Pokud vaše e-maily končí ve složce nevyžádané pošty, mělo by být vaší prioritou zlepšení doručitelnosti.
Pouze pokud se dostanete do schránek příjemců, budete mít možnost zaujmout své publikum a zvýšit prodej z e-mailových marketingových kampaní.
Několik tipů pro zlepšení doručitelnosti
1. Zhodnoťte svou situaci
Nejdříve je třeba analyzovat situaci, ve které se nacházíte. Na základě této analýzy se můžete rozhodnout, co dělat dál.
Začněte kontrolou doručitelnosti a vyhodnocením kvality svého seznamu a výsledků posledních kampaní.
Po prostudování těchto oblastí byste měli vědět:
- Pokud vaše e-maily u všech poskytovatelů e-mailových služeb končí ve složce nevyžádané pošty.
- Pokud jste zařazeni na některou z hlavních černých listin.
- Pokud je ověřování (SPF, DKIM, DMARC) nastaveno správně.
- Jak jsou vaše kontakty zapojené.
- Kolik procent vašich kontaktů je neaktivních.
- Kolik procent vašich kontaktů se odhlásí z odběru nebo označí vaše e-maily jako spam.
- Jaký je váš výkon v porovnání s referenčními hodnotami v odvětví e-mailového marketingu.
2. Odstranění vaší IP adresy z černých listin e-mailů
Pokud vaše e-maily chodí do složky spamu, je velká pravděpodobnost, že jsou na černé listině. Hlavní poskytovatelé e-mailových služeb se při hodnocení kvality e-mailů zasílaných uživatelům dívají na nejznámější černé listiny.
Pokud jste zjistili, že je vaše IP adresa nebo poštovní doména na některé z hlavních černých listin (můžete si to ověřit pomocí nástrojů pro správu reputace, jako je například MxToolbox), můžete kontaktovat správce seznamu. Požádejte je o pomoc a radu, jak zlepšit své poštovní postupy; často zjistíte, že vám rádi poskytnou další pokyny.
Pokud nezměníte své postupy a způsob, jakým provozujete e-mailové kampaně, můžete se na tomto seznamu ocitnout znovu.
3. Vytvoření jedinečné identity značky
Silná a jedinečná identita značky vám pomůže zvýšit zájem příjemců o vaše e-maily.
A protože zapojení je důležitým prvkem doručitelnosti e-mailů, je klíčové používat k odesílání e-mailových kampaní vlastní doménu (na rozdíl od bezplatných e-mailových domén, jako je Gmail).
Ve všech kampaních také používejte konzistentní e-mailová pole (Od, Jméno a Adresa).
4. Ujistěte se, že jsou vaše e-maily řádně ověřeny.
Další věc, která často způsobuje problémy s doručováním a kterou lze snadno vyřešit, se týká ověřování.
Poskytovatelé internetových služeb (ISP), jako je Gmail nebo Outlook, mohou vaše e-maily odmítnout nebo filtrovat ve složce spam, pokud vypadají podezřele.
To souvisí s tím, kdo jste, jakým způsobem e-maily posíláte a co je v nich obsaženo.
Pokud chcete být považováni za důvěryhodného odesílatele, můžete udělat následující kroky:
Odesílejte e-maily pomocí firemní domény, nikoli veřejně dostupné bezplatné e-mailové domény (např. Gmail nebo Comcast).
Používá příslušné ověřovací protokoly, jako jsou DKIM (Domain Key Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) a BIMI (Badges for Message Identification).
5. Znovu připojte méně aktivní kontakty
V procesu vyhodnocování zapojení příjemců (krok 1) jste možná identifikovali odběratele, kteří se nedávno stali neaktivními. Například lidi, kteří v posledních třech měsících neotevřeli žádný z vašich e-mailů ani na něj neklikli.
Protože tato skupina může mít stále komerční potenciál, měli byste se pokusit o její obnovu. Nejoblíbenějším způsobem, jak toho dosáhnout, je spustit kampaň na obnovu.
6. Vyčistěte svůj seznam adresátů
Hygiena seznamu je důležitou součástí doručitelnosti e-mailů.
Aby byl váš seznam považován za hygienický, musíte odstranit mrtvou váhu a zapojit ty, kteří jsou neustále aktivní.
Protože jsme v kroku 5 hovořili o opětovném zapojení kontaktů, které mají stále obchodní potenciál, měli byste se nyní podívat na ty, které byste měli zvážit odstranit ze svých seznamů.
Když se řekne mrtvá váha, máme na mysli dva segmenty.
První se skládá z lidí, kteří výslovně uvedli, že již nechtějí dostávat zásilky od vás, nebo že jejich e-mailové adresy vygenerovaly odmítnutí. Ti by měli být z vašeho seznamu okamžitě odstraněni, bez ohledu na to, jak velký je tento segment.
Druhou skupinu tvoří lidé, kteří s vaší komunikací již dlouho (zhruba rok) nepřišli do styku. Tyto kontakty většinou nemají žádný obchodní potenciál. Představují však velké riziko pro vaši doručitelnost.
7. Nabídněte příjemcům možnost volby
Zde je další způsob, jak můžete snížit odliv adresátů a zlepšit doručitelnost: dejte svým odběratelům na výběr!
Marketéři již dlouho vědí, že by měli zákazníkům přizpůsobit jejich zkušenosti. Málokdy to však dělají, pokud jde o frekvenci a obsah e-mailových marketingových kampaní.
Pokud chcete nabídnout lepší služby, zvažte vytvoření preferenčního centra nebo zahrnutí dalších zaškrtávacích políček do webových formulářů, které vašim kontaktům umožní vyjádřit jejich poštovní preference.
Můžete ji také zahrnout na stránku pro odhlášení, aby vaši zákazníci měli možnost odhlásit se z odběru e-mailů místo toho, aby se odhlásili z odběru.
Tento krok se může zdát náročný na implementaci a údržbu, ale dává vám možnost udržet zákazníky déle v kontaktu. Kromě toho jim dáte pocit, že mají vše pod kontrolou, což zase může zlepšit jejich vnímání vaší značky.
8. Usnadněte odhlášení ze seznamu.
Může se to zdát neintuitivní, ale to, že se lidé odhlašují z vašeho seznamu, není nic hrozného. Proč? Protože to znamená, že vaše e-maily skutečně dostávají, jen o ně nemají zájem.
Problém začíná, když se neodhlásí z odběru, ale a) filtrují vaše zprávy ve složce spamu nebo, což je horší, b) nahlásí je jako spam.
Pokud jde o vyřizování stížností na spam, je situace o něco složitější, protože vyžaduje změny na několika místech.
Nejdříve byste měli zkontrolovat proces registrace a ujistit se, že je vše transparentní a jasné. Vaše kontakty by měly plně chápat, k čemu se přihlašují a jaký obsah jim budete zasílat. Tyto informace přidejte na vstupní stránky, webové formuláře, děkovné stránky a do zápatí e-mailů.
Za druhé byste měli umožnit snadné odhlášení ze seznamu. Ve většině případů stačí, když proces odhlášení nevyžaduje další kroky, jako je přihlášení do vaší platformy, a odkaz na odhlášení lze snadno najít ve vašich e-mailech.
To je prozatím vše. Další tipy vám budeme poskytovat i nadále, protože jejich seznam je dlouhý.
