Menurut sebuah studi MarketingSherpa, 39% pemasar mengatakan bahwa "mengirim pesan email otomatis, berbasis perilaku atau tindakan" adalah taktik terbaik untuk meningkatkan efektivitas pemasaran email.
Namun, survei Econsultancy yang menanyakan kepada para pemasar "yang mana dari praktik-praktik berikut ini yang menjadi bagian dari upaya pemasaran email Anda?" menemukan bahwa hanya 20% pemasar yang menggunakan pemasaran email berdasarkan perilaku dalam strategi mereka.
Pemasaran email berdasarkan perilaku
Mengirimkan pesan email yang ditargetkan ke kontak Anda berdasarkan tindakan dan perilaku mereka adalah salah satu strategi pemasaran email yang paling berharga yang dapat diadopsi oleh bisnis. Jadi mengapa tidak lebih banyak perusahaan yang menggunakan jenis strategi ini?
Kurangnya pengetahuan teknis dan visi strategis yang agak sempit membuat pemasaran email perilaku menjadi tugas yang sulit, karena tidak ada banyak edukasi tentang masalah ini.
Artikel ini bertujuan untuk memandu Anda menyusuri jalan yang belum banyak dilalui.
Apa itu dan bagaimana Anda bisa, berkat MasterBase®, menerapkannya secara efektif dalam bisnis Anda.
Apa itu?
Pemasaran email perilaku adalah praktik mengirim pesan email ke kontak dalam database berdasarkan interaksi mereka dengan perusahaan Anda di berbagai saluran: media sosial, email, situs web, dan lainnya.
Setiap interaksi yang dilakukan pengguna dengan perusahaan Anda harus memiliki reaksi yang diharapkan dan sesuai.
Pertimbangkan bahwa dalam kampanye pemasaran email tradisional, Anda mempromosikan undangan ke webinar, untuk melihat infografis, atau mengunduh eBook. Kemudian, Anda membuat segmen orang yang mungkin menganggap penawaran tersebut berharga. Terakhir, pesan dikirim ke kelompok orang tersebut, tanpa harus didekati sebelumnya.
Di sisi lain, pesan perilaku mencoba mengambil pendekatan yang berpusat pada pengguna. Dengan kata lain, tindakan pengunjung situs Anda yang menentukan pesan apa yang akan mereka terima, bukan pendapat sederhana dari pemasar, bos atau agen perusahaan lainnya.
Pada dasarnya, ini adalah realisasi "peluru emas" yang dinanti-nantikan oleh setiap pemasar: segmen satu.
3 langkah pemasaran email berdasarkan perilaku
Setelah kita mendefinisikan apa itu email marketing dan pentingnya, kami akan menyoroti 3 langkah yang diperlukan untuk mengimplementasikan strategi email marketing perilaku di perusahaan Anda.
-
Melacak cara orang berinteraksi dengan bisnis Anda
Langkah pertama dan paling penting dalam menjalankan strategi pemasaran email perilaku yang efektif adalah mempelajari dengan tepat apa yang bisa Anda dapatkan (mendengarkan), kelola (menafsirkan), dan tindak lanjuti (mengkomunikasikan). Bagaimanapun juga, Anda tidak dapat mengirimkan pesan perilaku yang bagus jika Anda tidak mengetahui perilaku yang berbeda untuk digunakan sebagai pemicu.
Pemasar modern memiliki banyak saluran berbeda yang dapat mereka gunakan untuk menarik dan melibatkan orang: situs web, media sosial, dan email, dan kami juga dapat menyertakan aktivitas pemasaran seperti webinar dan survei.
Setiap saluran adalah kesempatan untuk mendengarkan pengguna, mempelajari lebih lanjut tentang mereka, dan memulai percakapan berdasarkan apa yang Anda kumpulkan. Ini berarti Anda memerlukan sistem yang melacak, menyimpan, dan mengungkapkan informasi tentang pengunjung Anda.
Tujuannya adalah untuk mendapatkan dari orang-orang dan kemudian menyimpan informasi dari jenis tersebut:
- Aktivitas situs web
- Keterlibatan yang dihasilkan dalam pemasaran email
- Aktivitas media sosial
- Pengajuan formulir
- Informasi konversi
- Data dari perangkat lunak tertanam lainnya
- Informasi CRM atau ERP
Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk mengirim pesan kepada mereka yang menampilkan aktivitas ini.
