Si vos courriels atterrissent dans le dossier spam, l'amélioration de la délivrabilité doit devenir votre priorité.
Ce n'est que si vous atteignez la boîte de réception de vos destinataires que vous aurez la possibilité d'engager votre public et de générer des ventes grâce à vos campagnes de marketing par courrier électronique.
Quelques conseils pour améliorer la délivrabilité
1. Évaluez votre situation
Avant toute chose, il est préférable d'analyser la situation dans laquelle vous vous trouvez. C'est sur la base de cette analyse que vous pourrez décider de la marche à suivre.
Commencez par vérifier votre délivrabilité et évaluez la qualité de votre liste et les résultats de vos dernières campagnes.
Après avoir passé en revue ces domaines, vous devriez savoir :
- Si vos courriels atterrissent dans le dossier des courriels indésirables de tous les fournisseurs d'accès à Internet
- Si vous figurez sur l'une des principales listes noires
- Si votre authentification (SPF, DKIM, DMARC) est correctement configurée
- Le degré d'engagement de vos contacts.
- Quel est le pourcentage de vos contacts qui sont inactifs ?
- Quel est le pourcentage de vos contacts qui se désabonnent ou qui marquent vos courriels comme étant du spam.
- Comparaison de vos performances avec les références de l'industrie de l'email marketing
2. Supprimez votre adresse IP des listes noires d'adresses électroniques
Si vos courriels aboutissent dans le dossier "spam", il y a de fortes chances qu'ils figurent sur une liste noire. Les principaux fournisseurs de courrier électronique consultent les listes noires les plus réputées lorsqu'ils évaluent la qualité des courriers électroniques envoyés à leurs utilisateurs.
Si votre adresse IP ou votre domaine de messagerie figure sur l'une des principales listes noires (vous pouvez le vérifier à l'aide d'outils de gestion de la réputation tels que MxToolbox), vous pouvez contacter les administrateurs de la liste. Demandez-leur de l'aide et des conseils sur la manière d'améliorer vos pratiques d'envoi ; vous constaterez souvent qu'ils seront heureux de vous fournir des conseils supplémentaires.
Si vous ne modifiez pas vos processus et la manière dont vous menez vos campagnes d'e-mailing, vous risquez de vous retrouver à nouveau sur cette liste.
3. Créer une identité de marque unique
Une identité de marque forte et unique peut vous aider à accroître l'engagement de vos destinataires à l'égard de vos messages électroniques.
Et comme l'engagement est un élément important de la délivrabilité des e-mails, il est essentiel d'utiliser votre propre domaine personnalisé pour envoyer vos campagnes d'e-mailing (par opposition aux domaines gratuits comme Gmail).
Utilisez également des champs d'e-mail cohérents (De, Nom et Adresse) dans toutes vos campagnes.
4. Assurez-vous que vos courriels sont correctement authentifiés.
Une autre chose qui cause souvent des problèmes de livraison, et qui peut être facilement résolue, est liée à l'authentification.
Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) tels que Gmail ou Outlook peuvent rejeter ou filtrer vos courriels dans le dossier spam s'ils semblent suspects.
Cela est lié à votre identité, à la manière dont vous envoyez vos courriels et à ce qu'ils contiennent.
Voici ce que vous pouvez faire si vous voulez être considéré comme un expéditeur digne de confiance :
Envoyez vos courriels en utilisant le domaine de votre entreprise plutôt qu'un domaine gratuit accessible au public (tel que Gmail ou Comcast).
Il utilise des protocoles d'authentification appropriés, tels que Domain Key Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) et Badges for Message Identification (BIMI).
5. Reconnecter les contacts les moins actifs
Lors de l'évaluation de l'engagement de vos destinataires (étape 1), vous avez peut-être identifié des abonnés qui sont récemment devenus inactifs. Par exemple, des personnes qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur l'un de vos courriels au cours des trois derniers mois.
Étant donné que ce groupe peut encore avoir un potentiel commercial, vous devez essayer de le récupérer. La méthode la plus courante consiste à mener une campagne de récupération.
6. Nettoyez votre liste de diffusion
L'hygiène des listes est un élément important de la délivrabilité des courriels.
Pour que votre liste soit considérée comme hygiénique, vous devez éliminer les poids morts et impliquer ceux qui sont continuellement actifs.
Puisque nous avons parlé, à l'étape 5, du réengagement des contacts qui ont encore un potentiel commercial, vous devez maintenant vous pencher sur ceux que vous devriez envisager de supprimer de vos listes.
Lorsque nous parlons de poids mort, nous pensons à deux segments.
Le premier est constitué de personnes qui ont expressément déclaré ne plus vouloir recevoir d'envois de votre part ou dont l'adresse électronique a été rejetée. Ces personnes doivent être immédiatement supprimées de votre liste, quelle que soit la taille de ce segment.
Le second groupe est constitué de personnes qui n'ont pas interagi avec vos communications depuis longtemps (un an environ). La plupart du temps, ces contacts n'ont pas de potentiel commercial. Mais ils représentent un risque important pour votre délivrabilité.
7. Offrez des choix à vos destinataires
Voici un autre moyen de réduire le taux de désabonnement de votre liste de diffusion et d'améliorer la délivrabilité : offrez un choix à vos abonnés !
Les spécialistes du marketing savent depuis longtemps qu'ils doivent personnaliser l'expérience de leurs clients. Mais ils le font rarement lorsqu'il s'agit de la fréquence et du contenu de leurs campagnes de marketing par courriel.
Si vous souhaitez offrir une meilleure expérience, envisagez de créer un centre de préférences ou d'inclure des cases à cocher supplémentaires dans vos formulaires web qui permettront à vos contacts d'exprimer leurs préférences en matière de courrier.
Vous pouvez également l'inclure dans votre page de désabonnement afin que vos clients aient la possibilité de se désabonner au lieu de se désabonner de votre abonnement électronique.
Cette étape peut sembler difficile à mettre en œuvre et à maintenir, mais elle vous donne la possibilité de maintenir l'engagement de vos clients plus longtemps. En outre, vous leur donnez le sentiment qu'ils sont aux commandes, ce qui peut améliorer la façon dont ils perçoivent votre marque.
8. Facilitez la désinscription de votre liste
Cela peut sembler contre-intuitif, mais le fait que des personnes se désabonnent de votre liste n'est pas grave. Pourquoi ? Parce que cela signifie qu'ils reçoivent effectivement vos courriels, mais qu'ils ne s'y intéressent pas.
Le problème commence lorsqu'ils ne se désabonnent pas, mais a) filtrent vos messages dans le dossier spam ou, pire encore, b) les signalent comme étant du spam.
Lorsqu'il s'agit de traiter les plaintes pour spam, la situation est un peu plus difficile parce qu'elle nécessite des changements à plusieurs endroits.
Tout d'abord, vous devez revoir votre processus d'inscription et vous assurer que tout est transparent et clair. Vos contacts doivent comprendre parfaitement ce pour quoi ils s'inscrivent et le contenu que vous allez leur envoyer. Ajoutez ces informations sur vos pages d'atterrissage, vos formulaires web, vos pages de remerciement et dans le pied de page de vos courriels.
Deuxièmement, vous devez faire en sorte qu'il soit facile de se désinscrire de votre liste. Dans la plupart des cas, il suffit que le processus de désabonnement ne nécessite pas d'étapes supplémentaires, telles que la connexion à votre plateforme, et que le lien de désabonnement soit facile à trouver dans vos courriels.
C'est tout pour l'instant. Nous continuerons à fournir d'autres conseils, car la liste est longue.
