Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης αποτελούν πηγή πολύτιμων πληροφοριών. Αν τα σχεδιάσετε προσεκτικά, μπορείτε να περιμένετε υψηλά ποσοστά δέσμευσης (ανοίγματα και κλικ). Αυτό το άρθρο έχει ως στόχο να σας βοηθήσει να χαράξετε τη στρατηγική των ενεργειών παρακολούθησης και να αυξήσετε την αξία του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Τι είναι το email παρακολούθησης;
Αυτό αποστέλλεται μετά από κάθε σημαντικό ορόσημο στο ταξίδι του πελάτη, προκειμένου να συγκεντρωθούν περισσότερες πληροφορίες.
Μπορείτε να τα στείλετε, για παράδειγμα, σε όσους κατεβάζουν το περιεχόμενό σας και να τους ρωτήσετε αν το βρήκαν πολύτιμο.
Επίσης, σε άτομα που βρίσκονται στη μέση μιας δωρεάν δοκιμής της υπηρεσίας σας, για να τους ζητήσετε ανατροφοδότηση σχετικά με την εμπειρία τους.
Ένα άλλο μήνυμα παρακολούθησης μπορεί να είναι μετά από μια εκδήλωση, για να έρθετε σε επαφή.
Μπορείτε να προγραμματίσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης ως αυτόματους αναμεταδότες για να δημιουργήσετε εξατομικευμένα προγράμματα που ανταποκρίνονται απόλυτα στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα των συνδρομητών σας.
Πώς να γράψετε ένα μήνυμα παρακολούθησης
1. Ξεκινήστε με τον καθορισμό της πρόσκλησης προς δράση (CTA).
Πάντα να σκέφτεστε πρώτα τον κύριο στόχο σας. Τι ακριβώς πρέπει να γνωρίζετε; Τι θέλετε να κάνει ο παραλήπτης;
Αυτό θα καθορίσει το CTA σας και το υπόλοιπο περιεχόμενο που οδηγεί σε αυτό.
Δεν έχετε σαφή στόχο; Ίσως τελικά να μην είναι και τόσο καλή ιδέα να στείλετε το email.
2. Δώστε προσοχή στη γραμμή θέματος
Κάντε το να ξεχωρίζει. Όσο σύντομη ή μεγάλη και αν είναι, πρέπει να είναι συγκεκριμένη. Βεβαιωθείτε ότι οι πιο σημαντικές πληροφορίες βρίσκονται στην κορυφή σε περίπτωση που αποκοπούν στα εισερχόμενα μηνύματα.
Χρησιμοποιήστε την προ-επικεφαλίδα για να τη συμπληρώσετε και να προσθέσετε τις πληροφορίες που δεν μπορείτε (ή δεν θέλετε) να συμπεριλάβετε στη γραμμή θέματος.
Περιλαμβάνει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το κεντρικό θέμα του μηνύματος, γεγονός που διευκολύνει τον αναγνώστη να αποφασίσει αν θα το ανοίξει ή όχι.
Παράδειγμα:
παράδειγμα ενός e-mail παρακολούθησης.
Επίσης, η χρήση κλισέ όπως "προς ενημέρωσή σας" είναι μάλλον λίγο παλιομοδίτικη, τόσο πολύ που μπορεί να τους είναι αόρατη.
Μια καλή ιδέα σε ένα μήνυμα παρακολούθησης θα ήταν να συμπεριλάβετε το όνομα του παραλήπτη για να το κάνετε πιο προσωπικό. Ωστόσο, δοκιμάστε το για να δείτε αν λειτουργεί για το κοινό σας: οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές προτιμήσεις όσον αφορά την εξατομίκευση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
3. Αλλά να είστε προσωπικός ούτως ή άλλως
Κάντε το email να ακούγεται σαν αληθινός άνθρωπος: οι άνθρωποι δεν θέλουν πραγματικά να μιλούν με εμπορικά σήματα- θέλουν να μιλούν με ανθρώπους. Και επειδή ένα email παρακολούθησης είναι αυτοματοποιημένο, δεν σημαίνει ότι πρέπει να ακούγεται ρομποτικό. Εξάλλου, υπάρχει πάντα ένας υπεύθυνος για τη συγγραφή του κειμένου και τη ρύθμιση των κανόνων αυτοματοποίησης. Γι' αυτό, γίνετε αντιληπτοί.
