Če vaša e-poštna sporočila pristanejo v mapi za neželeno pošto, bi morala biti vaša prednostna naloga izboljšanje dostavljivosti.
Le če boste dosegli e-poštni predal prejemnikov, boste imeli priložnost pritegniti svoje občinstvo in spodbuditi prodajo s svojimi kampanjami e-poštnega trženja.
Nekaj nasvetov za izboljšanje dostavljivosti
1. Ocenite svoj položaj
Pred vsem drugim je najbolje analizirati situacijo, v kateri se nahajate. Na podlagi te analize se lahko odločite, kaj storiti naprej.
Začnite s preverjanjem dostavljivosti ter ocenjevanjem kakovosti seznama in rezultatov zadnjih kampanj.
Po pregledu teh področij morate vedeti:
- Če vaša e-poštna sporočila pri vseh ponudnikih e-pošte pristanejo v mapi za neželeno pošto
- Če ste uvrščeni na katerega od glavnih črnih seznamov
- Če je preverjanje pristnosti (SPF, DKIM, DMARC) pravilno konfigurirano
- Kako angažirani so vaši stiki.
- Kolikšen odstotek vaših stikov je neaktivnih.
- Kolikšen odstotek vaših stikov se odjavi ali označi vaša e-poštna sporočila kot neželeno pošto.
- Kako se vaša uspešnost primerja z referenčnimi vrednostmi v panogi e-poštnega trženja
2. Odstranite svoj IP s črnih seznamov e-pošte
Če vaša e-poštna sporočila romajo v mapo za neželeno pošto, obstaja velika verjetnost, da so uvrščena na črno listo. Glavni ponudniki e-pošte pri ocenjevanju kakovosti e-poštnih sporočil, poslanih uporabnikom, upoštevajo najbolj ugledne črne liste.
Če ste svoj naslov IP ali poštno domeno našli na katerem od glavnih črnih seznamov (to lahko preverite z orodji za upravljanje ugleda, kot je MxToolbox), se lahko obrnete na skrbnike seznamov. Prosite jih za pomoč in nasvete, kako izboljšati svoje poštne prakse; pogosto boste ugotovili, da vam bodo z veseljem zagotovili dodatne smernice.
Če ne boste spremenili postopkov in načina izvajanja e-poštnih kampanj, se lahko znova znajdete na tem seznamu.
3. Ustvarite edinstveno identiteto blagovne znamke
Z močno in edinstveno identiteto blagovne znamke lahko povečate sodelovanje prejemnikov z vašimi e-poštnimi sporočili.
Ker je vključenost pomemben element dostavljivosti e-pošte, je ključnega pomena, da za pošiljanje e-poštnih kampanj uporabljate lastno domeno po meri (v nasprotju z brezplačnimi e-poštnimi domenami, kot je Gmail).
V vseh kampanjah uporabljajte dosledna e-poštna polja (od, ime in naslov).
4. Prepričajte se, da so vaša e-poštna sporočila pravilno preverjena.
Druga stvar, ki pogosto povzroča težave pri dostavi in jo je mogoče enostavno rešiti, je povezana z avtentikacijo.
Ponudniki internetnih storitev (ISP), kot sta Gmail ali Outlook, lahko zavrnejo ali filtrirajo vaša e-poštna sporočila v mapi za neželeno pošto, če so videti sumljiva.
To je povezano s tem, kdo ste, kako pošiljate e-poštna sporočila in kaj je v njih.
Če želite, da vas bodo obravnavali kot zaupanja vrednega pošiljatelja, lahko storite naslednje:
e-poštna sporočila pošiljajte prek domene podjetja in ne prek javno dostopne brezplačne e-poštne domene (na primer Gmail ali Comcast).
Uporablja ustrezne protokole za preverjanje pristnosti, kot so DKIM (Domain Key Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) in BIMI (Badges for Message Identification).
