Εάν τα email σας καταλήγουν στο φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων, η βελτίωση της δυνατότητας παράδοσης θα πρέπει να αποτελέσει προτεραιότητά σας.
Μόνο αν φτάσετε στα εισερχόμενα των παραληπτών σας, θα έχετε την ευκαιρία να δεσμεύσετε το κοινό σας και να προωθήσετε πωλήσεις από τις εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Μερικές συμβουλές για τη βελτίωση της παραδοσιμότητας
1. Αξιολογήστε την κατάστασή σας
Πριν από οτιδήποτε άλλο, είναι καλύτερο να αναλύσετε την κατάσταση στην οποία βρίσκεστε. Με βάση αυτή την ανάλυση, μπορείτε να αποφασίσετε τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια.
Ξεκινήστε ελέγχοντας την παραδοσιμότητά σας και αξιολογώντας την ποιότητα της λίστας σας και τα αποτελέσματα των τελευταίων εκστρατειών σας.
Αφού εξετάσετε αυτούς τους τομείς, θα πρέπει να γνωρίζετε:
- Εάν τα email σας καταλήγουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μεταξύ όλων των παρόχων email
- Εάν περιλαμβάνεστε σε κάποια από τις κύριες μαύρες λίστες
- Εάν ο έλεγχος ταυτότητας (SPF, DKIM, DMARC) έχει ρυθμιστεί σωστά
- Πόσο δεσμευμένες είναι οι επαφές σας.
- Ποιο ποσοστό των επαφών σας είναι ανενεργό.
- Ποιο είναι το ποσοστό των επαφών σας που διαγράφονται ή χαρακτηρίζουν τα email σας ως spam.
- Πώς η απόδοσή σας συγκρίνεται με τα σημεία αναφοράς του κλάδου μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
2. Αφαιρέστε την IP σας από τις μαύρες λίστες email
Εάν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας πηγαίνουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να βρίσκονται σε μαύρη λίστα. Οι μεγάλοι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξετάζουν τις πιο αξιόπιστες μαύρες λίστες όταν αξιολογούν την ποιότητα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στους χρήστες τους.
Εάν έχετε βρει τη διεύθυνση IP ή τον τομέα αλληλογραφίας σας σε κάποια από τις μεγάλες μαύρες λίστες (μπορείτε να το ελέγξετε με εργαλεία διαχείρισης φήμης όπως το MxToolbox), μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές της λίστας. Ζητήστε τους βοήθεια και συμβουλές για το πώς να βελτιώσετε τις πρακτικές αποστολής αλληλογραφίας σας- συχνά θα διαπιστώσετε ότι θα χαρούν να σας παράσχουν πρόσθετες οδηγίες.
Αν δεν αλλάξετε τις διαδικασίες σας και τον τρόπο με τον οποίο εκτελείτε τις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, μπορεί να καταλήξετε ξανά σε αυτή τη λίστα.
3. Δημιουργία μοναδικής ταυτότητας μάρκας
Η ύπαρξη μιας ισχυρής και μοναδικής ταυτότητας μάρκας μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τη δέσμευση των παραληπτών σας με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Και δεδομένου ότι η δέσμευση είναι ένα σημαντικό στοιχείο της παραδοσιμότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η χρήση του δικού σας προσαρμοσμένου τομέα για την αποστολή των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας (σε αντίθεση με τους δωρεάν τομείς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το Gmail) είναι το κλειδί.
Χρησιμοποιήστε επίσης συνεπή πεδία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Από, Όνομα και Διεύθυνση) σε όλες τις καμπάνιες σας.
4. Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έχουν πιστοποιηθεί σωστά.
Ένα άλλο πράγμα που συχνά προκαλεί προβλήματα παράδοσης, και το οποίο μπορεί εύκολα να επιλυθεί, σχετίζεται με την αυθεντικοποίηση.
Οι πάροχοι υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP), όπως το Gmail ή το Outlook, ενδέχεται να απορρίψουν ή να φιλτράρουν τα μηνύματά σας στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, εάν φαίνονται ύποπτα.
Αυτό σχετίζεται με το ποιος είστε, πώς στέλνετε τα email σας και τι περιέχουν.
Δείτε τι μπορείτε να κάνετε αν θέλετε να θεωρηθείτε αξιόπιστος αποστολέας:
Στέλνετε τα email σας χρησιμοποιώντας έναν εταιρικό τομέα και όχι έναν δημόσια διαθέσιμο δωρεάν τομέα email (όπως το Gmail ή η Comcast).
Χρησιμοποιεί κατάλληλα πρωτόκολλα ελέγχου ταυτότητας, όπως το Domain Key Identified Mail (DKIM), το Sender Policy Framework (SPF), το Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) και το Badges for Message Identification (BIMI).
5. Επανασυνδέστε τις λιγότερο ενεργές επαφές
Κατά τη διαδικασία αξιολόγησης της δέσμευσης των αποδεκτών σας (βήμα 1), ενδέχεται να έχετε εντοπίσει συνδρομητές που έχουν πρόσφατα καταστεί ανενεργοί. Για παράδειγμα, άτομα που δεν έχουν ανοίξει ή κάνει κλικ σε κανένα από τα email σας τους τελευταίους τρεις μήνες.
