Los emails de seguimiento son fuente de valiosa información. Si los planificas cuidadosamente, puedes esperar altas tasas de participación (apertura y clics). Este artículo tiene como objetivo ayudarte con la estrategia de tus acciones de seguimiento y a aumentar el valor de tu email marketing.
¿Qué es un email de seguimiento?
Es el que se envía después de cualquier hito significativo en el viaje del cliente con el objetivo de recopilar más información.
Puedes enviarlos, por ejemplo, a quienes descargan tu contenido y preguntarles si les pareció valioso.
También a las personas que están en medio de una prueba gratuita de tu servicio, para pedirles su opinión sobre su experiencia.
Otro mensaje de seguimiento puede ser después de un evento, para ponerse en contacto.
Puedes programar tus emails de seguimiento como respuestas automáticas para crear programas personalizados que se ajusten perfectamente a las necesidades e intereses de tus suscriptores.
Cómo escribir un mensaje de seguimiento
1. Comienza por definir tu llamado a la acción (CTA)
Piensa siempre en tu objetivo principal primero. ¿Qué necesitas saber exactamente? ¿Qué quieres que haga el destinatario?
Esto determinará tu CTA y el contenido restante que conduce a él.
¿No tienes un objetivo claro? Tal vez no sea una gran idea enviar el email después de todo.
2. Presta atención a tu línea de asunto
Haz que se destaque. Por corto o largo que sea, debe ser específico. Asegúrate de que la información más importante esté al principio en caso de que se corte en la bandeja de entrada.
Usa el preencabezado para complementarlo y agrega la información que no puedes (o no quieres) incluir en la línea de asunto.
Incluye información específica sobre el tema central del mensaje, esto hace mucho más fácil para el lector decidir si abrirlo o no.
Ejemplo:
ejemplo de correo electrónico de seguimiento.
Además, usar clichés como “para tu información” probablemente esté un poco pasado de moda, tanto que pueden resultarles invisibles.
Una buena idea en un mensaje de seguimiento podría ser incluir el nombre del destinatario para hacerlo más agradable. Sin embargo, pruébalo para ver si funciona para tu audiencia: las personas tienen diferentes preferencias en lo que respecta a la personalización del email.
3. Pero, de todos modos, sé personal
Haz que el email parezca de un ser humano real: la gente realmente no quiere hablar con las marcas; quieren hablar con personas. Y el que un email de seguimiento esté automatizado no significa que tenga que sonar robótico. Después de todo, siempre hay una persona a cargo de escribir la copia y configurar las reglas de automatización. Así que hazte ver.
Esto significa utilizar lenguaje natural. Como si realmente estuvieras teniendo una conversación con la persona a la que le estás enviando el email.
Una gran tendencia hoy en día es enviar emails de texto sin formato (o falso texto sin formato) que se ven y se sienten como mensajes de alguien que conoces, a menudo con el nombre de una persona real adjunto a la dirección del remitente.
Un gran ejemplo son los emails enviados por Moo, o su “robot”. Este correo electrónico de seguimiento posterior al pedido que solicita comentarios muestra exactamente lo que queremos decir. Todo el mundo sabe que es un correo electrónico automatizado, pero aún así, en realidad no se lee como tal. Y lo que es aún mejor, sabes que hay alguien al otro lado de la línea que leerá lo que tienes que decir.
4. No es indispensable que sea breve, pero sí interesante
En ciertos casos, como los emails de seguimiento de ventas, es posible que desee enviar un mensaje más largo. La versión de texto sin formato incluso fomenta una copia más larga. Pero que esto sea buena idea dependerá de varios factores como:
- el tipo de email que estás enviando
- quien es tu audiencia
- ¿En qué etapa de conocimiento se encuentran? ¿Necesitan primero una historia para dirigirlos hacia donde esperas?, ¿o están listos para hacer clic en ese botón y todo lo que necesitas son algunas oraciones claras para alentarlos?
Ajusta el contenido del email a las necesidades del destinatario, y sea cual sea la longitud, no te olvides de tu objetivo. Que quede claro todo el camino.
Olvídate de los párrafos largos (incluso si son muy interesantes, corres el riesgo de perder mucha atención) y oraciones muy largas.
No tengas miedo de probar algo diferente, realmente no hay una talla única para todos. Prueba diferentes tipos de texto para ver qué funciona para tus clientes.
¿Cuándo debes enviar emails de seguimiento?
Se recomienda seguir un principio simple: envía un email de seguimiento siempre que haya una necesidad de información que justifique enviar uno. Obviamente, siempre debes considerar las preferencias de tu público objetivo y usar el sentido común.
Esas necesidades de información varían de una empresa a otra y dependen de si opera en un entorno B2B o B2C. Aquí ejemplos:
Email de Bienvenida
Email de Seguimiento a una conversión
