Le e-mail di follow-up sono una fonte di informazioni preziose. Se le pianificate con cura, potete aspettarvi alti tassi di coinvolgimento (aperture e clic). Questo articolo si propone di aiutarvi a strategizzare le azioni di follow-up e ad aumentare il valore del vostro email marketing.
Che cos'è un'e-mail di follow-up?
Viene inviato dopo ogni tappa significativa del percorso del cliente per raccogliere ulteriori informazioni.
Potete inviarli, ad esempio, a coloro che scaricano i vostri contenuti e chiedere loro se li hanno trovati utili.
Anche alle persone che sono nel bel mezzo di una prova gratuita del vostro servizio, per chiedere loro un feedback sulla loro esperienza.
Un altro messaggio di follow-up può essere dopo un evento, per mettersi in contatto.
Potete programmare le vostre e-mail di follow-up come autoresponder per creare programmi personalizzati che rispondano perfettamente alle esigenze e agli interessi dei vostri abbonati.
Come scrivere un messaggio di follow-up
1. Iniziate a definire il vostro invito all'azione (CTA).
Pensate sempre prima al vostro obiettivo principale: cosa dovete sapere esattamente? Cosa volete che faccia il destinatario?
Questo determinerà la vostra CTA e il restante contenuto che porta ad essa.
Non avete un obiettivo chiaro? Forse, dopo tutto, non è una grande idea inviare l'e-mail.
2. Prestate attenzione all'oggetto
Fatevi notare. Per quanto breve o lunga sia, deve essere specifica. Assicuratevi che le informazioni più importanti siano in cima, nel caso in cui vengano tagliate nella casella di posta.
Utilizzate la pre-intestazione per completarla e aggiungere le informazioni che non potete (o non volete) includere nell'oggetto.
Include informazioni specifiche sul tema centrale del messaggio, il che rende molto più facile per il lettore decidere se aprirlo o meno.
Esempio:
esempio di e-mail di follow-up.
Inoltre, l'uso di cliché come "per vostra informazione" è probabilmente un po' antiquato, tanto che potrebbe risultare invisibile per loro.
Una buona idea in un messaggio di follow-up potrebbe essere quella di includere il nome del destinatario per renderlo più personale. Tuttavia, fate delle prove per vedere se funziona per il vostro pubblico: le persone hanno preferenze diverse quando si tratta di personalizzare le e-mail.
3. Ma siate comunque personali
Fate in modo che l'e-mail sembri un vero essere umano: le persone non vogliono parlare con i marchi, ma con le persone. E solo perché un'e-mail di follow-up è automatizzata, non significa che debba sembrare robotica. Dopo tutto, c'è sempre una persona incaricata di scrivere il testo e di impostare le regole di automazione. Quindi fatevi notare.
Ciò significa utilizzare un linguaggio naturale. Come se steste realmente conversando con la persona a cui state inviando l'e-mail.
Una grande tendenza di questi tempi è quella di inviare messaggi di posta elettronica in chiaro (o falso testo in chiaro) che hanno l'aspetto di messaggi provenienti da una persona conosciuta, spesso con il nome di una persona reale collegato all'indirizzo del mittente.
Un ottimo esempio sono le e-mail inviate da Moo, o dal suo "robot". Questa e-mail di follow-up post-ordine che chiede un feedback mostra esattamente cosa intendiamo. Tutti sanno che si tratta di un'e-mail automatizzata, ma anche così non sembra proprio. Inoltre, sapete che c'è qualcuno all'altro capo del filo che leggerà quello che avete da dire.
4. Non deve essere breve, ma deve essere interessante.
In alcuni casi, come ad esempio nelle e-mail di follow-up delle vendite, è possibile inviare un messaggio più lungo. La versione in testo normale incoraggia persino l'invio di testi più lunghi. Ma se questa è una buona idea dipende da una serie di fattori:
- il tipo di e-mail che si sta inviando
- chi è il vostro pubblico
- In quale fase di consapevolezza si trovano: hanno bisogno prima di una storia che li indirizzi verso la direzione che vi aspettate, oppure sono pronti a cliccare su quel pulsante e tutto ciò che serve sono poche frasi chiare per incoraggiarli?
Adattate il contenuto dell'e-mail alle esigenze del destinatario e, qualunque sia la lunghezza, non dimenticate il vostro obiettivo. Rendetelo chiaro fino in fondo.
Dimenticate i paragrafi lunghi (anche se sono molto interessanti, rischiate di perdere molta attenzione) e le frasi molto lunghe.
Non abbiate paura di provare qualcosa di diverso, non esiste una taglia unica per tutti. Provate diversi tipi di testo per vedere cosa funziona per i vostri clienti.
Quando inviare le e-mail di follow-up?
Si consiglia di seguire un semplice principio: inviare un'e-mail di follow-up ogni volta che c'è una necessità di informazione che ne giustifica l'invio. Ovviamente, bisogna sempre considerare le preferenze del proprio pubblico di riferimento e usare il buon senso.
Queste esigenze informative variano da azienda ad azienda e dipendono dal fatto che l'azienda operi in un ambiente B2B o B2C. Ecco alcuni esempi:
Email di benvenuto
Email di follow-up della conversione
