Se os seus e-mails estão a ir parar à pasta de spam, a sua prioridade deve ser melhorar a capacidade de entrega.
Só se chegar à caixa de correio eletrónico dos seus destinatários é que terá a oportunidade de envolver o seu público e gerar vendas a partir das suas campanhas de marketing por correio eletrónico.
Algumas dicas para melhorar a capacidade de entrega
1. Avaliar a sua situação
Antes de mais, é melhor analisar a situação em que se encontra. Com base nessa análise, pode decidir o que fazer a seguir.
Comece por verificar a sua capacidade de entrega e avaliar a qualidade da sua lista e os resultados das suas últimas campanhas.
Depois de analisar estas áreas, deve saber:
- Se os seus e-mails estão a ir parar à pasta de lixo eletrónico de todos os fornecedores de e-mail
- Se estiver incluído em qualquer uma das principais listas negras
- Se a sua autenticação (SPF, DKIM, DMARC) estiver configurada corretamente
- O grau de envolvimento dos seus contactos.
- Que percentagem dos seus contactos está inativa.
- Que percentagem dos seus contactos anula a subscrição ou marca os seus e-mails como spam.
- Como é que o seu desempenho se compara com os parâmetros de referência do sector do marketing por correio eletrónico
2. Remover o seu IP das listas negras de correio eletrónico
Se os seus e-mails estão a ir para a pasta de spam, há uma boa hipótese de estarem na lista negra. Os principais fornecedores de correio eletrónico consultam as listas negras mais reputadas quando avaliam a qualidade dos e-mails enviados aos seus utilizadores.
Se encontrou o seu endereço IP ou domínio de correio em qualquer uma das principais listas negras (pode verificar isto com ferramentas de gestão da reputação, como a MxToolbox), pode contactar os administradores da lista. Peça-lhes ajuda e conselhos sobre a forma de melhorar as suas práticas de envio de correio; frequentemente, terá todo o gosto em fornecer orientações adicionais.
Se não alterar os seus processos e a forma como executa as suas campanhas de correio eletrónico, pode acabar por voltar a fazer parte dessa lista.
3. Criar uma identidade de marca única
Ter uma identidade de marca forte e única pode ajudá-lo a aumentar o envolvimento dos destinatários com os seus e-mails.
E uma vez que o envolvimento é um elemento importante da capacidade de entrega de correio eletrónico, é fundamental utilizar o seu próprio domínio personalizado para enviar as suas campanhas de correio eletrónico (por oposição a domínios de correio eletrónico gratuitos como o Gmail).
Utilize também campos de correio eletrónico consistentes (De, Nome e Endereço) em todas as suas campanhas.
4. Certifique-se de que as suas mensagens de correio eletrónico estão devidamente autenticadas.
Outro aspeto que frequentemente causa problemas de entrega, e que pode ser facilmente resolvido, está relacionado com a autenticação.
Os fornecedores de serviços Internet (ISP), como o Gmail ou o Outlook, podem rejeitar ou filtrar os seus e-mails na pasta de spam se parecerem suspeitos.
Isto está relacionado com quem é, como está a enviar os seus e-mails e o que está dentro deles.
Eis o que pode fazer se quiser ser visto como um remetente de confiança:
Envie os seus e-mails utilizando um domínio da empresa em vez de um domínio de e-mail gratuito disponível publicamente (como o Gmail ou a Comcast).
Utiliza protocolos de autenticação adequados, como o Domain Key Identified Mail (DKIM), o Sender Policy Framework (SPF), o Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) e o Badges for Message Identification (BIMI).
5. Voltar a ligar os contactos menos activos
No processo de avaliação do envolvimento dos seus destinatários (etapa 1), poderá ter identificado assinantes que se tornaram recentemente inactivos. Por exemplo, pessoas que não abriram nem clicaram em nenhum dos seus e-mails nos últimos três meses.
Uma vez que este grupo pode ainda ter potencial comercial, deve tentar recuperá-lo. A forma mais popular de o fazer é através de uma campanha de recuperação.
6. Limpar a sua lista de correio eletrónico
A higiene da lista é uma parte importante da capacidade de entrega do correio eletrónico.
Para que a sua lista seja considerada higiénica, deve eliminar o peso morto e envolver aqueles que estão continuamente activos.
Uma vez que falámos na etapa 5 sobre o reengajamento de contactos que ainda têm potencial comercial, deve agora analisar aqueles que deve considerar remover das suas listas.
Há dois segmentos que temos em mente quando falamos de peso morto.
O primeiro consiste em pessoas que disseram especificamente que já não querem receber correio eletrónico da sua parte ou que os seus endereços de correio eletrónico geraram uma rejeição. Estas pessoas devem ser imediatamente removidas da sua lista, independentemente da dimensão do segmento.
O segundo grupo é constituído por pessoas que não interagem com as suas comunicações há muito tempo (cerca de um ano). Na maioria das vezes, estes contactos não têm potencial comercial. Mas representam um grande risco para a sua capacidade de entrega.
7. Ofereça escolhas aos seus destinatários
Eis outra forma de diminuir a rotatividade da sua lista de correio eletrónico e melhorar a capacidade de entrega: ofereça uma escolha aos seus assinantes!
Há muito que os profissionais de marketing sabem que devem personalizar a experiência do cliente. Mas raramente o fazem no que diz respeito à frequência e ao conteúdo das suas campanhas de marketing por correio eletrónico.
Se quiser oferecer uma melhor experiência, considere a possibilidade de criar um centro de preferências ou incluir caixas de verificação adicionais nos seus formulários Web que permitam aos seus contactos expressar as suas preferências de correio.
Pode também incluí-lo na sua página de anulação de subscrição para que os seus clientes tenham a oportunidade de anular a subscrição em vez de anular a subscrição da sua mensagem de correio eletrónico.
Este passo pode parecer difícil de implementar e manter, mas dá-lhe a oportunidade de manter os seus clientes envolvidos durante mais tempo. Além disso, dá-lhes a sensação de que estão no comando, o que, por sua vez, pode melhorar a forma como percepcionam a sua marca.
8. Facilite o cancelamento da subscrição da sua lista
Isto pode parecer contra-intuitivo, mas o facto de as pessoas estarem a cancelar a subscrição da sua lista não é um grande problema. Porquê? Porque isso significa que elas estão a receber os seus e-mails, apenas não estão interessadas neles.
O problema começa quando não anulam a subscrição, mas a) filtram as suas mensagens para a pasta de spam ou, pior ainda, b) denunciam-nas como spam.
No que diz respeito ao tratamento das queixas de spam, a situação é um pouco mais difícil porque exige alterações em vários sítios.
Em primeiro lugar, deve rever o seu processo de inscrição e certificar-se de que tudo é transparente e claro. Os seus contactos devem compreender perfeitamente aquilo em que se estão a inscrever e o conteúdo que lhes vai enviar. Adicione esta informação às suas páginas de destino, formulários Web, páginas de agradecimento e nos rodapés dos seus e-mails.
Em segundo lugar, deve facilitar o cancelamento da subscrição da sua lista. Na maioria dos casos, é suficiente que o processo de anulação da subscrição não exija passos adicionais, como o início de sessão na sua plataforma, e que a ligação de anulação da subscrição possa ser facilmente encontrada nas suas mensagens de correio eletrónico.
Para já, é tudo. Continuaremos a fornecer mais dicas, pois a lista é longa.
