Hvis e-postene dine havner i søppelpostmappen, bør du prioritere å forbedre leveringsevnen.
Bare hvis du når innboksen til mottakerne dine, vil du ha muligheten til å engasjere publikum og drive salg fra e-postmarkedsføringskampanjene dine.
Noen tips for å forbedre leveringsevnen
1. Vurder situasjonen din
Før noe annet er det best å analysere situasjonen du befinner deg i. Basert på denne analysen kan du bestemme hva du skal gjøre videre.
Begynn med å sjekke leveringsdyktigheten og vurdere kvaliteten på listen din og resultatene av de siste kampanjene dine.
Etter å ha gjennomgått disse områdene, bør du vite:
- Hvis e-postene dine havner i søppelpostmappen hos alle e-postleverandører
- Hvis du er inkludert i noen av de viktigste svartelistene
- Hvis autentiseringen (SPF, DKIM, DMARC) er riktig konfigurert
- Hvor engasjerte kontaktene dine er.
- Hvor stor andel av kontaktene dine er inaktive?
- Hvor stor prosentandel av kontaktene dine avslutter abonnementet eller markerer e-postene dine som søppelpost.
- Hvordan resultatene dine er sammenlignet med bransjens referanseverdier for e-postmarkedsføring
2. Fjern IP-en din fra svartelister for e-post
Hvis e-postene dine havner i søppelpostmappen, er det stor sjanse for at de er svartelistet. De største e-postleverandørene ser på de mest anerkjente svartelistene når de vurderer kvaliteten på e-postene som sendes til brukerne.
Hvis du har funnet IP-adressen eller e-postdomenet ditt på noen av de store svartelistene (du kan sjekke dette med verktøy for omdømmehåndtering, for eksempel MxToolbox), kan du kontakte listeadministratorene. Be dem om hjelp og råd om hvordan du kan forbedre utsendelsesrutinene dine, og du vil ofte oppleve at de gjerne gir deg ytterligere veiledning.
Hvis du ikke endrer prosessene dine og måten du kjører e-postkampanjene dine på, kan du ende opp på listen igjen.
3. Skap en unik merkevareidentitet
En sterk og unik merkevareidentitet kan bidra til å øke mottakernes engasjement for e-postene dine.
Og siden engasjement er et viktig element i e-postleveransen, er det viktig å bruke ditt eget tilpassede domene til å sende e-postkampanjene dine (i motsetning til gratis e-postdomener som Gmail).
Bruk også konsistente e-postfelt (Fra, Navn og Adresse) i alle kampanjene dine.
4. Sørg for at e-postene dine er riktig autentisert.
En annen ting som ofte forårsaker leveringsproblemer, og som enkelt kan løses, er knyttet til autentisering.
Internett-leverandører (ISP-er) som Gmail eller Outlook kan avvise eller filtrere e-postene dine i søppelpostmappen hvis de ser mistenkelige ut.
Dette henger sammen med hvem du er, hvordan du sender e-postene dine og hva de inneholder.
Her er hva du kan gjøre hvis du ønsker å bli oppfattet som en pålitelig avsender:
Send e-postene dine ved hjelp av et bedriftsdomene i stedet for et offentlig tilgjengelig gratis e-postdomene (for eksempel Gmail eller Comcast).
Den bruker egnede autentiseringsprotokoller, for eksempel DKIM (Domain Key Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) og BIMI (Badges for Message Identification).
5. Koble til mindre aktive kontakter igjen
I prosessen med å evaluere mottakernes engasjement (trinn 1) har du kanskje identifisert abonnenter som nylig har blitt inaktive. Det kan for eksempel være personer som ikke har åpnet eller klikket på noen av e-postene dine de siste tre månedene.
Siden denne gruppen fortsatt kan ha et kommersielt potensial, bør du prøve å gjenopprette den. Den mest populære måten å gjøre dette på er å kjøre en gjenvinningskampanje.
6. Rydd opp i adresselisten din
Listehygiene er en viktig del av e-postleveringsevnen.
For at listen din skal anses som hygienisk, må du eliminere dødvekt og involvere de som er kontinuerlig aktive.
Siden vi i trinn 5 snakket om å engasjere kontakter som fortsatt har forretningspotensial, bør du nå se på hvem du bør vurdere å fjerne fra listene dine.
Det er to segmenter vi tenker på når vi snakker om dødvekt.
Det første segmentet består av personer som spesifikt har sagt at de ikke lenger ønsker å motta utsendelser fra deg, eller at e-postadressen deres har generert en avvisning. De bør fjernes fra listen din umiddelbart, uansett hvor stort segmentet er.
Den andre gruppen består av personer som ikke har vært i kontakt med kommunikasjonen din på lang tid (et år eller så). Disse kontaktene har som oftest ikke noe kommersielt potensial. Men de representerer en stor risiko for leveringsevnen din.
7. Gi mottakerne dine valgmuligheter
Her er en annen måte du kan redusere frafallet på adresselisten din og forbedre leveringsevnen: Gi abonnentene dine et valg!
Markedsførere har lenge visst at de bør personalisere kundeopplevelsen. Men de gjør det sjelden når det gjelder frekvensen og innholdet i e-postmarkedsføringskampanjene.
Hvis du ønsker å tilby en bedre opplevelse, kan du vurdere å opprette et preferansesenter eller inkludere flere avmerkingsbokser i webskjemaene dine, slik at kontaktene dine kan uttrykke sine e-postpreferanser.
Du kan også inkludere den på avmeldingssiden, slik at kundene dine har mulighet til å melde seg av i stedet for å melde seg av e-postabonnementet ditt.
Dette trinnet kan virke vanskelig å implementere og vedlikeholde, men det gir deg muligheten til å holde kundene engasjert lenger. I tillegg gir du dem en følelse av at de har ansvaret, noe som i sin tur kan forbedre måten de oppfatter merkevaren din på.
8. Gjør det enkelt å melde seg av listen din
Dette kan virke kontraintuitivt, men det faktum at folk melder seg av listen din, er ikke så farlig. Hvorfor? Fordi det betyr at de faktisk mottar e-postene dine, de er bare ikke interessert i dem.
Problemet begynner når de ikke avslutter abonnementet, men a) filtrerer meldingene dine i søppelpostmappen eller, enda verre, b) rapporterer dem som søppelpost.
Når det gjelder håndtering av klager på søppelpost, er situasjonen litt vanskeligere fordi det krever endringer på flere steder.
Først og fremst bør du gå gjennom påmeldingsprosessen og sørge for at alt er transparent og tydelig. Kontaktene dine bør forstå hva de registrerer seg for og hvilket innhold du vil sende dem. Legg til denne informasjonen på landingssidene, i nettskjemaene, på takkesidene og i bunnteksten i e-postene dine.
For det andre bør du gjøre det enkelt å melde seg av listen din. I de fleste tilfeller er det tilstrekkelig at avmeldingsprosessen ikke krever flere trinn, for eksempel innlogging på plattformen, og at avmeldingslenken er lett å finne i e-postene dine.
Det var alt for nå. Vi vil fortsette å gi flere tips, for listen er lang.
