Innledning

Hos MasterBase® er vi helt imot spam, forstått som massiv utsendelse av uønsket, irrelevant eller krenkende e-post.

Denne definisjonen omfatter ikke bare meldinger som sendes uten mottakerens samtykke, men også slike som, selv om de opprinnelig ble akseptert, viser seg å være for mange, upassende eller irrelevante for brukeren.

Slik sett kan selv en frivillig registrering resultere i spam hvis meldingene som sendes, ikke respekterer mottakerens rimelige forventning.

MasterBase® styres av prinsippene om tillatelsesmarkedsføring, avsenderens åpenhet og ubegrenset respekt for mottakerens ønsker, i samsvar med gjeldende forskrifter om databeskyttelse og elektronisk kommunikasjon, inkludert EUs personvernforordning (GDPR) og de lokale lovene i hvert land der vi driver virksomhet.

Denne erklæringen gjelder e-post og andre tilsvarende elektroniske meldingskanaler. GDPR. Når utsendelser skjer via vår plattform, fungerer KUNDEN som behandlingsansvarlig (kontrollør, i henhold til GDPR), og MasterBase® som databehandler (behandler, i henhold til GDPR). Der lovgivningen tillater det, som i EU og Storbritannia, gjelder unntakene knyttet til tidligere forhold eller “soft opt-in”, samtidig som retten til å motsette seg mottak av meldinger alltid opprettholdes i hver enkelt melding.

Denne uttalelsen skiller mellom to scenarier:

• MasterBase® som leverandør av tjenesteplattformer.
• MasterBase® som utsender av sine egne markedsføringsmeldinger

Roller og applikasjonsscenarier

MasterBase® som leverandør av tjenesteplattform

Når MasterBase® fungerer som teknologileverandør av meldingstjenester:

• Ansvar for opplysningene: KUNDEN er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene (behandlingsansvarlig i henhold til GDPR), og MasterBase® fungerer som databehandler (databehandler i henhold til GDPR), i henhold til en avtale om databehandling (Data Processing Agreement).
• Bruk av databaser: MasterBase® verken bruker, markedsfører eller forvalter KUNDENES databaser, og bruker dem heller ikke til egne formål; selskapet behandler opplysningene utelukkende i henhold til KUNDENS dokumenterte instruksjoner og gjeldende regelverk.
• KUNDENS minimumsforpliktelser: Kunden forplikter seg til å bruke plattformen på en lovlig og ansvarlig måte, og skal som et minimum overholde følgende:
  • Ha et gyldig og påviselig juridisk grunnlag for hver forsendelse.
  • Ikke bruk kjøpte eller leide lister eller adresser som er innhentet ved hjelp av automatiserte datauttrekk (scraping).
  • Identifiser avsenderen tydelig, og oppgi kontaktinformasjon og fysisk adresse der det er nødvendig.
  • Bruk sannferdige og ikke villedende saker.
  • Inkludere en synlig, kostnadsfri og velfungerende avmeldingsfunksjon som vil bli etterkommet innen maksimalt 48 virkedager, uten å overskride de lovfestede fristene.
  • Respekter og oppretthold undertrykkelseslister.
  • Avstå fra phishing, nettfisking, skadelig programvare eller ulovlig innhold.
  • Overhold MasterBase®s tekniske begrensninger og retningslinjer for akseptabel bruk.
  • Samarbeide med etterforskning av overgrep og forespørsler fra kompetente myndigheter.
• Kontroll og tiltak: Dersom det oppdages spam-aktivitet, forbeholder MasterBase® seg retten til å suspendere eller avslutte tjenesten i henhold til gjeldende lovgivning og vilkårene i avtalen inngått med KUNDEN, og kan samarbeide med de kompetente myndighetene når det er relevant.

MasterBase® som proprietær kommunikasjonssender

Når MasterBase® sender ut egne markedsføringsmeldinger, bedriftsinformasjon eller kontraktsmessig kommunikasjon (for eksempel nyhetsbrev, invitasjoner til arrangementer, kampanjer, servicevarsler):

• MasterBase® er direkte ansvarlig for behandlingen av personopplysninger.
• All kommunikasjon skal ha et gyldig rettslig grunnlag, for eksempel forhåndssamtykke, et avtaleforhold eller en berettiget interesse i henhold til gjeldende lovgivning.
• Kontaktopplysningene som brukes, stammer fra uttrykkelig og dokumentert samtykke (opt-in), innhentet via skjemaer, registreringer på plattformen eller verifiserbare forretningsmessige interaksjoner.
• Alle meldinger som sendes av MasterBase®, inneholder tydelige mekanismer for tilbakekalling av samtykke eller utøvelse av retten til å protestere.
• Forespørsler om avmelding behandles innen maksimalt 48 arbeidstimer, uten å overskride de maksimale lovbestemte fristene.
• MasterBase® oppbevarer tekniske bevis og sporbarhetsregistreringer av disse prosessene utelukkende for samsvar, revisjon og kontinuerlig forbedring.

