Wenn Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen, sollte die Verbesserung der Zustellbarkeit Ihre Priorität sein.
Nur wenn Sie den Posteingang Ihrer Empfänger erreichen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Publikum zu binden und den Umsatz Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu steigern.
Einige Tipps zur Verbesserung der Zustellbarkeit
1. Beurteilen Sie Ihre Situation
Am besten ist es, die Situation, in der Sie sich befinden, erst einmal zu analysieren. Auf der Grundlage dieser Analyse können Sie entscheiden, was als nächstes zu tun ist.
Beginnen Sie mit der Überprüfung Ihrer Zustellbarkeit und bewerten Sie die Qualität Ihrer Liste und die Ergebnisse Ihrer letzten Kampagnen.
Nachdem Sie diese Bereiche überprüft haben, sollten Sie es wissen:
- Wenn Ihre E-Mails bei allen E-Mail-Anbietern im Junk-Mail-Ordner landen
- Wenn Sie auf einer der Haupt-Blacklists aufgeführt sind
- Wenn Ihre Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC) korrekt konfiguriert ist
- Wie engagiert Ihre Kontakte sind.
- Wie viel Prozent Ihrer Kontakte sind inaktiv?
- Wie viel Prozent Ihrer Kontakte melden sich ab oder markieren Ihre E-Mails als Spam.
- Wie Ihre Leistung im Vergleich zu den Benchmarks der E-Mail-Marketingbranche abschneidet
2. Entfernen Sie Ihre IP aus E-Mail-Blacklists
Wenn Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen, besteht eine gute Chance, dass sie auf einer schwarzen Liste stehen. Die großen E-Mail-Anbieter prüfen die seriösesten schwarzen Listen, wenn sie die Qualität der an ihre Nutzer gesendeten E-Mails bewerten.
Wenn Sie Ihre IP-Adresse oder Mail-Domain auf einer der großen schwarzen Listen gefunden haben (Sie können dies mit Reputationsmanagement-Tools wie MxToolbox überprüfen), können Sie sich an die Verwalter der Liste wenden. Bitten Sie sie um Hilfe und Ratschläge, wie Sie Ihre Mailing-Praktiken verbessern können; Sie werden oft feststellen, dass sie gerne bereit sind, zusätzliche Hinweise zu geben.
Wenn Sie Ihre Prozesse und die Art und Weise, wie Sie Ihre E-Mail-Kampagnen durchführen, nicht ändern, könnten Sie wieder auf dieser Liste landen.
3. Schaffen Sie eine einzigartige Markenidentität
Eine starke und einzigartige Markenidentität kann Ihnen dabei helfen, das Engagement Ihrer Empfänger für Ihre E-Mails zu erhöhen.
Und da das Engagement ein wichtiges Element der E-Mail-Zustellbarkeit ist, ist die Verwendung einer eigenen benutzerdefinierten Domain für den Versand Ihrer E-Mail-Kampagnen (im Gegensatz zu kostenlosen E-Mail-Domains wie Gmail) von entscheidender Bedeutung.
Verwenden Sie außerdem einheitliche E-Mail-Felder (Von, Name und Adresse) in all Ihren Kampagnen.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails ordnungsgemäß authentifiziert sind.
Ein weiterer Punkt, der häufig zu Problemen bei der Zustellung führt und der leicht zu lösen ist, betrifft die Authentifizierung.
Internetdienstanbieter (ISPs) wie Gmail oder Outlook lehnen Ihre E-Mails möglicherweise ab oder filtern sie in den Spam-Ordner, wenn sie verdächtig aussehen.
Dies hängt damit zusammen, wer Sie sind, wie Sie Ihre E-Mails versenden und was in ihnen enthalten ist.
Das können Sie tun, wenn Sie als vertrauenswürdiger Absender gelten wollen:
Versenden Sie Ihre E-Mails über eine Unternehmensdomäne und nicht über eine öffentlich zugängliche kostenlose E-Mail-Domäne (wie Gmail oder Comcast).
Es verwendet geeignete Authentifizierungsprotokolle, wie Domain Key Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) und Badges for Message Identification (BIMI).
5. Weniger aktive Kontakte wieder verbinden
Bei der Auswertung des Engagements Ihrer Empfänger (Schritt 1) haben Sie möglicherweise Abonnenten identifiziert, die in letzter Zeit inaktiv geworden sind. Das sind zum Beispiel Personen, die in den letzten drei Monaten keine Ihrer E-Mails geöffnet oder angeklickt haben.
