E-maile follow-up są źródłem cennych informacji. Jeśli starannie je zaplanujesz, możesz spodziewać się wysokich wskaźników zaangażowania (otwarć i kliknięć). Niniejszy artykuł ma na celu pomóc w opracowaniu strategii działań następczych i zwiększyć wartość marketingu e-mailowego.
Czym jest wiadomość follow-up?
Jest on wysyłany po każdym istotnym etapie podróży klienta w celu zebrania większej ilości informacji.
Możesz na przykład wysłać je do osób, które pobierają Twoje treści i zapytać ich, czy uznały je za wartościowe.
Również do osób, które są w trakcie bezpłatnego okresu próbnego Twojej usługi, aby poprosić ich o opinię na temat ich doświadczeń.
Kolejna wiadomość uzupełniająca może zostać wysłana po wydarzeniu w celu nawiązania kontaktu.
Możesz zaplanować swoje wiadomości e-mail jako autorespondery, aby tworzyć spersonalizowane programy, które idealnie pasują do potrzeb i zainteresowań Twoich subskrybentów.
Jak napisać wiadomość uzupełniającą
1) Zacznij od zdefiniowania wezwania do działania (CTA).
Zawsze najpierw myśl o swoim głównym celu. Co dokładnie chcesz wiedzieć? Co chcesz, aby zrobił odbiorca?
To określi Twoje wezwanie do działania i pozostałą treść, która do niego prowadzi.
Nie masz jasnego celu? Być może wysłanie wiadomości e-mail nie jest najlepszym pomysłem.
2. Zwróć uwagę na temat wiadomości
Niech się wyróżnia. Niezależnie od tego, czy jest krótki czy długi, powinien być konkretny. Upewnij się, że najważniejsze informacje znajdują się na górze, na wypadek gdyby zostały odcięte w skrzynce odbiorczej.
Użyj nagłówka wstępnego, aby go uzupełnić i dodać informacje, których nie możesz (lub nie chcesz) zawrzeć w temacie.
Zawiera konkretne informacje na temat głównego tematu wiadomości, co znacznie ułatwia czytelnikowi podjęcie decyzji o jej otwarciu.
Przykład:
przykład wiadomości e-mail dotyczącej działań następczych.
Ponadto używanie klisz, takich jak "dla twojej informacji", jest prawdopodobnie nieco staroświeckie, tak bardzo, że mogą być dla nich niewidoczne.
Dobrym pomysłem w wiadomości follow-up może być dołączenie imienia odbiorcy, aby uczynić ją bardziej spersonalizowaną. Przetestuj to jednak, aby sprawdzić, czy działa to na twoich odbiorców: ludzie mają różne preferencje, jeśli chodzi o personalizację wiadomości e-mail.
3. Ale i tak bądź osobisty
Spraw, by wiadomość e-mail brzmiała jak prawdziwy człowiek: ludzie tak naprawdę nie chcą rozmawiać z markami; chcą rozmawiać z ludźmi. I tylko dlatego, że e-mail uzupełniający jest zautomatyzowany, nie oznacza, że musi brzmieć jak robot. W końcu zawsze jest osoba odpowiedzialna za napisanie kopii i skonfigurowanie reguł automatyzacji. Więc daj się zauważyć.
Oznacza to używanie naturalnego języka. Tak jakbyś faktycznie prowadził rozmowę z osobą, do której wysyłasz wiadomość e-mail.
Dużym trendem w dzisiejszych czasach jest wysyłanie wiadomości tekstowych (lub fałszywych wiadomości tekstowych), które wyglądają jak wiadomości od kogoś, kogo znasz, często z prawdziwym imieniem i nazwiskiem dołączonym do adresu nadawcy.
Świetnym przykładem są wiadomości e-mail wysyłane przez Moo lub ich "robota". Ta wiadomość e-mail po złożeniu zamówienia z prośbą o opinię dokładnie pokazuje, co mamy na myśli. Wszyscy wiedzą, że jest to zautomatyzowany e-mail, ale mimo to tak naprawdę nie wygląda. Co więcej, wiesz, że po drugiej stronie linii jest ktoś, kto przeczyta to, co masz do powiedzenia.
4. Nie musi być krótki, ale musi być interesujący.
W niektórych przypadkach, takich jak e-maile sprzedażowe, warto wysłać dłuższą wiadomość. Wersja tekstowa zachęca nawet do dłuższych tekstów. Jednak to, czy jest to dobry pomysł, zależy od wielu czynników:
- typ wysyłanej wiadomości e-mail
- kim są Twoi odbiorcy
- Na jakim etapie świadomości się znajdują - czy potrzebują najpierw historii, aby skierować ich tam, gdzie oczekujesz, że pójdą, czy też są gotowi kliknąć przycisk i wystarczy kilka jasnych zdań, aby ich zachęcić?
Dostosuj treść wiadomości e-mail do potrzeb odbiorcy i niezależnie od jej długości, nie zapomnij o swoim celu. Niech będzie on jasny przez cały czas.
Zapomnij o długich akapitach (nawet jeśli są bardzo interesujące, ryzykujesz utratę uwagi) i bardzo długich zdaniach.
Nie bój się próbować czegoś innego, naprawdę nie ma jednego rozmiaru dla wszystkich. Wypróbuj różne rodzaje tekstu, aby zobaczyć, co działa na Twoich klientów.
Kiedy należy wysyłać kolejne wiadomości e-mail?
Zaleca się przestrzeganie prostej zasady: wysyłaj e-mail uzupełniający za każdym razem, gdy istnieje potrzeba uzyskania informacji, która uzasadnia jego wysłanie. Oczywiście zawsze należy brać pod uwagę preferencje odbiorców docelowych i kierować się zdrowym rozsądkiem.
Te potrzeby informacyjne różnią się w zależności od firmy i zależą od tego, czy działa ona w środowisku B2B czy B2C. Oto przykłady:
E-mail powitalny
Wiadomość e-mail z informacją o konwersji
