A nyomon követő e-mailek értékes információk forrása. Ha gondosan megtervezi őket, magas elkötelezettségi arányra számíthat (megnyitások és kattintások). Ennek a cikknek az a célja, hogy segítsen Önnek a nyomonkövetési akciók megtervezésében, és növelje az e-mail marketing értékét.
Mi az a nyomon követési e-mail?
Ezt az ügyfélútvonal minden jelentős mérföldköve után küldjük el, hogy további információkat gyűjtsünk.
Elküldheti például azoknak, akik letöltik a tartalmát, és megkérdezheti tőlük, hogy értékesnek találták-e azt.
Azoknak az embereknek is, akik éppen a szolgáltatás ingyenes kipróbálásának közepén vannak, hogy visszajelzést kérjen tőlük a tapasztalataikról.
Egy másik nyomon követési üzenet lehet egy esemény után, hogy felvegye a kapcsolatot.
A nyomonkövetési e-maileket automatikus válaszreagálásként ütemezheti, hogy személyre szabott programokat hozzon létre, amelyek tökéletesen megfelelnek a feliratkozók igényeinek és érdeklődési körének.
Hogyan írjunk nyomon követési üzenetet
1. Kezdje a cselekvésre való felhívás (CTA) meghatározásával.
Először mindig gondolja át a fő célját. Pontosan mit kell tudnia? Mit szeretne, hogy a címzett mit tegyen?
Ez határozza meg a CTA-t és az ahhoz vezető többi tartalmat.
Nincs világos célja? Talán mégsem olyan jó ötlet elküldeni az e-mailt.
2. Figyeljen a tárgysorra
Tegye kiemelkedővé. Bármilyen rövid vagy hosszú is, legyen konkrét. Győződjön meg róla, hogy a legfontosabb információk a legelején vannak, ha esetleg a postaládában levágnák őket.
Használja az előfejlécet kiegészítésként, és adja hozzá azokat az információkat, amelyeket nem tud (vagy nem akar) a tárgysorba foglalni.
Konkrét információkat tartalmaz az üzenet központi témájáról, ami megkönnyíti az olvasó számára, hogy eldöntse, megnyissa-e az üzenetet vagy sem.
Példa:
példa egy utólagos e-mailre.
Emellett az olyan közhelyek használata, mint például az "Ön tájékoztatására" valószínűleg kissé régimódi, olyannyira, hogy lehet, hogy láthatatlanok lesznek számukra.
Jó ötlet lehet, ha a nyomonkövetési üzenetben szerepel a címzett neve, hogy személyesebbé tegye azt. Tesztelje azonban, hogy működik-e a célközönségének: az emberek különböző preferenciákkal rendelkeznek, amikor az e-mailek személyre szabásáról van szó.
3. De azért légy személyes
Az e-mail hangzása legyen valódi emberi hang: az emberek nem igazán akarnak márkákkal beszélgetni, hanem emberekkel akarnak beszélgetni. És csak azért, mert a nyomon követési e-mail automatizált, még nem jelenti azt, hogy robotikusan kell hangzania. Végül is mindig van egy ember, aki a szöveg megírásáért és az automatizálási szabályok beállításáért felelős. Tehát vegyék észre.
Ez a természetes nyelv használatát jelenti. Mintha valóban beszélgetést folytatna azzal a személlyel, akinek az e-mailt küldi.
Manapság nagy divat a sima szöveges (vagy hamisított sima szöveges) e-mailek küldése, amelyek úgy néznek ki, mintha egy ismerőstől érkeztek volna, gyakran egy valódi személy nevével a feladó címéhez csatolva.
Remek példa erre a Moo, vagy az ő "robotjuk" által küldött e-mailek. Ez a megrendelés utáni, visszajelzést kérő nyomon követési e-mail pontosan mutatja, hogy mire gondolunk. Mindenki tudja, hogy ez egy automatizált e-mail, de még így sem igazán úgy olvasható. Még jobb, ha tudja, hogy van valaki a vonal másik végén, aki elolvassa, amit mondani akar.
4. Nem kell rövidnek lennie, de érdekesnek kell lennie.
Bizonyos esetekben, például értékesítési nyomon követési e-mailek esetén érdemes hosszabb üzenetet küldeni. A sima szöveges változat még hosszabb szövegre is ösztönöz. De hogy ez jó ötlet-e, az számos tényezőtől függ:
- a küldött e-mail típusa
- ki a közönséged
- Milyen tudatossági szakaszban vannak - szükségük van-e először egy történetre, amely elvezeti őket oda, ahová elvárja tőlük, vagy készen állnak arra, hogy rákattintsanak a gombra, és csak néhány világos mondatra van szükségük, hogy ösztönözze őket?
Szabja az e-mail tartalmát a címzett igényeihez, és bármilyen hosszúságú is legyen, ne feledkezzen meg a céljáról. Mindvégig tegye ezt világossá.
Felejtse el a hosszú bekezdéseket (még ha nagyon érdekesek is, azt kockáztatja, hogy sok figyelmet veszít) és a nagyon hosszú mondatokat.
Ne félj kipróbálni valami mást, nincs olyan, hogy egy méret illik mindenre. Próbáljon ki különböző szövegtípusokat, hogy lássa, mi válik be ügyfeleinek.
Mikor küldjön nyomon követési e-maileket?
Ajánlott egy egyszerű elvet követni: küldjön nyomon követési e-mailt, ha olyan információigény merül fel, amely indokolja annak elküldését. Természetesen mindig figyelembe kell vennie célközönsége preferenciáit, és használnia kell a józan észt.
Ezek az információs igények vállalatonként eltérőek, és attól függnek, hogy a vállalat B2B vagy B2C környezetben működik-e. Íme néhány példa:
Üdvözlő e-mail
Konverziós Follow-Up Email
