Oppfølgings-e-poster er en kilde til verdifull informasjon. Hvis du planlegger dem nøye, kan du forvente høye engasjementsrater (åpninger og klikk). Denne artikkelen har som mål å hjelpe deg med å legge en strategi for oppfølgingstiltak og øke verdien av e-postmarkedsføringen din.
Hva er en oppfølgingsmail?
Denne sendes etter alle viktige milepæler i kundereisen for å samle inn mer informasjon.
Du kan for eksempel sende dem til dem som laster ned innholdet ditt, og spørre dem om de synes det var verdifullt.
Også til personer som er i gang med en gratis prøveperiode av tjenesten din, for å be dem om tilbakemelding på opplevelsen deres.
En annen oppfølgingsmelding kan være etter et arrangement, for å ta kontakt.
Du kan planlegge oppfølgings-e-postene dine som autosvar for å lage personlige programmer som passer perfekt til abonnentenes behov og interesser.
Slik skriver du en oppfølgingsmelding
1. Begynn med å definere en oppfordring til handling (CTA).
Tenk alltid på hovedmålet ditt først. Hva er det du trenger å vite? Hva vil du at mottakeren skal gjøre?
Dette vil avgjøre CTA-en din og det resterende innholdet som leder til den.
Har du ikke et klart mål? Da er det kanskje ikke så lurt å sende e-posten likevel.
2. Vær oppmerksom på emnelinjen din
Få det til å skille seg ut. Uansett hvor kort eller lang den er, bør den være spesifikk. Sørg for at den viktigste informasjonen står øverst, i tilfelle den blir kuttet av i innboksen.
Bruk pre-headeren til å utfylle den og legge til informasjon som du ikke kan (eller ikke vil) ta med i emnelinjen.
Den inneholder spesifikk informasjon om det sentrale temaet i budskapet, noe som gjør det mye enklere for leseren å avgjøre om han eller hun skal åpne det eller ikke.
Eksempel:
eksempel på en oppfølgings-e-post.
Dessuten er det nok litt gammeldags å bruke klisjeer som "til din informasjon", så mye at de kan være usynlige for dem.
En god idé i en oppfølgingsmelding kan være å inkludere mottakerens navn for å gjøre den mer personlig. Men test det ut for å se om det fungerer for målgruppen din: Folk har forskjellige preferanser når det gjelder personalisering av e-post.
3. Men vær personlig likevel
Få e-posten til å høres ut som et ekte menneske: Folk vil egentlig ikke snakke med merkevarer, de vil snakke med mennesker. Og selv om en oppfølgings-e-post er automatisert, betyr ikke det at den må høres robotaktig ut. Det er tross alt alltid en person som har ansvaret for å skrive teksten og sette opp automatiseringsreglene. Så bli lagt merke til.
Det betyr at du bruker et naturlig språk. Som om du faktisk hadde en samtale med personen du sender e-posten til.
En stor trend i disse dager er å sende e-post i klartekst (eller falsk klartekst) som ser ut som meldinger fra noen du kjenner, ofte med et ekte personnavn knyttet til avsenderadressen.
Et godt eksempel er e-postene som sendes av Moo, eller "roboten" deres. Denne oppfølgings-e-posten etter bestilling, der de ber om tilbakemelding, viser nøyaktig hva vi mener. Alle vet at det er en automatisert e-post, men det ser likevel ikke ut som en slik. Og enda bedre, du vet at det er noen i den andre enden av linjen som vil lese det du har å si.
4. Den trenger ikke å være kort, men den må være interessant.
I visse tilfeller, for eksempel i e-poster med salgsoppfølging, kan det være lurt å sende en lengre melding. I klartekstversjonen oppfordres det til og med til lengre tekster. Men om dette er en god idé, avhenger av en rekke faktorer:
- hvilken type e-post du sender
- hvem er publikummet ditt
- Hvilket bevissthetsstadium befinner de seg på - trenger de først en historie som leder dem dit du forventer at de skal gå, eller er de klare til å klikke på knappen, og alt du trenger er noen få, klare setninger for å oppmuntre dem?
Tilpass innholdet i e-posten til mottakerens behov, og uansett lengde, ikke glem målet ditt. Gjør det klart hele veien.
Glem lange avsnitt (selv om de er veldig interessante, risikerer du å miste mye oppmerksomhet) og veldig lange setninger.
Ikke vær redd for å prøve noe annerledes, det finnes ikke én størrelse som passer alle. Prøv forskjellige typer tekst for å se hva som fungerer for kundene dine.
Når bør du sende oppfølgings-e-post?
Det anbefales å følge et enkelt prinsipp: Send en oppfølgingsmail når det er et informasjonsbehov som rettferdiggjør det. Du bør selvsagt alltid ta hensyn til målgruppens preferanser og bruke sunn fornuft.
Disse informasjonsbehovene varierer fra selskap til selskap og avhenger av om det opererer i et B2B- eller B2C-miljø. Her er noen eksempler:
Velkommen e-post
Konverteringsoppfølging via e-post