Δεδομένου ότι αυτή η ομάδα μπορεί να έχει ακόμη εμπορικές δυνατότητες, θα πρέπει να προσπαθήσετε να την ανακτήσετε. Ο πιο δημοφιλής τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να εκτελέσετε μια εκστρατεία ανάκτησης.
6. Καθαρίστε τη λίστα αλληλογραφίας σας
Η υγιεινή της λίστας είναι ένα σημαντικό μέρος της παραδοσιμότητας του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Για να θεωρηθεί ο κατάλογός σας υγιεινός, πρέπει να εξαλείψετε το νεκρό βάρος και να συμπεριλάβετε όσους είναι συνεχώς ενεργοί.
Εφόσον μιλήσαμε στο βήμα 5 για την επαναπροσέγγιση των επαφών που εξακολουθούν να έχουν επιχειρηματικό δυναμικό, θα πρέπει τώρα να εξετάσετε εκείνους που θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αφαιρέσετε από τις λίστες σας.
Υπάρχουν δύο τμήματα που έχουμε κατά νου όταν λέμε νεκρό βάρος.
Η πρώτη αποτελείται από άτομα που δήλωσαν συγκεκριμένα ότι δεν θέλουν πλέον να λαμβάνουν αλληλογραφία από εσάς ή ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους δημιούργησε αναπήδηση. Θα πρέπει να διαγραφούν αμέσως από τη λίστα σας, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο είναι αυτό το τμήμα.
Η δεύτερη ομάδα αποτελείται από άτομα που δεν έχουν αλληλεπιδράσει με τις επικοινωνίες σας για μεγάλο χρονικό διάστημα (ένα χρόνο περίπου). Τις περισσότερες φορές, αυτές οι επαφές δεν έχουν καμία εμπορική προοπτική. Αντιπροσωπεύουν όμως έναν μεγάλο κίνδυνο για την παραδοσιμότητά σας.
7. Προσφέρετε επιλογές στους παραλήπτες σας
Εδώ είναι ένας άλλος τρόπος για να μειώσετε την αποχώρηση από τη λίστα αλληλογραφίας σας και να βελτιώσετε την παραδοσιμότητα: δώστε στους συνδρομητές σας μια επιλογή!
Οι έμποροι γνωρίζουν εδώ και καιρό ότι πρέπει να εξατομικεύουν την εμπειρία των πελατών τους. Αλλά σπάνια το κάνουν αυτό όταν πρόκειται για τη συχνότητα και το περιεχόμενο των εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Αν θέλετε να προσφέρετε μια καλύτερη εμπειρία, σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα κέντρο προτιμήσεων ή να συμπεριλάβετε πρόσθετα πλαίσια ελέγχου στις φόρμες ιστού σας που θα επιτρέπουν στις επαφές σας να εκφράζουν τις προτιμήσεις τους στην αλληλογραφία.
Μπορείτε επίσης να το συμπεριλάβετε στη σελίδα διαγραφής σας, ώστε οι πελάτες σας να έχουν την ευκαιρία να διαγραφούν αντί να διαγραφούν από τη συνδρομή σας στο email.
Αυτό το βήμα μπορεί να φαίνεται δύσκολο να εφαρμοστεί και να διατηρηθεί, αλλά σας δίνει την ευκαιρία να κρατήσετε τους πελάτες σας δεσμευμένους για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, τους δίνετε την αίσθηση ότι είναι υπεύθυνοι, γεγονός που με τη σειρά του μπορεί να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται την επωνυμία σας.
8. Κάντε εύκολη τη διαγραφή από τη λίστα σας
Αυτό μπορεί να φαίνεται αντιφατικό, αλλά το γεγονός ότι οι άνθρωποι διαγράφονται από τη λίστα σας δεν είναι κάτι σημαντικό. Γιατί; Επειδή αυτό σημαίνει ότι πράγματι λαμβάνουν τα email σας, απλώς δεν ενδιαφέρονται γι' αυτά.
Το πρόβλημα αρχίζει όταν δεν διαγράφονται, αλλά α) φιλτράρουν τα μηνύματά σας στο φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή, ακόμη χειρότερα, β) τα αναφέρουν ως ανεπιθύμητα.
Όταν πρόκειται για τον χειρισμό παραπόνων για ανεπιθύμητη αλληλογραφία, η κατάσταση είναι λίγο πιο δύσκολη, επειδή απαιτούνται αλλαγές σε πολλά σημεία.
Πρώτα απ' όλα, θα πρέπει να επανεξετάσετε τη διαδικασία εγγραφής σας και να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι διαφανή και σαφή. Οι επαφές σας θα πρέπει να κατανοούν πλήρως για τι εγγράφονται και ποιο περιεχόμενο θα τους στείλετε. Προσθέστε αυτές τις πληροφορίες στις σελίδες προορισμού σας, στις φόρμες ιστού, στις σελίδες ευχαριστιών και στα υποσέλιδα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Δεύτερον, θα πρέπει να διευκολύνετε τη διαγραφή από τη λίστα σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αρκεί η διαδικασία διαγραφής να μην απαιτεί πρόσθετα βήματα, όπως η σύνδεση στην πλατφόρμα σας, και ο σύνδεσμος διαγραφής να βρίσκεται εύκολα στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Αυτά προς το παρόν. Θα συνεχίσουμε να παρέχουμε περισσότερες συμβουλές, καθώς ο κατάλογος είναι μακρύς.