5. Ponovno povežite manj aktivne stike
Med ocenjevanjem vključenosti prejemnikov (korak 1) ste morda odkrili naročnike, ki so nedavno postali neaktivni. Na primer osebe, ki v zadnjih treh mesecih niso odprle ali kliknile nobenega od vaših e-poštnih sporočil.
Ker ima ta skupina morda še vedno komercialni potencial, jo poskusite obnoviti. Najbolj priljubljen način za to je izvajanje kampanje za izterjavo.
6. Očistite svoj poštni seznam
Higiena seznamov je pomemben del dostavljivosti e-pošte.
Če želite, da vaš seznam velja za higienskega, morate odstraniti mrtvo težo in vključiti tiste, ki so nenehno dejavni.
Ker smo v 5. koraku govorili o ponovnem sodelovanju s stiki, ki imajo še vedno poslovni potencial, si morate zdaj ogledati tiste, ki bi jih morali odstraniti s seznamov.
Ko govorimo o mrtvi teži, imamo v mislih dva segmenta.
Prvo skupino sestavljajo ljudje, ki so izrecno povedali, da ne želijo več prejemati poštnih sporočil od vas ali da so se njihovi e-poštni naslovi odbili. Te osebe je treba takoj odstraniti s seznama, ne glede na to, kako velik je ta segment.
Drugo skupino sestavljajo ljudje, ki že dlje časa (približno eno leto) niso bili v stiku z vašimi sporočili. Večinoma ti stiki nimajo komercialnega potenciala. Vendar pa predstavljajo veliko tveganje za vašo dostavljivost.
7. Ponudite prejemnikom možnost izbire
Tukaj je še en način, kako lahko zmanjšate odhajanje z vašega poštnega seznama in izboljšate dostavljivost: ponudite svojim naročnikom možnost izbire!
Tržniki že dolgo vedo, da morajo prilagoditi svojo uporabniško izkušnjo. Vendar to le redko storijo, ko gre za pogostost in vsebino kampanj e-poštnega trženja.
Če želite ponuditi boljšo izkušnjo, razmislite o oblikovanju centra za nastavitve ali vključitvi dodatnih izbirnih polj v spletne obrazce, ki bodo vašim stikom omogočili, da izrazijo svoje poštne preference.
Vključite ga lahko tudi na stran za odjavo, tako da bodo vaše stranke imele možnost, da se odjavijo, namesto da bi se odjavile od vaše e-poštne naročnine.
Ta korak se morda zdi težaven za izvajanje in vzdrževanje, vendar vam daje priložnost, da svoje stranke dlje časa ohranite v stiku z njimi. Poleg tega jim daste občutek, da so odgovorni, kar lahko izboljša njihovo dojemanje vaše blagovne znamke.
8. Omogočite enostavno odjavo s seznama
Morda se to zdi protislovno, vendar dejstvo, da se ljudje odjavljajo z vašega seznama, ni pomembno. Zakaj? Ker to pomeni, da dejansko prejemajo vaša e-poštna sporočila, le da jih ne zanimajo.
Težava se začne, ko se ne odjavijo, ampak a) vaša sporočila filtrirajo v mapo za neželeno pošto ali, še huje, b) jih prijavijo kot neželeno pošto.
Pri obravnavi pritožb zaradi neželene pošte je položaj nekoliko težji, saj so potrebne spremembe na več mestih.
Najprej morate pregledati postopek prijave in se prepričati, da je vse pregledno in jasno. Vaši stiki morajo popolnoma razumeti, na kaj se prijavljajo in kakšno vsebino jim boste pošiljali. Te informacije dodajte na pristajalne strani, spletne obrazce, zahvalne strani in v noge e-poštnih sporočil.
Drugič, omogočiti morate enostavno odjavo s seznama. V večini primerov je dovolj, če postopek odjave ne zahteva dodatnih korakov, kot je prijava v vašo platformo, in je povezava za odjavo zlahka dostopna v vaših e-poštnih sporočilih.
To je za zdaj vse. Še naprej bomo objavljali več nasvetov, saj je seznam dolg.
