E-mailurile de urmărire sunt o sursă de informații valoroase. Dacă le planificați cu atenție, vă puteți aștepta la rate ridicate de implicare (deschideri și clicuri). Acest articol își propune să vă ajute să vă strategizați acțiunile de follow-up și să creșteți valoarea e-mail marketingului dumneavoastră.
Ce este un e-mail de urmărire?
Aceasta este trimisă după orice etapă importantă din parcursul clientului pentru a colecta mai multe informații.
Puteți să le trimiteți, de exemplu, celor care descarcă conținutul dvs. și să îi întrebați dacă l-au considerat valoros.
De asemenea, adresați-vă persoanelor care se află în mijlocul unui test gratuit al serviciului dvs., pentru a le cere feedback cu privire la experiența lor.
Un alt mesaj de follow-up poate fi după un eveniment, pentru a lua legătura.
Puteți programa e-mailurile de urmărire ca autorespondere pentru a crea programe personalizate care se potrivesc perfect nevoilor și intereselor abonaților dvs.
Cum să scrieți un mesaj de urmărire
1. Începeți prin a vă defini apelul la acțiune (CTA).
Gândiți-vă întotdeauna mai întâi la obiectivul dvs. principal. Ce anume trebuie să știți? Ce doriți să facă destinatarul?
Acest lucru va determina CTA-ul dvs. și conținutul rămas care conduce la acesta.
Nu aveți un obiectiv clar? Poate că, până la urmă, nu este o idee atât de bună să trimiteți e-mailul.
2. Acordați atenție liniei de subiect
Fă-l să iasă în evidență. Oricât de scurtă sau lungă ar fi, aceasta trebuie să fie specifică. Asigurați-vă că cele mai importante informații sunt în partea de sus, în cazul în care sunt tăiate în căsuța de primire.
Utilizați antetitlul pentru a-l completa și adăugați informațiile pe care nu le puteți (sau nu doriți să le) includeți în linia subiectului.
Acesta include informații specifice privind tema centrală a mesajului, ceea ce face ca cititorul să decidă mult mai ușor dacă să îl deschidă sau nu.
Exemplu:
exemplu de e-mail de follow-up.
De asemenea, utilizarea unor clișee precum "pentru informarea dumneavoastră" este probabil un pic demodată, atât de mult încât acestea pot fi invizibile pentru ei.
O idee bună pentru un mesaj de follow-up ar putea fi includerea numelui destinatarului pentru a-l face mai personal. Cu toate acestea, testați-o pentru a vedea dacă funcționează pentru publicul dvs.: oamenii au preferințe diferite atunci când vine vorba de personalizarea e-mailurilor.
3. Dar fii personal oricum
Faceți ca e-mailul să sune ca o ființă umană reală: oamenii nu vor să vorbească cu brandurile; vor să vorbească cu oamenii. Și doar pentru că un e-mail de follow-up este automatizat, nu înseamnă că trebuie să sune robotic. La urma urmei, există întotdeauna o persoană responsabilă de redactarea textului și de configurarea regulilor de automatizare. Așa că fă-te remarcat.
Aceasta înseamnă utilizarea limbajului natural. Ca și cum ați purta de fapt o conversație cu persoana căreia îi trimiteți e-mailul.
O mare tendință în aceste zile este de a trimite mesaje de tip text simplu (sau text simplu fals) care arată și par a fi mesaje de la cineva cunoscut, adesea cu numele unei persoane reale atașat la adresa expeditorului.
Un exemplu excelent sunt e-mailurile trimise de Moo, sau de "robotul" lor. Acest e-mail de urmărire postcomandă prin care se solicită feedback arată exact la ce ne referim. Toată lumea știe că este un e-mail automat, dar chiar și așa, nu se citește ca atare. Chiar mai bine, știți că există cineva la celălalt capăt al firului care va citi ceea ce aveți de spus.
4. Nu trebuie să fie scurt, dar trebuie să fie interesant.
În anumite cazuri, cum ar fi e-mailurile de urmărire a vânzărilor, este posibil să doriți să trimiteți un mesaj mai lung. Versiunea în text simplu încurajează chiar un text mai lung. Dar dacă aceasta este o idee bună va depinde de o serie de factori:
- tipul de e-mail pe care îl trimiteți
- cine este publicul dumneavoastră
- În ce stadiu de conștientizare se află aceștia - au nevoie mai întâi de o poveste care să îi îndrume spre locul în care vă așteptați să meargă sau sunt gata să apese pe buton și tot ce aveți nevoie sunt câteva fraze clare care să îi încurajeze?
Adaptați conținutul e-mailului la nevoile destinatarului și, indiferent de lungime, nu uitați de obiectivul dvs. Fă-l clar până la capăt.
Uitați de paragrafele lungi (chiar dacă sunt foarte interesante, riscați să pierdeți mult din atenție) și de propozițiile foarte lungi.
Nu vă fie teamă să încercați ceva diferit, nu există o singură dimensiune care să se potrivească tuturor. Încercați diferite tipuri de text pentru a vedea ce funcționează pentru clienții dvs.
Când ar trebui să trimiteți e-mailuri de urmărire?
Este recomandat să urmați un principiu simplu: trimiteți un e-mail de follow-up ori de câte ori există o nevoie de informații care justifică trimiterea unuia. Evident, trebuie să țineți cont întotdeauna de preferințele publicului țintă și să folosiți bunul simț.
Aceste nevoi de informații variază de la o companie la alta și depind de faptul dacă operează într-un mediu B2B sau B2C. Iată câteva exemple:
E-mail de bun venit
Email de urmărire a conversiei
