Les e-mails de suivi sont une source d'informations précieuses. Si vous les planifiez avec soin, vous pouvez vous attendre à des taux d'engagement élevés (ouvertures et clics). Cet article a pour but de vous aider à élaborer une stratégie pour vos actions de suivi et à accroître la valeur de votre marketing par courriel.
Qu'est-ce qu'un courriel de suivi ?
Il est envoyé après chaque étape importante du parcours du client afin de recueillir davantage d'informations.
Vous pouvez les envoyer, par exemple, à ceux qui téléchargent votre contenu et leur demander s'ils l'ont trouvé utile.
Adressez-vous également aux personnes qui sont en train d'essayer gratuitement votre service, pour leur demander leur avis sur leur expérience.
Un autre message de suivi peut être envoyé après un événement, pour prendre contact.
Vous pouvez programmer vos e-mails de suivi en tant que répondeurs automatiques afin de créer des programmes personnalisés qui correspondent parfaitement aux besoins et aux intérêts de vos abonnés.
Comment rédiger un message de suivi
1) Commencez par définir votre appel à l'action (CTA).
Pensez toujours d'abord à votre objectif principal. Que voulez-vous savoir exactement ? Que voulez-vous que le destinataire fasse ?
Cela déterminera votre CTA et le reste du contenu qui y mène.
Vous n'avez pas d'objectif clair ? Ce n'est peut-être pas une si bonne idée d'envoyer un courriel.
2. Prêtez attention à votre ligne d'objet
Faites-le ressortir. Qu'il soit court ou long, il doit être spécifique. Veillez à ce que les informations les plus importantes figurent en haut de la page, au cas où elles seraient coupées dans la boîte de réception.
Utilisez le pré-en-tête pour le compléter et ajoutez les informations que vous ne pouvez (ou ne voulez) pas inclure dans la ligne d'objet.
Il contient des informations spécifiques sur le thème central du message, ce qui permet au lecteur de décider plus facilement s'il doit l'ouvrir ou non.
Exemple :
exemple de courriel de suivi.
De même, l'utilisation de clichés tels que "pour votre information" est probablement un peu démodée, à tel point qu'ils peuvent être invisibles pour eux.
Une bonne idée dans un message de suivi pourrait être d'inclure le nom du destinataire pour le rendre plus personnel. Toutefois, testez-le pour voir s'il convient à votre public : les gens ont des préférences différentes en ce qui concerne la personnalisation des courriels.
3. Mais soyez quand même personnel
Faites en sorte que l'e-mail ait l'air d'un véritable être humain : les gens ne veulent pas vraiment parler à des marques, ils veulent parler à des personnes. Et ce n'est pas parce qu'un courriel de suivi est automatisé qu'il doit paraître robotique. Après tout, il y a toujours une personne chargée de rédiger le texte et de définir les règles d'automatisation. Alors, faites-vous remarquer.
Il s'agit d'utiliser un langage naturel. Comme si vous aviez une conversation avec la personne à qui vous envoyez le courriel.
Une grande tendance actuelle consiste à envoyer des messages électroniques en texte brut (ou en faux texte brut) qui ressemblent à s'y méprendre à des messages provenant d'une personne que vous connaissez, souvent avec le nom d'une personne réelle attaché à l'adresse de l'expéditeur.
Les courriels envoyés par Moo, ou son "robot", en sont un bon exemple. Cet e-mail de suivi post-commande demandant un retour d'information montre exactement ce que nous voulons dire. Tout le monde sait qu'il s'agit d'un courrier électronique automatisé, mais il n'en a pas vraiment l'air. Mieux encore, vous savez qu'il y a quelqu'un à l'autre bout du fil qui lira ce que vous avez à dire.
4. Il n'est pas nécessaire qu'il soit court, mais il doit être intéressant.
Dans certains cas, comme les courriels de suivi des ventes, vous pouvez envoyer un message plus long. La version en texte clair encourage même l'envoi d'un texte plus long. Mais la question de savoir s'il s'agit d'une bonne idée dépend d'un certain nombre de facteurs :
- le type de courrier électronique que vous envoyez
- qui est votre public
- A quel stade de conscience se trouvent-ils ? Ont-ils besoin d'une histoire pour les orienter vers ce que vous attendez d'eux ou sont-ils prêts à cliquer sur le bouton et tout ce dont vous avez besoin, c'est de quelques phrases claires pour les encourager ?
Adaptez le contenu de l'e-mail aux besoins du destinataire et, quelle que soit sa longueur, n'oubliez pas votre objectif. Soyez clair tout au long du message.
Oubliez les longs paragraphes (même s'ils sont très intéressants, vous risquez de perdre beaucoup d'attention) et les très longues phrases.
N'ayez pas peur d'essayer quelque chose de différent, il n'y a pas vraiment de taille unique. Essayez différents types de textes pour voir ce qui fonctionne pour vos clients.
Quand faut-il envoyer des courriels de suivi ?
Il est recommandé de suivre un principe simple : envoyer un courriel de suivi chaque fois qu'un besoin d'information le justifie. Bien entendu, vous devez toujours tenir compte des préférences de votre public cible et faire preuve de bon sens.
Ces besoins d'information varient d'une entreprise à l'autre et selon qu'elle opère dans un environnement B2B ou B2C. En voici quelques exemples :
Courriel de bienvenue
Email de suivi de la conversion