Da diese Gruppe möglicherweise noch kommerzielles Potenzial hat, sollten Sie versuchen, sie zurückzugewinnen. Die beliebteste Methode hierfür ist eine Rückgewinnungskampagne.
6. Bereinigen Sie Ihre Verteilerliste
Listenhygiene ist ein wichtiger Bestandteil der Zustellbarkeit von E-Mails.
Damit Ihre Liste als hygienisch angesehen werden kann, müssen Sie totes Gewicht entfernen und diejenigen einbeziehen, die ständig aktiv sind.
Da wir in Schritt 5 über die Wiederansprache von Kontakten gesprochen haben, die noch Geschäftspotenzial haben, sollten Sie sich nun ansehen, welche Kontakte Sie aus Ihren Listen entfernen sollten.
Es gibt zwei Segmente, die wir im Auge haben, wenn wir von Mitnahmeeffekten sprechen.
Das erste besteht aus Personen, die ausdrücklich gesagt haben, dass sie keine Mailings mehr von Ihnen erhalten möchten oder dass ihre E-Mail-Adressen einen Bounce erzeugt haben. Sie sollten sofort aus Ihrer Liste entfernt werden, egal wie groß das Segment ist.
Die zweite Gruppe besteht aus Personen, die schon lange nicht mehr mit Ihren Mitteilungen interagiert haben (etwa ein Jahr). Meistens haben diese Kontakte kein kommerzielles Potenzial. Aber sie stellen ein großes Risiko für Ihre Zustellbarkeit dar.
7. Bieten Sie Ihren Empfängern Wahlmöglichkeiten
Hier ist eine weitere Möglichkeit, wie Sie die Abwanderung aus Ihrer Mailingliste verringern und die Zustellbarkeit verbessern können: Bieten Sie Ihren Abonnenten eine Auswahl an!
Vermarkter wissen seit langem, dass sie ihre Kundenerfahrung personalisieren sollten. Aber sie tun dies nur selten, wenn es um die Häufigkeit und den Inhalt ihrer E-Mail-Marketingkampagnen geht.
Wenn Sie Ihr Angebot verbessern möchten, sollten Sie ein Präferenzzentrum einrichten oder zusätzliche Kontrollkästchen in Ihre Webformulare aufnehmen, mit denen Ihre Kontakte ihre E-Mail-Präferenzen angeben können.
Sie können sie auch auf Ihrer Abmeldeseite einfügen, damit Ihre Kunden die Möglichkeit haben, sich abzumelden, anstatt sich von Ihrem E-Mail-Abonnement abzumelden.
Dieser Schritt mag schwierig zu implementieren und aufrechtzuerhalten sein, aber er gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden länger zu binden. Außerdem geben Sie ihnen das Gefühl, dass sie das Sagen haben, was wiederum die Art und Weise, wie sie Ihre Marke wahrnehmen, verbessern kann.
8. Machen Sie es einfach, sich von Ihrer Liste abzumelden
Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber die Tatsache, dass sich Leute von Ihrer Liste abmelden, ist keine große Sache. Warum? Weil das bedeutet, dass sie Ihre E-Mails tatsächlich erhalten, sie sind nur nicht an ihnen interessiert.
Das Problem beginnt, wenn sie sich nicht abmelden, sondern a) Ihre Nachrichten in den Spam-Ordner filtern oder, noch schlimmer, b) sie als Spam melden.
Bei der Bearbeitung von Spam-Beschwerden ist die Situation etwas schwieriger, weil sie Änderungen an mehreren Stellen erfordert.
Zuallererst sollten Sie Ihren Anmeldeprozess überprüfen und sicherstellen, dass alles transparent und klar ist. Ihre Kontakte sollten genau wissen, wofür sie sich anmelden und welche Inhalte Sie ihnen schicken werden. Fügen Sie diese Informationen auf Ihren Landing Pages, Webformularen, Danksagungsseiten und in den Fußzeilen Ihrer E-Mails hinzu.
Zweitens sollten Sie es leicht machen, sich aus Ihrer Liste auszutragen. In den meisten Fällen reicht es aus, wenn der Abmeldeprozess keine zusätzlichen Schritte erfordert, wie z. B. die Anmeldung auf Ihrer Plattform, und der Abmeldelink in Ihren E-Mails leicht zu finden ist.
Das war's fürs Erste. Wir werden noch weitere Tipps geben, denn die Liste ist lang.