Samtykke-, innsigelses- og forbudslister

MASTERBASE® tilbyr og krever klare, synlige, tilgjengelige og kostnadsfrie mekanismer som gjør det mulig for mottakerne å trekke tilbake sitt samtykke eller avslutte mottak av kommunikasjon, herunder:

• Synlig og funksjonell avmeldingslenke i alle innsendinger.
• E-postadresse som er autorisert til å be om kansellering eller utøve innsigelsesretten.
• Behandling av forespørsler uten at det kreves ytterligere autentisering eller genererer kostnader for mottakeren.

Forespørsler om kansellering eller tilbakekalling vil bli behandlet innen 48 arbeidstimer, og vil ikke i noe tilfelle overskride de maksimale tidsfristene som er fastsatt i gjeldende lovgivning.

MasterBase® opprettholder sporbarhetsmekanismer for disse prosessene med tanke på samsvar, internrevisjon og kontinuerlig forbedring av tjenestene.

Kontaktkanaler

For å rapportere uønskede meldinger eller stille spørsmål om denne erklæringen, tilbyr MasterBase® følgende kanal:

Rapporter spam (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Forholdet til personvernerklæringen

Denne antispamerklæringen suppleres av MasterBase®s personvernerklæring, som i detalj regulerer innsamling, bruk, lagring og beskyttelse av personopplysninger.

Begge dokumentene skal tolkes samlet og sammenhengende, der personvernerklæringen er det instrumentet som regulerer behandlingen av personopplysninger, mens denne erklæringen fastsetter vilkårene som gjelder for ansvarlig utsendelse av elektronisk kommunikasjon.

Oppdatering av erklæringen

MasterBase® kan oppdatere denne erklæringen som følge av endringer i retningslinjer, regelverk, teknologi eller drift.

Oppdaterte versjoner skal offentliggjøres med angivelse av dato for ikrafttredelse og versjonsnummer.

MasterBase® Forpliktelse

MasterBase® opprettholder en kontinuerlig forpliktelse til tillatelsesmarkedsføring og fremmer ansvarlig praksis gjennom:

• Obligatorisk aksept av vilkår og betingelser som uttrykkelig forbyr spamming.
• Tydelig og verifiserbar identifikasjon av avsenderen.
• Obligatorisk inkludering av mekanismer for avmelding.
• Åpenhet om utsteder og gyldig postadresse.
• Samordning med Internett-leverandører (ISP-er) for å forhindre misbruk.
• Overholdelse av ESPCs ”Email Marketing Pledge", inkludert:
  • Ikke send uønsket e-post (spam)
  • Synlig, gratis og funksjonell avmelding.
  • Teknisk autentisering (SPF, DKIM, DMARC-anbefaling).
  • Forbud mot kjøpte lister eller scraping.

Veiledning for god praksis

Følgende avsnitt er kun ment som veiledning og erstatter ikke juridiske eller kontraktsmessige forpliktelser:

• Ikke bruk databaser som er anskaffet gjennom kjøp, leie, bytte eller skraping, og sørg for at alle kontakter har et gyldig juridisk grunnlag for sending.
• Vedlikehold oppdaterte og rensede distribusjonslister, og fjern inaktive kontakter, ugyldige adresser og poster som har blitt avmeldt eller ikke har en gyldig relasjon.
• Identifisere avsenderen korrekt i hver kommunikasjon, inkludert sannferdig og verifiserbar informasjon om avsenderenheten.
• Overvåk resultatene av utsendelser (avvisninger, klager og leveringsdyktighet) for å sikre at kommunikasjonen er relevant, godkjent og godt mottatt av mottakerne.
• Kontroller med jevne mellomrom at avmeldingslenkene fungerer som de skal.

MasterBase® er et selskap som fokuserer på tillatelsesbasert markedsføring, og som tilbyr tekniske verktøy for kontroll og overvåking som gjør det mulig å forhindre konfigurasjonsfeil, opprettholde avsenderens omdømme og unngå praksis som kan føre til at meldingene blir klassifisert som spam.