Následné e-maily sú zdrojom cenných informácií. Ak ich starostlivo naplánujete, môžete očakávať vysokú mieru zapojenia (otvorenia a kliknutia). Cieľom tohto článku je pomôcť vám pri strategickom plánovaní následných akcií a zvýšiť hodnotu vášho e-mailového marketingu.
Čo je to následný e-mail?
Táto správa sa posiela po každom významnom míľniku v ceste zákazníka s cieľom získať viac informácií.
Môžete ich napríklad poslať tým, ktorí si stiahli váš obsah, a opýtať sa ich, či ho považujú za hodnotný.
tiež ľuďom, ktorí sú uprostred bezplatného skúšobného obdobia vašej služby, a požiadajte ich o spätnú väzbu na ich skúsenosti.
Ďalšia následná správa môže byť po udalosti, aby ste sa spojili.
Následné e-maily môžete naplánovať ako automatické e-maily a vytvoriť tak personalizované programy, ktoré dokonale zodpovedajú potrebám a záujmom vašich odberateľov.
Ako napísať následnú správu
1. Začnite definovaním výzvy k akcii (CTA).
Vždy sa najprv zamyslite nad svojím hlavným cieľom. Čo presne potrebujete vedieť? Čo chcete, aby príjemca urobil?
Od toho sa bude odvíjať váš CTA a zvyšný obsah, ktorý k nemu vedie.
Nemáte jasný cieľ? Možno predsa len nie je taký skvelý nápad poslať e-mail.
2. Venujte pozornosť predmetu
Nechajte ho vyniknúť. Nech je krátka alebo dlhá, mala by byť konkrétna. Uistite sa, že najdôležitejšie informácie sú na začiatku pre prípad, že by sa v doručenej pošte odstrihli.
Pomocou predtlače ho doplňte a pridajte informácie, ktoré nemôžete (alebo nechcete) uviesť v predmete.
Obsahuje konkrétne informácie o ústrednej téme správy, čo čitateľovi výrazne uľahčuje rozhodovanie, či ju otvoriť alebo nie.
Príklad:
príklad následného e-mailu.
Aj používanie klišé, ako napríklad "pre vašu informáciu", je pravdepodobne trochu staromódne, až tak, že pre nich môže byť neviditeľné.
Dobrým nápadom v následnej správe by mohlo byť uvedenie mena príjemcu, aby bola správa osobnejšia. Vyskúšajte však, či to bude pre vaše publikum fungovať: ľudia majú rôzne preferencie, pokiaľ ide o personalizáciu e-mailov.
3. Ale aj tak buďte osobný
Vytvorte e-mail, ktorý bude znieť ako skutočný človek: ľudia v skutočnosti nechcú hovoriť so značkami, chcú hovoriť s ľuďmi. A to, že je následný e-mail automatizovaný, neznamená, že musí znieť roboticky. Koniec koncov, za napísanie kópie a nastavenie pravidiel automatizácie je vždy zodpovedný človek. Preto si ho všimnite.
To znamená používanie prirodzeného jazyka. Ako keby ste skutočne viedli rozhovor s osobou, ktorej posielate e-mail.
V súčasnosti je veľkým trendom posielanie textových (alebo falošných textových) e-mailov, ktoré vyzerajú a pôsobia ako správy od známej osoby, často s menom skutočnej osoby pripojeným k adrese odosielateľa.
Skvelým príkladom sú e-maily odoslané spoločnosťou Moo alebo jej "robotom". Tento následný e-mail po objednávke so žiadosťou o spätnú väzbu presne ukazuje, čo máme na mysli. Každý vie, že ide o automatický e-mail, ale aj napriek tomu sa ako automatický e-mail v skutočnosti nečíta. Ešte lepšie je, že viete, že na druhom konci linky je niekto, kto si prečíta, čo chcete povedať.
4. Nemusí byť krátky, ale musí byť zaujímavý.
V niektorých prípadoch, napríklad pri následných e-mailoch o predaji, možno budete chcieť poslať dlhšiu správu. Textová verzia dokonca podporuje dlhšiu kópiu. To, či je to dobrý nápad, však závisí od viacerých faktorov:
- typ e-mailu, ktorý posielate.
- kto je vaše publikum
- V akom štádiu uvedomenia sa nachádzajú - potrebujú najprv príbeh, ktorý ich nasmeruje tam, kam očakávate, že pôjdu, alebo sú pripravení kliknúť na tlačidlo a stačí im niekoľko jasných viet, ktoré ich povzbudia?
Obsah e-mailu prispôsobte potrebám príjemcu a bez ohľadu na dĺžku nezabudnite na svoj cieľ. Uistite sa, že je jasný po celú dobu.
Zabudnite na dlhé odseky (aj keď sú veľmi zaujímavé, riskujete, že stratíte veľa pozornosti) a veľmi dlhé vety.
Nebojte sa vyskúšať niečo iné, naozaj neexistuje univerzálna veľkosť. Vyskúšajte rôzne typy textov a zistite, čo vašim zákazníkom vyhovuje.
Kedy by ste mali posielať následné e-maily?
Odporúča sa dodržiavať jednoduchú zásadu: posielajte kontrolný e-mail vždy, keď sa vyskytne informačná potreba, ktorá odôvodňuje jeho zaslanie. Samozrejme, vždy by ste mali zohľadniť preferencie cieľovej skupiny a používať zdravý rozum.
Tieto informačné potreby sa líšia od spoločnosti k spoločnosti a závisia od toho, či pôsobí v prostredí B2B alebo B2C. Tu sú príklady:
Uvítací e-mail
Následný e-mail o konverzii
