Ja jūsu e-pasta vēstules nonāk surogātpasta mapē, par prioritāti jānosaka piegādes iespēju uzlabošana.
Tikai tad, ja jūs sasniegsiet savu adresātu iesūtni, jums būs iespēja iesaistīt savu auditoriju un veicināt pārdošanas apjomus, izmantojot e-pasta mārketinga kampaņas.
Daži padomi, kā uzlabot piegādājamību
1. Novērtējiet savu situāciju
Vispirms vislabāk ir analizēt situāciju, kurā esat nonācis. Pamatojoties uz šo analīzi, jūs varat izlemt, ko darīt tālāk.
Sāciet ar piegādes iespēju pārbaudi un novērtējiet sava saraksta kvalitāti un pēdējo kampaņu rezultātus.
Pēc iepazīšanās ar šīm jomām jums būtu jāzina:
- Ja jūsu e-pasta vēstules nonāk nevēlamā pasta mapē starp visiem e-pasta pakalpojumu sniedzējiem.
- Ja esat iekļauts kādā no galvenajiem melnajiem sarakstiem.
- Ja autentifikācija (SPF, DKIM, DMARC) ir konfigurēta pareizi.
- Cik iesaistīti ir jūsu kontakti.
- Cik procentu no jūsu kontaktiem ir neaktīvi.
- Cik procentu no jūsu kontaktpersonām atsakās no jūsu e-pasta vēstuļu abonēšanas vai atzīmē tos kā surogātpasta vēstules.
- Kā jūsu sniegums ir salīdzināms ar e-pasta mārketinga nozares etaloniem.
2. Noņemiet savu IP no e-pasta melnajiem sarakstiem
Ja jūsu e-pasta vēstules nonāk surogātpasta mapē, pastāv liela iespēja, ka tās ir iekļautas melnajā sarakstā. Lielākie e-pasta pakalpojumu sniedzēji, vērtējot lietotājiem nosūtīto e-pasta vēstuļu kvalitāti, aplūko vispazīstamākos melnos sarakstus.
Ja esat atradis savu IP adresi vai pasta domēnu kādā no galvenajiem melnajiem sarakstiem (to varat pārbaudīt, izmantojot reputācijas pārvaldības rīkus, piemēram, MxToolbox), varat sazināties ar sarakstu administratoriem. Lūdziet viņiem palīdzību un padomu par to, kā uzlabot savu pasta sūtīšanas praksi; bieži vien viņi labprāt sniegs papildu norādījumus.
Ja nemainīsiet procesus un e-pasta kampaņu veikšanas veidu, varat atkal nonākt šajā sarakstā.
3. Izveidojiet unikālu zīmola identitāti
Spēcīga un unikāla zīmola identitāte var palīdzēt jums palielināt saņēmēju iesaisti e-pasta vēstulēs.
Tā kā iesaistīšanās ir svarīgs e-pasta sūtījumu piegādājamības elements, e-pasta kampaņu sūtīšanai ir svarīgi izmantot savu pielāgotu domēnu (pretstatā bezmaksas e-pasta domēniem, piemēram, Gmail).
Visās kampaņās izmantojiet vienādus e-pasta lauciņus (No, Vārds un Adrese).
4. Pārliecinieties, ka e-pasta vēstules ir pareizi autentificētas.
Vēl viena lieta, kas bieži rada piegādes problēmas un ko var viegli atrisināt, ir saistīta ar autentifikāciju.
Interneta pakalpojumu sniedzēji (ISP), piemēram, Gmail vai Outlook, var noraidīt vai filtrēt jūsu e-pasta vēstules surogātpasta mapē, ja tās izskatās aizdomīgas.
Tas ir saistīts ar to, kas jūs esat, kā jūs sūtāt e-pasta vēstules un kas tajās ir ietverts.
Lūk, ko varat darīt, ja vēlaties, lai jūs uzskatītu par uzticamu sūtītāju:
Sūtiet e-pastus, izmantojot uzņēmuma domēnu, nevis publiski pieejamu bezmaksas e-pasta domēnu (piemēram, Gmail vai Comcast).
Tā izmanto atbilstošus autentifikācijas protokolus, piemēram, Domain Key Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) un Badges for Message Identification (BIMI).
5. Atkārtoti savienojiet mazāk aktīvos kontaktus
Izvērtējot saņēmēju iesaistīšanos (1. solis), iespējams, esat identificējis abonentus, kuri nesen kļuvuši neaktīvi. Piemēram, cilvēki, kuri pēdējo trīs mēnešu laikā nav atvēruši vai klikšķinājuši nevienu no jūsu e-pasta vēstulēm.
