Последующие письма - это источник ценной информации. Если вы тщательно спланируете их, то сможете рассчитывать на высокие показатели вовлеченности (открытия и клики). Эта статья призвана помочь вам разработать стратегию последующих действий и повысить ценность вашего email-маркетинга.
Что такое последующее письмо?
Отправляется после любого значимого этапа на пути клиента, чтобы собрать больше информации.
Например, вы можете отправлять их тем, кто скачивает ваш контент, и спрашивать их, нашли ли они его ценным.
Также обращайтесь к людям, которые находятся в процессе бесплатной пробной версии вашего сервиса, и просите их оставить отзыв о своем опыте.
Еще одно последующее сообщение может быть отправлено после мероприятия, чтобы связаться с вами.
Вы можете планировать последующие письма как автоответчики, чтобы создавать персонализированные программы, идеально соответствующие потребностям и интересам ваших подписчиков.
Как написать последующее сообщение
1. Начните с определения вашего призыва к действию (CTA).
Всегда думайте прежде всего о своей главной цели. Что именно вам нужно узнать? Что вы хотите, чтобы сделал получатель?
Это определит ваш CTA и остальной контент, который ведет к нему.
У вас нет четкой цели? Может быть, отправка письма - не самая лучшая идея.
2. Обратите внимание на строку темы письма
Выделите его. Каким бы коротким или длинным оно ни было, оно должно быть конкретным. Убедитесь, что самая важная информация находится в самом верху, на случай если она будет отрезана в почтовом ящике.
Используйте предзаголовок, чтобы дополнить его и добавить ту информацию, которую вы не можете (или не хотите) включить в тему письма.
В нем содержится конкретная информация о главной теме сообщения, что значительно облегчает читателю принятие решения о том, открывать его или нет.
Пример:
пример последующего письма.
Кроме того, использование таких клише, как "к вашему сведению", вероятно, немного старомодно, настолько, что они могут быть незаметны для них.
Хорошей идеей в последующем сообщении может быть включение имени получателя, чтобы сделать его более персонализированным. Однако проверьте, подходит ли это вашей аудитории: у людей разные предпочтения, когда речь идет о персонализации электронной почты.
3. Но все равно будьте личными
Сделайте так, чтобы письмо звучало как настоящий человек: люди не хотят общаться с брендами, они хотят общаться с людьми. И если последующее письмо автоматизировано, это не значит, что оно должно звучать роботизированно. В конце концов, всегда есть человек, отвечающий за написание текста и настройку правил автоматизации. Так что будьте замечены.
Это означает использование естественного языка. Как будто вы действительно разговариваете с человеком, которому отправляете письмо.
В наши дни большой тенденцией является отправка обычных текстовых (или поддельных обычных) писем, которые выглядят как сообщения от знакомых людей, часто с именем реального человека, прикрепленным к адресу отправителя.
Отличный пример - электронные письма, которые отправляет Moo, или их "робот". Это письмо с просьбой оставить отзыв после заказа показывает, что именно мы имеем в виду. Все знают, что это автоматическое письмо, но, несмотря на это, оно не выглядит как автоматическое. Более того, вы знаете, что на другом конце линии есть человек, который прочитает то, что вы хотите сказать.
4. Она не должна быть короткой, но должна быть интересной.
В некоторых случаях, например, при последующих продажах, вы можете захотеть отправить более длинное сообщение. Версия обычного текста даже поощряет длинные копии. Но будет ли это хорошей идеей, зависит от ряда факторов:
- тип отправляемого вами письма
- Кто ваша аудитория
- На какой стадии осознания они находятся - нужна ли им сначала история, чтобы направить их туда, куда вы ждете, или они уже готовы нажать на кнопку, и все, что вам нужно, - это несколько четких предложений, чтобы поощрить их?
Подберите содержание письма в соответствии с потребностями получателя, и независимо от его длины не забывайте о цели. Четко сформулируйте ее до конца.
Забудьте о длинных абзацах (даже если они очень интересны, вы рискуете потерять много внимания) и очень длинных предложениях.
Не бойтесь пробовать что-то другое, ведь универсальных вариантов не существует. Попробуйте разные типы текста, чтобы понять, что подходит вашим клиентам.
Когда следует отправлять последующие письма?
Рекомендуется следовать простому принципу: отправлять повторное письмо всякий раз, когда возникает информационная потребность, оправдывающая его отправку. Разумеется, всегда следует учитывать предпочтения целевой аудитории и руководствоваться здравым смыслом.
Эти информационные потребности варьируются от компании к компании и зависят от того, работает ли она в среде B2B или B2C. Вот примеры:
Приветственное письмо
Последующее письмо о конверсии
