Následné e-maily jsou zdrojem cenných informací. Pokud je pečlivě naplánujete, můžete očekávat vysokou míru zapojení (otevření a kliknutí). Cílem tohoto článku je pomoci vám při strategickém plánování následných akcí a zvýšit hodnotu vašeho e-mailového marketingu.
Co je to kontrolní e-mail?
Ta se posílá po každém významném milníku v cestě zákazníka, aby se získaly další informace.
Můžete je například poslat těm, kteří si stáhli váš obsah, a zeptat se jich, zda je pro ně cenný.
Také lidem, kteří jsou uprostřed bezplatného zkušebního období vaší služby, a požádejte je o zpětnou vazbu ohledně jejich zkušeností.
Další následná zpráva může být po události, abyste se s ní spojili.
Následné e-maily můžete naplánovat jako automatické e-maily a vytvořit tak personalizované programy, které dokonale odpovídají potřebám a zájmům vašich odběratelů.
Jak napsat následnou zprávu
1. Začněte definováním výzvy k akci (CTA).
Vždy se nejprve zamyslete nad svým hlavním cílem. Co přesně potřebujete vědět? Co chcete, aby příjemce udělal?
To určí váš CTA a zbývající obsah, který k němu vede.
Nemáte jasný cíl? Možná, že odeslání e-mailu přece jen není tak skvělý nápad.
2. Věnujte pozornost předmětu
Dejte mu vyniknout. Ať už je krátký nebo dlouhý, měl by být konkrétní. Ujistěte se, že nejdůležitější informace jsou na začátku pro případ, že by se v doručené poště usekly.
Použijte předzáhlaví jako doplněk a přidejte informace, které nemůžete (nebo nechcete) uvést v předmětu.
Obsahuje konkrétní informace o ústředním tématu zprávy, což čtenáři usnadňuje rozhodování, zda ji otevřít, či nikoli.
Příklad:
příklad následného e-mailu.
Také používání klišé, jako je "pro vaši informaci", je pravděpodobně poněkud staromódní, a to natolik, že pro ně může být neviditelné.
Dobrým nápadem v následné zprávě by mohlo být uvedení jména příjemce, aby byla zpráva osobnější. Vyzkoušejte však, zda to vašemu publiku vyhovuje: lidé mají různé preference, pokud jde o personalizaci e-mailů.
3. Ale i tak buďte osobní
Udělejte e-mail tak, aby zněl jako skutečný člověk: lidé ve skutečnosti nechtějí mluvit se značkami, ale s lidmi. A to, že je následný e-mail automatizovaný, neznamená, že musí znít roboticky. Koneckonců, za psaní kopie a nastavení pravidel automatizace je vždy zodpovědný člověk. Tak si jich všimněte.
To znamená používat přirozený jazyk. Jako byste s osobou, které e-mail posíláte, skutečně vedli rozhovor.
Velkým trendem dnešní doby je posílání textových (nebo falešných textových) e-mailů, které vypadají a působí jako zprávy od někoho známého, často se jménem skutečné osoby připojeným k adrese odesílatele.
Skvělým příkladem jsou e-maily odesílané společností Moo nebo jejím "robotem". Tento následný e-mail po objednávce s žádostí o zpětnou vazbu přesně ukazuje, co máme na mysli. Každý ví, že se jedná o automatický e-mail, ale i přesto se tak ve skutečnosti nečte. A co víc, víte, že na druhém konci linky je někdo, kdo si přečte, co mu chcete říct.
4. Nemusí být krátký, ale musí být zajímavý.
V některých případech, jako jsou například e-maily sledující prodej, můžete chtít poslat delší zprávu. Textová verze dokonce vybízí k delšímu textu. Zda je to dobrý nápad, však závisí na řadě faktorů:
- typ zasílaného e-mailu
- kdo je vaše publikum
- V jaké fázi uvědomění se nacházejí - potřebují nejprve příběh, který je nasměruje tam, kam očekáváte, nebo jsou připraveni kliknout na tlačítko a stačí jim pár jasných vět, které je povzbudí?
Přizpůsobte obsah e-mailu potřebám příjemce a bez ohledu na délku nezapomeňte na svůj cíl. Dbejte na to, aby byl po celou dobu jasný.
Zapomeňte na dlouhé odstavce (i když jsou velmi zajímavé, riskujete ztrátu pozornosti) a velmi dlouhé věty.
Nebojte se vyzkoušet něco jiného, opravdu neexistuje jedna univerzální velikost. Vyzkoušejte různé typy textů a zjistěte, co na vaše zákazníky funguje.
Kdy byste měli posílat kontrolní e-maily?
Doporučuje se dodržovat jednoduchou zásadu: posílat kontrolní e-mail vždy, když se objeví informační potřeba, která zaslání e-mailu ospravedlňuje. Samozřejmě byste vždy měli brát v úvahu preference cílové skupiny a používat zdravý rozum.
Tyto informační potřeby se u jednotlivých společností liší a závisí na tom, zda působí v prostředí B2B nebo B2C. Zde jsou příklady:
Uvítací e-mail
Následný e-mail o konverzi
