Ak vaše e-maily končia v priečinku s nevyžiadanou poštou, vašou prioritou by malo byť zlepšenie doručiteľnosti.
Iba ak sa dostanete do schránky príjemcov, budete mať možnosť zapojiť svoje publikum a zvýšiť predaj z vašich e-mailových marketingových kampaní.
Niekoľko tipov na zlepšenie doručiteľnosti
1. Zhodnoťte svoju situáciu
Predtým, ako začnete čokoľvek robiť, je najlepšie analyzovať situáciu, v ktorej sa nachádzate. Na základe tejto analýzy sa môžete rozhodnúť, čo robiť ďalej.
Začnite kontrolou doručiteľnosti a hodnotením kvality svojho zoznamu a výsledkov posledných kampaní.
Po preskúmaní týchto oblastí by ste mali vedieť:
- Ak vaše e-maily končia v priečinku nevyžiadanej pošty u všetkých poskytovateľov e-mailových služieb
- Ak ste zaradení na niektorú z hlavných čiernych listín
- Ak je overovanie (SPF, DKIM, DMARC) nakonfigurované správne
- Ako sú vaše kontakty zapojené.
- Aké percento vašich kontaktov je neaktívnych.
- Aké percento vašich kontaktov sa odhlási z odberu alebo označí vaše e-maily ako spam.
- Ako sa vaša výkonnosť porovnáva s referenčnými hodnotami v odvetví e-mailového marketingu
2. Odstráňte svoju IP adresu z čiernych zoznamov e-mailov
Ak sa vaše e-maily dostávajú do priečinka so spamom, je veľká pravdepodobnosť, že sú na čiernej listine. Hlavní poskytovatelia e-mailových služieb sa pri hodnotení kvality e-mailov zasielaných používateľom pozerajú na najznámejšie čierne listiny.
Ak ste našli svoju IP adresu alebo poštovú doménu na niektorej z hlavných čiernych listín (môžete to skontrolovať pomocou nástrojov na správu reputácie, ako je napríklad MxToolbox), môžete kontaktovať správcov zoznamu. Požiadajte ich o pomoc a radu, ako zlepšiť svoje poštové postupy; často zistíte, že vám radi poskytnú ďalšie usmernenia.
Ak nezmeníte svoje postupy a spôsob, akým prevádzkujete e-mailové kampane, môžete sa opäť ocitnúť na tomto zozname.
3. Vytvorenie jedinečnej identity značky
Silná a jedinečná identita značky vám pomôže zvýšiť angažovanosť príjemcov vašich e-mailov.
A keďže zapojenie je dôležitým prvkom doručiteľnosti e-mailov, kľúčové je používanie vlastnej domény na odosielanie e-mailových kampaní (na rozdiel od bezplatných e-mailových domén, ako je Gmail).
Vo všetkých kampaniach používajte konzistentné e-mailové polia (Od, Meno a Adresa).
4. Uistite sa, že sú vaše e-maily správne overené.
Ďalšia vec, ktorá často spôsobuje problémy s doručovaním a ktorú možno ľahko vyriešiť, súvisí s overovaním.
Poskytovatelia internetových služieb (ISP), ako napríklad Gmail alebo Outlook, môžu vaše e-maily odmietnuť alebo filtrovať v priečinku spam, ak vyzerajú podozrivo.
Súvisí to s tým, kto ste, ako posielate e-maily a čo sa v nich nachádza.
Ak chcete, aby vás vnímali ako dôveryhodného odosielateľa, môžete urobiť toto:
E-maily posielajte radšej prostredníctvom firemnej domény než verejne dostupnej bezplatnej e-mailovej domény (napríklad Gmail alebo Comcast).
Používa príslušné overovacie protokoly, ako sú napríklad DKIM (Domain Key Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) a BIMI (Badges for Message Identification).
5. Opätovné pripojenie menej aktívnych kontaktov
V procese vyhodnocovania zapojenia vašich príjemcov (krok 1) ste možno identifikovali odberateľov, ktorí sa nedávno stali neaktívnymi. Napríklad ľudí, ktorí za posledné tri mesiace neotvorili ani neklikli na žiadny z vašich e-mailov.