Contoh: Sebuah peritel fesyen online menerapkan sistem pelacakan yang mencatat kategori produk yang paling sering dikunjungi oleh setiap pengguna. Dengan mengidentifikasi bahwa segmen pengguna menunjukkan minat yang berulang terhadap pakaian olahraga, perusahaan secara otomatis mengirimkan email berisi koleksi baru dan penawaran eksklusif dalam kategori tersebut, sehingga meningkatkan tingkat konversi sebesar 25%.
-
Menentukan tindakan penting yang dapat dilakukan pengguna
Pesan perilaku sangat efektif karena dipicu oleh perilaku calon pelanggan. Hasilnya, pesan-pesan ini hampir tidak pernah mengejutkan. Pesan-pesan ini merupakan reaksi yang diharapkan dari suatu tindakan yang diambil oleh pengguna.
Itulah kekuatan sebenarnya dari pesan perilaku: pesan tersebut dipicu oleh pengguna, bukan pemasar.
Keputusan yang harus diambil oleh pemasar adalah tindakan pengguna mana yang harus ditanggapi. Sebagai contoh:
- pengiriman formulir eBook / konten: mengirimkan email transaksional yang mengonfirmasi pengunduhan.
- Melihat konten tertentu di situs web: kirim konten tindak lanjut yang ditargetkan. Jika seseorang mengunjungi halaman tertentu, kirimkan konten tambahan atau pelengkap.
- Pesan keterlibatan/pelepasan: kirimkan pesan dengan CTA spesifik lainnya untuk mendorong peningkatan keterlibatan.
Tindakan lain yang dapat Anda pertimbangkan sebagai pemicu awal adalah mengunjungi halaman harga, menunjukkan aktivitas di media sosial, berlangganan blog Anda, atau membaca postingan blog tertentu.
Di sinilah mengetahui basis kontak Anda menjadi sangat penting.
Setelah Anda mengetahui apa yang bisa dilacak, kreativitas adalah satu-satunya batasan!
Contoh: Sebuah perusahaan perangkat lunak mendeteksi bahwa seorang pengguna telah berulang kali mengunjungi halaman harga tanpa menyelesaikan pembelian. Sebagai tanggapan, perusahaan tersebut mengirimkan email yang dipersonalisasi yang menawarkan demo gratis dan menyoroti kisah sukses yang relevan, yang menghasilkan konversi sebesar 15% dari prospek ini.
-
Memulai percakapan dengan pengguna berdasarkan perilaku tersebut
Langkah terakhir adalah menentukan teks yang akan menghasilkan percakapan yang bermanfaat dengan pelanggan, berdasarkan perilaku ini.
Jika dilakukan dengan baik, apa yang Anda capai adalah sebuah percakapan.
Hal-hal yang perlu dipertimbangkan dalam strategi perilaku apa pun
Pemasaran email perilaku adalah pengalaman yang sangat pribadi. Pada dasarnya, ini telah menciptakan satu segmen, yang, seperti yang disebutkan di atas, adalah peluru emas bagi setiap pemasar.
Situs web harus dirancang untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar unik bagi setiap orang yang berinteraksi secara online dengan perusahaan Anda.
Contoh: Sebuah gym online mengetahui bahwa seorang pengguna telah menyelesaikan beberapa rutinitas latihan yang berfokus pada kekuatan. Berdasarkan perilaku ini, gym online tersebut mengirimkan email berisi rekomendasi untuk suplemen dan aksesori latihan kekuatan tertentu, bersama dengan testimoni dari pengguna lain, yang meningkatkan penjualan silang sebesar 20%.
Menerapkan strategi pemasaran email berbasis perilaku memungkinkan Anda untuk terhubung secara lebih efektif dengan pelanggan Anda dengan mengirimkan konten yang relevan pada waktu yang tepat.
Jika Anda mencari platform yang andal dan berpengalaman untuk mengelola kampanye pemasaran email Anda, MasterBase® adalah pilihan terdepan di pasar, dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di pasar internasional.
