As mensagens electrónicas de seguimento são uma fonte de informação valiosa. Se as planear cuidadosamente, pode esperar taxas de envolvimento elevadas (aberturas e cliques). Este artigo tem como objetivo ajudá-lo a definir estratégias para as suas acções de seguimento e aumentar o valor do seu marketing por correio eletrónico.
O que é uma mensagem de correio eletrónico de acompanhamento?
Esta é enviada após qualquer marco significativo no percurso do cliente, a fim de recolher mais informações.
Pode enviá-los, por exemplo, aos que descarregam o seu conteúdo e perguntar-lhes se o consideraram valioso.
Também para as pessoas que estão a meio de uma avaliação gratuita do seu serviço, para lhes pedir feedback sobre a sua experiência.
Outra mensagem de seguimento pode ser enviada após um evento, para entrar em contacto.
Pode programar as suas mensagens de seguimento como autoresponders para criar programas personalizados que correspondam perfeitamente às necessidades e interesses dos seus subscritores.
Como escrever uma mensagem de seguimento
1. comece por definir o seu apelo à ação (CTA).
Pense sempre primeiro no seu objetivo principal: o que é que precisa de saber exatamente? O que é que quer que o destinatário faça?
Isto determinará o seu CTA e o restante conteúdo que conduz a ele.
Não tem um objetivo claro? Talvez não seja assim tão boa ideia enviar a mensagem de correio eletrónico.
2. Preste atenção à linha de assunto
Faça-o sobressair. Por mais curto ou longo que seja, deve ser específico. Certifique-se de que as informações mais importantes estão no topo, para o caso de serem cortadas na caixa de entrada.
Utilize o pré-cabeçalho para o complementar e adicionar as informações que não pode (ou não quer) incluir na linha de assunto.
Inclui informações específicas sobre o tema central da mensagem, o que facilita muito a decisão do leitor de a abrir ou não.
Exemplo:
exemplo de uma mensagem eletrónica de acompanhamento.
Além disso, a utilização de clichés como "para sua informação" é provavelmente um pouco antiquada, de tal forma que pode ser invisível para eles.
Uma boa ideia numa mensagem de seguimento poderia ser incluir o nome do destinatário para a tornar mais pessoal. No entanto, faça um teste para ver se funciona com o seu público: as pessoas têm preferências diferentes no que diz respeito à personalização do correio eletrónico.
3. Mas seja pessoal na mesma
Faça com que o e-mail soe como um ser humano real: as pessoas não querem falar com marcas; querem falar com pessoas. E só porque um e-mail de acompanhamento é automatizado, não significa que tenha de soar robótico. Afinal de contas, há sempre uma pessoa responsável por escrever o texto e definir as regras de automatização. Por isso, seja notado.
Isto significa utilizar linguagem natural. Como se estivesse a ter uma conversa com a pessoa a quem está a enviar a mensagem de correio eletrónico.
Uma grande tendência atual é o envio de mensagens de correio eletrónico em texto simples (ou falso texto simples) que parecem mensagens de alguém conhecido, muitas vezes com o nome de uma pessoa real anexado ao endereço do remetente.
Um ótimo exemplo são os e-mails enviados pela Moo, ou pelo seu "robot". Esta mensagem de correio eletrónico de acompanhamento pós-encomenda a pedir feedback mostra exatamente o que queremos dizer. Toda a gente sabe que é uma mensagem de correio eletrónico automatizada, mas, mesmo assim, não parece uma. Melhor ainda, sabe que há alguém do outro lado da linha que vai ler o que tem para dizer.
4. Não tem de ser curto, mas tem de ser interessante.
Em certos casos, como nas mensagens electrónicas de acompanhamento de vendas, pode ser conveniente enviar uma mensagem mais longa. A versão em texto simples até incentiva o envio de textos mais longos. No entanto, a escolha desta opção depende de uma série de factores:
- o tipo de correio eletrónico que está a enviar
- quem é o seu público
- Em que fase de consciencialização se encontram? Precisam primeiro de uma história que os direccione para onde espera que cheguem, ou estão prontos para clicar nesse botão e tudo o que precisa são algumas frases claras para os encorajar?
Adapte o conteúdo da mensagem às necessidades do destinatário e, seja qual for a extensão, não se esqueça do seu objetivo. Seja claro até ao fim.
Esqueça os parágrafos longos (mesmo que sejam muito interessantes, arrisca-se a perder muita atenção) e as frases muito longas.
Não tenha medo de experimentar algo diferente, pois não existe um tamanho único para todos. Experimente diferentes tipos de texto para ver o que funciona para os seus clientes.
Quando é que deve enviar mensagens de correio eletrónico de acompanhamento?
Recomenda-se seguir um princípio simples: enviar um e-mail de acompanhamento sempre que houver uma necessidade de informação que justifique o envio de um. Como é óbvio, deve ter sempre em conta as preferências do seu público-alvo e usar o bom senso.
Estas necessidades de informação variam de empresa para empresa e dependem do facto de esta operar num ambiente B2B ou B2C. Eis alguns exemplos:
E-mail de boas-vindas
Email de acompanhamento da conversão