Keďže táto skupina môže mať stále obchodný potenciál, mali by ste sa pokúsiť o jej obnovu. Najobľúbenejším spôsobom, ako to urobiť, je spustiť kampaň na obnovu.
6. Vyčistite svoj zoznam adries
Hygiena zoznamu je dôležitou súčasťou doručiteľnosti e-mailov.
Aby bol váš zoznam považovaný za hygienický, musíte odstrániť mŕtvu váhu a zapojiť tých, ktorí sú neustále aktívni.
Keďže sme v kroku 5 hovorili o opätovnom zapojení kontaktov, ktoré majú stále obchodný potenciál, mali by ste sa teraz pozrieť na tých, ktorých by ste mali zvážiť odstránenie zo svojich zoznamov.
Keď hovoríme o mŕtvej váhe, máme na mysli dva segmenty.
Prvú tvoria ľudia, ktorí výslovne uviedli, že už nechcú dostávať od vás poštu alebo že ich e-mailové adresy vygenerovali odmietnutie. Títo ľudia by mali byť okamžite odstránení z vášho zoznamu bez ohľadu na to, aký veľký je tento segment.
Druhú skupinu tvoria ľudia, ktorí už dlhší čas (približne rok) nekomunikovali s vašou komunikáciou. Tieto kontakty väčšinou nemajú žiadny obchodný potenciál. Predstavujú však veľké riziko pre vašu doručiteľnosť.
7. Ponúknite príjemcom možnosť výberu
Tu je ďalší spôsob, ako môžete znížiť odliv adresátov a zlepšiť doručiteľnosť: ponúknite svojim odberateľom možnosť výberu!
Trhovníci už dlho vedia, že by mali zákazníkom prispôsobiť ich skúsenosti. Málokedy to však robia, pokiaľ ide o frekvenciu a obsah e-mailových marketingových kampaní.
Ak chcete ponúknuť lepšie služby, zvážte vytvorenie centra preferencií alebo zahrnutie ďalších zaškrtávacích políčok do webových formulárov, ktoré umožnia vašim kontaktom vyjadriť svoje poštové preferencie.
Môžete ho tiež zahrnúť na stránku pre odhlásenie, aby vaši zákazníci mali možnosť odhlásenia namiesto odhlásenia z odberu e-mailov.
Tento krok sa môže zdať náročný na implementáciu a udržiavanie, ale dáva vám možnosť udržať si zákazníkov dlhšie. Okrem toho im dáte pocit, že majú všetko pod kontrolou, čo zase môže zlepšiť ich vnímanie vašej značky.
8. Uľahčite odhlásenie zo zoznamu
Môže sa to zdať proti intuícii, ale odhlásenie ľudí zo zoznamu nie je veľký problém. Prečo? Pretože to znamená, že vaše e-maily skutočne dostávajú, len o ne nemajú záujem.
Problém začína, keď sa neodhlásia, ale a) odfiltrujú vaše správy v priečinku so spamom alebo, čo je horšie, b) nahlásia ich ako spam.
Pokiaľ ide o riešenie sťažností na spam, situácia je trochu zložitejšia, pretože si vyžaduje zmeny na viacerých miestach.
V prvom rade by ste mali skontrolovať proces registrácie a uistiť sa, že je všetko transparentné a jasné. Vaše kontakty by mali plne chápať, na čo sa prihlasujú a aký obsah im budete posielať. Doplňte tieto informácie na vstupné stránky, webové formuláre, stránky s poďakovaním a do pätičky e-mailov.
Po druhé, mali by ste umožniť jednoduché odhlásenie zo zoznamu. Vo väčšine prípadov stačí, ak si proces odhlásenia nevyžaduje ďalšie kroky, napríklad prihlásenie do vašej platformy, a odkaz na odhlásenie sa dá ľahko nájsť vo vašich e-mailoch.
To je zatiaľ všetko. V poskytovaní ďalších tipov budeme pokračovať, pretože ich zoznam je dlhý.