Αυτό σημαίνει χρήση φυσικής γλώσσας. Σαν να συζητάτε πραγματικά με το άτομο στο οποίο στέλνετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μια μεγάλη τάση στις μέρες μας είναι η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απλού κειμένου (ή ψεύτικου απλού κειμένου) που μοιάζουν με μηνύματα από κάποιον γνωστό σας, συχνά με το όνομα ενός πραγματικού προσώπου συνδεδεμένο με τη διεύθυνση του αποστολέα.
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από τη Moo, ή το "ρομπότ" της. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης μετά την παραγγελία που ζητάει σχόλια δείχνει ακριβώς τι εννοούμε. Όλοι γνωρίζουν ότι πρόκειται για ένα αυτοματοποιημένο email, αλλά ακόμα κι έτσι, δεν διαβάζεται πραγματικά σαν τέτοιο. Ακόμα καλύτερα, ξέρετε ότι υπάρχει κάποιος στην άλλη άκρη της γραμμής που θα διαβάσει αυτό που έχετε να πείτε.
4. Δεν χρειάζεται να είναι σύντομη, αλλά πρέπει να είναι ενδιαφέρουσα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως τα μηνύματα παρακολούθησης πωλήσεων, μπορεί να θέλετε να στείλετε ένα μεγαλύτερο μήνυμα. Η έκδοση απλού κειμένου ενθαρρύνει ακόμη και μεγαλύτερα κείμενα. Αλλά το αν αυτό είναι καλή ιδέα θα εξαρτηθεί από διάφορους παράγοντες:
- τον τύπο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε
- ποιο είναι το κοινό σας
- Σε ποιο στάδιο συνειδητοποίησης βρίσκονται - χρειάζονται πρώτα μια ιστορία για να οδηγηθούν εκεί που περιμένετε να πάνε, ή είναι έτοιμοι να πατήσουν το κουμπί και το μόνο που χρειάζεστε είναι μερικές σαφείς προτάσεις για να τους ενθαρρύνετε;
Προσαρμόστε το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις ανάγκες του παραλήπτη, και ανεξάρτητα από τη διάρκειά του, μην ξεχνάτε τον στόχο σας. Να τον καταστήσετε σαφή μέχρι τέλους.
Ξεχάστε τις μεγάλες παραγράφους (ακόμη και αν είναι πολύ ενδιαφέρουσες, κινδυνεύετε να χάσετε πολλή προσοχή) και τις πολύ μεγάλες προτάσεις.
Μη φοβάστε να δοκιμάσετε κάτι διαφορετικό, δεν υπάρχει πραγματικά ένα μέγεθος που να ταιριάζει σε όλους. Δοκιμάστε διαφορετικούς τύπους κειμένου για να δείτε τι λειτουργεί για τους πελάτες σας.
Πότε πρέπει να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης;
Συνιστάται να ακολουθείτε μια απλή αρχή: να στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης κάθε φορά που υπάρχει ανάγκη πληροφόρησης που δικαιολογεί την αποστολή ενός τέτοιου μηνύματος. Προφανώς, θα πρέπει πάντα να λαμβάνετε υπόψη τις προτιμήσεις του κοινού-στόχου σας και να χρησιμοποιείτε την κοινή λογική.
Αυτές οι ανάγκες πληροφόρησης διαφέρουν από εταιρεία σε εταιρεία και εξαρτώνται από το αν λειτουργεί σε περιβάλλον B2B ή B2C. Ακολουθούν παραδείγματα:
Email καλωσορίσματος
Email παρακολούθησης μετατροπής
