효과적인 후속 메시지 작성 방법

후속 이메일은 귀중한 정보의 원천입니다. 신중하게 계획하면 높은 참여율(열람 및 클릭)을 기대할 수 있습니다. 이 도움말은 후속 조치 전략을 세우고 이메일 마케팅의 가치를 높이는 데 도움이 될 것입니다.

후속 이메일이란 무엇인가요?

더 많은 정보를 수집하기 위해 고객 여정에서 중요한 이정표가 발생한 후에 전송됩니다.

예를 들어 콘텐츠를 다운로드한 사람들에게 콘텐츠를 전송하여 콘텐츠가 유용했는지 물어볼 수 있습니다.

또한 서비스 무료 체험을 진행 중인 사람들에게도 경험에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다.

이벤트가 끝난 후 후속 메시지를 보내 연락을 취할 수도 있습니다.

후속 이메일을 자동 응답으로 예약하여 구독자의 요구와 관심사에 완벽하게 부합하는 개인화된 프로그램을 만들 수 있습니다.

후속 메시지 작성 방법

1. 클릭 유도 문안(CTA)을 정의하는 것부터 시작합니다.

항상 주요 목적을 먼저 생각하세요. 정확히 무엇을 알아야 하나요? 수신자가 무엇을 하길 원하나요?

이에 따라 CTA와 이를 유도하는 나머지 콘텐츠가 결정됩니다.

명확한 목표가 없으신가요? 이메일을 보내는 것이 그다지 좋은 생각이 아닐 수도 있습니다.

2. 제목에 주의하세요.

눈에 띄게 만드세요. 아무리 짧거나 길어도 구체적이어야 합니다. 받은 편지함에서 잘릴 경우를 대비하여 가장 중요한 정보가 맨 위에 표시되도록 하세요.

프리헤더를 사용하여 제목에 포함할 수 없거나 원하지 않는 정보를 추가하여 제목을 보완할 수 있습니다.

여기에는 메시지의 중심 주제에 대한 구체적인 정보가 포함되어 있어 독자가 메시지를 열지 여부를 훨씬 쉽게 결정할 수 있습니다.

예시:

후속 이메일의 예입니다.

또한 "귀하의 정보를 위해"와 같은 진부한 표현을 사용하는 것은 다소 구식이어서 상대방에게 눈에 띄지 않을 수 있습니다.

후속 메시지에 수신자의 이름을 포함하여 더 개인화할 수 있는 좋은 아이디어가 될 수 있습니다. 그러나 이메일 개인화에 대한 선호도는 사람마다 다르므로 대상 고객에게 적합한지 테스트해 보세요.

3. 하지만 어쨌든 개인적이어야 합니다.

실제 사람처럼 들리는 이메일: 사람들은 브랜드와 대화하고 싶어 하는 것이 아니라 사람과 대화하고 싶어 합니다. 그리고 후속 이메일이 자동화되어 있다고 해서 로봇처럼 들릴 필요는 없습니다. 결국, 문구를 작성하고 자동화 규칙을 설정하는 담당자는 항상 존재합니다. 그러니 눈에 띄세요.

즉, 자연어를 사용해야 합니다. 마치 이메일을 보내는 사람과 실제로 대화하는 것처럼 말이죠.

요즘에는 지인이 보낸 메시지처럼 보이는 일반 텍스트(또는 가짜 일반 텍스트) 이메일을 보내는 것이 큰 추세인데, 발신자 주소에 실제 사람의 이름이 첨부되어 있는 경우가 많습니다.

좋은 예로 Moo, 즉 '로봇'이 보낸 이메일을 들 수 있습니다. 주문 후 피드백을 요청하는 이 후속 이메일은 우리가 의미하는 바를 정확히 보여줍니다. 누구나 이 이메일이 자동화된 이메일이라는 것을 알고 있지만, 그럼에도 불구하고 실제로는 이메일처럼 읽히지 않습니다. 더 좋은 점은 수화기 너머에 내 말을 읽어줄 사람이 있다는 사실입니다.

4. 짧을 필요는 없지만 재미있어야 합니다.

영업 후속 이메일과 같은 특정 경우에는 더 긴 메시지를 보내야 할 수도 있습니다. 일반 텍스트 버전은 더 긴 문구를 권장하기도 합니다. 그러나 이것이 좋은 생각인지 여부는 여러 가지 요인에 따라 달라집니다:

• 보내는 이메일 유형
• 잠재 고객은 누구입니까?
• 고객이 어떤 인식 단계에 있는지, 즉 고객이 원하는 곳으로 안내하기 위해 먼저 스토리가 필요한가요, 아니면 버튼을 클릭할 준비가 되어 있는데 몇 가지 명확한 문장으로만 유도할 수 있는 상태인가요?

이메일의 내용을 수신자의 필요에 맞게 조정하고, 길이에 상관없이 이메일의 목적을 잊지 마세요. 처음부터 끝까지 명확하게 하세요.

긴 단락(매우 흥미롭더라도 주의력을 많이 잃을 위험이 있음)과 매우 긴 문장은 잊어버리세요.

모두에게 맞는 정답은 없으니 다른 것을 시도하는 것을 두려워하지 마세요. 다양한 유형의 텍스트를 시도하여 고객에게 어떤 것이 효과적인지 확인하세요.

후속 이메일은 언제 보내야 하나요?

이메일 발송을 정당화할 만한 정보 요구가 있을 때마다 후속 이메일을 보내는 간단한 원칙을 따르는 것이 좋습니다. 물론 항상 타겟 고객의 선호도를 고려하고 상식을 사용해야 합니다.

이러한 정보 요구사항은 회사마다 다르며 B2B 또는 B2C 환경에서 운영되는지 여부에 따라 달라집니다. 다음은 그 예입니다:

환영 이메일

전환 후속 이메일