratel splní předem definovanou podmínku.
V případě MasterBase® je průběh podobný, rozdíl je v tom, že obsah není předem stanoven, ale je konfigurován podle podmínek spojených s každým kontaktem na základě modelu Get, Manage and Act, jak je podrobně popsáno v článku: Získejte, spravujte a jednejte. Tři kroky k dosažení skutečné personalizace 1:1.
Jak personalizace a automatizace pomáhá zvyšovat konverze?
Po zavedení některých detailů personalizace a automatizace se možná ptáte, jak se vlastně zvyšují příjmy. Velká otázka. Pojďme se podívat na některé odpovědi.
- Automatizace dává zákazníkům to, co chtějí
E-mailový marketing má ze všech marketingových strategií nejvyšší míru konverze. Na každý dolar vynaložený na e-mailový marketing připadá průměrná návratnost investic 38 dolarů. Taková návratnost investic je však možná pouze v případě, že zákazníci chtějí vaši společnost slyšet.
Pokud jste velká společnost, která produkuje více typů obsahu, jako například BuzzFeed, bylo by to bez automatizace obzvláště obtížné. Abyste přiměli své odběratele k pozornosti, musíte vědět, co chtějí, a dát jim to.
Představte si, jak dlouho by společnosti BuzzFeed trvala komunikace, kdyby každou zprávu posílala ručně každému zákazníkovi ze svých 23 seznamů kontaktů, místo aby k doručování relevantních zpráv využívala data, personalizaci a automatizaci.
Automatizací marketingu využíváte osvědčené metody založené na datech a akcích zákazníků, které se promítají do komunikace, jež dává odběratelům přesně to, co chtějí.
- Zvýšená relevance vede ke zvýšení prodeje
Díky automatizaci marketingu máte nejen možnost posílat personalizované zprávy, které se spouštějí automaticky, ale také můžete přesněji zacílit na nejlepší příjemce pro každou rozesílku díky nastaveným pravidlům.
Personalizace každé z těchto zpráv se opravdu vyplatí. Ve skutečnosti 70% až 94% marketérů zaznamenalo zvýšení účinnosti po použití personalizačních technik, uvádí Venture Beat.
Čím relevantnější jsou vaše zprávy, tím větší je šance na zvýšení prodeje.
- Personalizace dává zákazníkovi pocit výjimečnosti
Již dříve jsme zmínili, že 73% spotřebitelů dává přednost obchodování se značkami, které personalizují, a 86% spotřebitelů uvádí, že personalizace hraje důležitou roli při jejich nákupním rozhodování.
I když máte k dispozici přesvědčivé statistiky, 70% značek stále neprovádí personalizaci. To je velmi znepokojující, když uvážíme, že spotřebitelé utrácejí více peněz u značek, které personalizované zprávy posílají, než u těch, které je neposílají.
