Uppföljningsmejl är en källa till värdefull information. Om du planerar dem noggrant kan du förvänta dig höga engagemangsnivåer (öppningar och klick). Den här artikeln syftar till att hjälpa dig att strategiskt planera dina uppföljningsåtgärder och öka värdet av din e-postmarknadsföring.
Vad är ett uppföljningsmail?
Detta skickas efter varje viktig milstolpe i kundresan för att samla in mer information.
Du kan t.ex. skicka dem till dem som laddar ner ditt innehåll och fråga om de tyckte att det var värdefullt.
Även till personer som är mitt uppe i en kostnadsfri testperiod av din tjänst, för att be dem om feedback på sin upplevelse.
Ett annat uppföljningsmeddelande kan vara efter ett evenemang, för att ta kontakt.
Du kan schemalägga dina uppföljningsmejl som autosvar för att skapa personliga program som passar perfekt till dina prenumeranters behov och intressen.
Så här skriver du ett uppföljningsmeddelande
1. Börja med att definiera din uppmaning till handling (CTA).
Tänk alltid på ditt huvudmål först. Vad exakt behöver du veta? Vad vill du att mottagaren ska göra?
Detta kommer att avgöra din CTA och det återstående innehåll som leder till den.
Har du inte ett tydligt mål? Då kanske det inte är så bra att skicka e-postmeddelandet trots allt.
2. Var uppmärksam på din ämnesrad
Få det att sticka ut. Oavsett hur kort eller långt det är ska det vara specifikt. Se till att den viktigaste informationen finns högst upp ifall den blir bortklippt i inkorgen.
Använd förrubriken som komplement och lägg till den information som du inte kan (eller vill) ta med i ämnesraden.
Det innehåller specifik information om det centrala temat i meddelandet, vilket gör det mycket lättare för läsaren att avgöra om det ska öppnas eller inte.
Exempel:
exempel på ett uppföljningsmail.
Att använda klichéer som "för din information" är förmodligen också lite gammalmodigt, så mycket att de kan vara osynliga för dem.
En bra idé i ett uppföljningsmeddelande kan vara att inkludera mottagarens namn för att göra det mer personligt. Testa dock för att se om det fungerar för din målgrupp: människor har olika preferenser när det gäller personalisering av e-post.
3. Men var personlig ändå
Få e-postmeddelandet att låta som en riktig människa: människor vill egentligen inte prata med varumärken; de vill prata med människor. Och bara för att ett uppföljningsmejl är automatiserat betyder det inte att det måste låta robotaktigt. Det finns trots allt alltid en person som är ansvarig för att skriva texten och sätta upp automatiseringsreglerna. Så bli uppmärksammad.
Detta innebär att du använder ett naturligt språk. Som om du faktiskt hade en konversation med den person som du skickar e-postmeddelandet till.
En stor trend idag är att skicka e-postmeddelanden i klartext (eller falsk klartext) som ser ut och känns som meddelanden från någon du känner, ofta med en verklig persons namn kopplat till avsändarens adress.
Ett bra exempel är de e-postmeddelanden som skickas av Moo, eller deras "robot". Det här e-postmeddelandet om uppföljning efter beställning där man ber om feedback visar exakt vad vi menar. Alla vet att det är ett automatiserat e-postmeddelande, men det ser ändå inte riktigt ut som ett sådant. Ännu bättre är att du vet att det finns någon i andra änden av linjen som kommer att läsa vad du har att säga.
4. Den behöver inte vara kort, men den måste vara intressant.
I vissa fall, t.ex. vid uppföljning av försäljning, kan det vara bra att skicka ett längre meddelande. I klartextversionen uppmuntras till och med längre texter. Men om detta är en bra idé beror på ett antal faktorer:
- vilken typ av e-post du skickar
- vem din målgrupp är
- Hur långt har de kommit i sin medvetenhet - behöver de först en berättelse som leder dem dit du förväntar dig att de ska gå, eller är de redo att klicka på knappen och allt du behöver är några tydliga meningar för att uppmuntra dem?
Anpassa innehållet i e-postmeddelandet efter mottagarens behov, och oavsett längd, glöm inte bort ditt mål. Gör det tydligt hela vägen.
Glöm långa stycken (även om de är mycket intressanta riskerar du att tappa mycket uppmärksamhet) och mycket långa meningar.
Var inte rädd för att prova något annorlunda, det finns verkligen ingen storlek som passar alla. Prova olika typer av texter för att se vad som fungerar för dina kunder.
När ska du skicka uppföljningsmejl?
Vi rekommenderar att du följer en enkel princip: skicka ett uppföljningsmejl när det finns ett informationsbehov som motiverar att du skickar ett sådant. Självklart bör du alltid ta hänsyn till din målgrupps preferenser och använda sunt förnuft.
Dessa informationsbehov varierar från företag till företag och beror på om företaget verkar i en B2B- eller B2C-miljö. Här är några exempel:
Välkommen e-post
E-post för uppföljning av konvertering