Tā kā šai grupai joprojām var būt komerciāls potenciāls, jāmēģina to atgūt. Populārākais veids, kā to izdarīt, ir veikt atgūšanas kampaņu.
6. Sakārtojiet savu adresātu sarakstu
Saraksta higiēna ir svarīga e-pasta piegādes iespējamības daļa.
Lai jūsu saraksts tiktu uzskatīts par higiēnisku, ir jāizslēdz mirušais svars un jāiekļauj tie, kas ir pastāvīgi aktīvi.
Tā kā 5. solī runājām par to, kā atkārtoti iesaistīt kontaktus, kuriem joprojām ir biznesa potenciāls, tagad jums vajadzētu pievērsties tiem, kurus vajadzētu apsvērt svītrot no sarakstiem.
Runājot par "mirušo svaru", mēs domājam par diviem segmentiem.
Pirmajā grupā ir cilvēki, kuri īpaši norādīja, ka vairs nevēlas saņemt no jums sūtījumus vai ka viņu e-pasta adreses ir atteikušās. Tie nekavējoties jāizslēdz no jūsu saraksta neatkarīgi no tā, cik liels ir šis segments.
Otrajā grupā ir cilvēki, kuri ilgu laiku (aptuveni gadu) nav sazinājušies ar jūsu saziņas līdzekļiem. Lielākoties šiem kontaktiem nav komerciāla potenciāla. Taču tie rada lielu risku jūsu piegādājamībai.
7. Piedāvājiet saņēmējiem izvēles iespējas
Lūk, vēl viens veids, kā varat samazināt adresātu saraksta mainību un uzlabot piegādājamību: dodiet saviem abonentiem iespēju izvēlēties!
Tirgotāji jau sen zina, ka klientu pieredze ir jāpadara personalizēta. Taču viņi to reti dara, kad runa ir par e-pasta mārketinga kampaņu biežumu un saturu.
Ja vēlaties piedāvāt labāku pieredzi, apsveriet iespēju izveidot preferenču centru vai tīmekļa veidlapās iekļaut papildu izvēles rūtiņas, kas ļaus jūsu kontaktpersonām izteikt savas pasta preferences.
Varat to iekļaut arī atteikšanās lapā, lai jūsu klientiem būtu iespēja atteikties no abonēšanas, nevis atteikties no e-pasta abonēšanas.
Šo soli var šķist grūti īstenot un uzturēt, taču tas sniedz iespēju ilgāk piesaistīt klientus. Turklāt jūs sniedzat viņiem sajūtu, ka viņi ir atbildīgi, kas savukārt var uzlabot to, kā viņi uztver jūsu zīmolu.
8. Vienkārši atteikties no jūsu saraksta
Tas var šķist pretrunā ar intuīciju, bet tas, ka cilvēki atsakās no jūsu saraksta, nav nekas nopietns. Kāpēc? Tāpēc, ka tas nozīmē, ka viņi patiesībā saņem jūsu e-pastus, tikai tie viņus neinteresē.
Problēma sākas tad, kad viņi nevis atsakās no abonēšanas, bet a) filtrē jūsu ziņojumus surogātpasta mapē vai, vēl sliktāk, b) ziņo par tiem kā par surogātpastu.
Situācija ar surogātpasta sūdzību apstrādi ir nedaudz sarežģītāka, jo ir jāveic izmaiņas vairākās vietās.
Vispirms jāpārskata reģistrēšanās process un jāpārliecinās, ka viss ir pārredzams un skaidrs. Jūsu kontaktpersonām ir pilnībā jāsaprot, uz ko tās parakstās un kādu saturu tām sūtīsiet. Pievienojiet šo informāciju savās piezemēšanās lapās, tīmekļa veidlapās, pateicības lapās un e-pasta vēstuļu zemsvītrās.
Otrkārt, jums ir jānodrošina, lai no jūsu saraksta varētu viegli atteikties. Vairumā gadījumu ir pietiekami, ja atteikšanās process neprasa papildu soļus, piemēram, pierakstīšanos jūsu platformā, un atteikšanās saite ir viegli atrodama jūsu e-pasta vēstulēs.
Pagaidām tas ir viss. Mēs turpināsim sniegt vairāk padomu, jo saraksts ir garš.
