Opfølgningsmails er en kilde til værdifuld information. Hvis du planlægger dem omhyggeligt, kan du forvente høje engagementsprocenter (åbninger og klik). Denne artikel har til formål at hjælpe dig med at lægge en strategi for dine opfølgende handlinger og øge værdien af din e-mailmarkedsføring.
Hvad er en opfølgende e-mail?
Den sendes efter enhver vigtig milepæl i kunderejsen for at indsamle mere information.
Du kan f.eks. sende dem til dem, der downloader dit indhold, og spørge dem, om de fandt det værdifuldt.
Også til folk, der er i gang med en gratis prøveperiode af din tjeneste, for at bede dem om feedback på deres oplevelse.
En anden opfølgende besked kan være efter en begivenhed for at komme i kontakt.
Du kan planlægge dine opfølgningsmails som autosvar for at skabe personlige programmer, der passer perfekt til dine abonnenters behov og interesser.
Sådan skriver du en opfølgende besked
1. Start med at definere din opfordring til handling (CTA).
Tænk altid på dit hovedmål først. Hvad har du helt præcist brug for at vide? Hvad vil du have modtageren til at gøre?
Dette vil bestemme din CTA og det resterende indhold, der fører til den.
Har du ikke et klart mål? Så er det måske ikke så god en idé at sende e-mailen alligevel.
2. Vær opmærksom på din emnelinje
Få det til at skille sig ud. Uanset hvor kort eller lang den er, skal den være specifik. Sørg for, at de vigtigste oplysninger står øverst, hvis de bliver afbrudt i indbakken.
Brug pre-headeren til at supplere den og tilføje de oplysninger, du ikke kan (eller vil) have med i emnelinjen.
Den indeholder specifikke oplysninger om budskabets centrale tema, hvilket gør det meget lettere for læseren at beslutte, om den skal åbnes eller ej.
Eksempel:
eksempel på en opfølgende e-mail.
Det er nok også lidt gammeldags at bruge klichéer som "til orientering", så meget, at de kan være usynlige for dem.
En god idé i en opfølgende besked kunne være at inkludere modtagerens navn for at gøre den mere personlig. Men test det for at se, om det fungerer for din målgruppe: Folk har forskellige præferencer, når det gælder personalisering af e-mails.
3. Men vær alligevel personlig
Få e-mailen til at lyde som et rigtigt menneske: Folk vil ikke rigtig tale med brands; de vil tale med mennesker. Og bare fordi en opfølgningsmail er automatiseret, betyder det ikke, at den skal lyde som en robot. Der er trods alt altid en person, der har ansvaret for at skrive teksten og sætte automatiseringsreglerne op. Så gør dig bemærket.
Det betyder at bruge naturligt sprog. Som om du faktisk havde en samtale med den person, du sender e-mailen til.
En stor trend i disse dage er at sende e-mails med almindelig tekst (eller falsk almindelig tekst), der ligner og føles som beskeder fra nogen, man kender, ofte med en rigtig persons navn knyttet til afsenderens adresse.
Et godt eksempel er de e-mails, der sendes af Moo eller deres "robot". Denne opfølgningsmail efter bestilling, hvor de beder om feedback, viser præcis, hvad vi mener. Alle ved, at det er en automatiseret e-mail, men alligevel ser det ikke sådan ud. Endnu bedre er det, at du ved, at der er nogen i den anden ende af linjen, som vil læse, hvad du har at sige.
4. Det behøver ikke at være kort, men det skal være interessant.
I visse tilfælde, f.eks. e-mails med salgsopfølgning, kan det være en god idé at sende en længere besked. Den almindelige tekstversion opfordrer endda til længere tekster. Men om det er en god idé, afhænger af en række faktorer:
- den type e-mail, du sender
- Hvem er dit publikum?
- Hvilket bevidsthedsstadie befinder de sig på - har de brug for en historie først for at lede dem derhen, hvor du forventer, at de skal gå, eller er de klar til at klikke på knappen, og alt, hvad du behøver, er et par klare sætninger for at opmuntre dem?
Skræddersy indholdet af e-mailen til modtagerens behov, og uanset længden må du ikke glemme dit mål. Gør det klart hele vejen igennem.
Glem lange afsnit (selv om de er meget interessante, risikerer du at miste en masse opmærksomhed) og meget lange sætninger.
Vær ikke bange for at prøve noget forskelligt, der findes ikke en størrelse, der passer til alle. Prøv forskellige typer tekst for at se, hvad der virker for dine kunder.
Hvornår skal du sende opfølgende e-mails?
Det anbefales at følge et enkelt princip: Send en opfølgende e-mail, når der er et informationsbehov, der berettiger til at sende en. Du skal naturligvis altid tage hensyn til din målgruppes præferencer og bruge din sunde fornuft.
Disse informationsbehov varierer fra virksomhed til virksomhed og afhænger af, om den opererer i et B2B- eller B2C-miljø. Her er nogle eksempler:
Velkommen e-mail
Opfølgningsmail om konvertering
