Om dina e-postmeddelanden hamnar i skräppostmappen bör du prioritera att förbättra leveransförmågan.
Det är bara om du når mottagarnas inkorg som du har möjlighet att engagera din publik och driva försäljning från dina e-postmarknadsföringskampanjer.
Några tips för att förbättra leveransbarheten
1. Bedöm din situation
Först och främst är det bäst att analysera den situation man befinner sig i. Utifrån den analysen kan du sedan bestämma vad du ska göra härnäst.
Börja med att kontrollera din leveransbarhet och utvärdera kvaliteten på din lista och resultaten av dina senaste kampanjer.
Efter att ha granskat dessa områden bör du veta:
- Om dina e-postmeddelanden hamnar i skräppostmappen hos alla e-postleverantörer
- Om du är upptagen på någon av de viktigaste svarta listorna
- Om din autentisering (SPF, DKIM, DMARC) är korrekt inställd
- Hur engagerade dina kontakter är.
- Hur stor andel av dina kontakter är inaktiva?
- Hur stor andel av dina kontakter avregistrerar sig eller markerar dina e-postmeddelanden som skräppost.
- Hur din prestation jämförs med branschriktmärken för e-postmarknadsföring
2. Ta bort din IP från svarta listor för e-post
Om dina e-postmeddelanden hamnar i skräppostmappen är det stor chans att de är svartlistade. De stora e-postleverantörerna tittar på de mest ansedda svarta listorna när de utvärderar kvaliteten på e-postmeddelanden som skickas till sina användare.
Om du har hittat din IP-adress eller e-postdomän på någon av de stora svarta listorna (du kan kontrollera detta med reputation management-verktyg som MxToolbox) kan du kontakta listadministratörerna. Be dem om hjälp och råd om hur du kan förbättra dina utskickspraxis; du kommer ofta att upptäcka att de gärna ger ytterligare vägledning.
Om du inte ändrar dina processer och hur du kör dina e-postkampanjer kan du hamna på den listan igen.
3. Skapa en unik varumärkesidentitet
Att ha en stark och unik varumärkesidentitet kan hjälpa dig att öka mottagarnas engagemang för dina e-postmeddelanden.
Och eftersom engagemang är en viktig del av e-postleveransen är det viktigt att använda din egen anpassade domän för att skicka dina e-postkampanjer (i motsats till gratis e-postdomäner som Gmail).
Använd också konsekventa e-postfält (Från, Namn och Adress) i alla dina kampanjer.
4. Se till att dina e-postmeddelanden är korrekt autentiserade.
En annan sak som ofta orsakar leveransproblem, och som enkelt kan lösas, är relaterad till autentisering.
Internetleverantörer (ISP:er) som Gmail eller Outlook kan avvisa eller filtrera dina e-postmeddelanden i skräppostmappen om de ser misstänkta ut.
Detta är relaterat till vem du är, hur du skickar dina e-postmeddelanden och vad som finns i dem.
Här är vad du kan göra om du vill uppfattas som en pålitlig avsändare:
Skicka dina e-postmeddelanden via en företagsdomän i stället för en allmänt tillgänglig gratis e-postdomän (t.ex. Gmail eller Comcast).
Den använder lämpliga autentiseringsprotokoll, t.ex. DKIM (Domain Key Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) och BIMI (Badges for Message Identification).
5. Återanslut mindre aktiva kontakter
I samband med att du utvärderade dina mottagares engagemang (steg 1) kan du ha identifierat prenumeranter som nyligen blivit inaktiva. Det kan till exempel vara personer som inte har öppnat eller klickat på något av dina e-postmeddelanden under de senaste tre månaderna.
Eftersom denna grupp fortfarande kan ha kommersiell potential bör du försöka återvinna den. Det mest populära sättet att göra detta på är att genomföra en återhämtningskampanj.
6. Städa upp din e-postlista
Listhygien är en viktig del av e-postens leveransförmåga.
För att din lista ska anses vara hygienisk måste du eliminera dödvikt och involvera dem som är kontinuerligt aktiva.
Eftersom vi i steg 5 talade om att återaktivera kontakter som fortfarande har affärspotential, bör du nu titta på dem som du bör överväga att ta bort från dina listor.
Det finns två segment som vi tänker på när vi säger dödvikt.
Det första består av personer som uttryckligen sagt att de inte längre vill få utskick från dig, eller att deras e-postadresser genererat en studs. De bör tas bort från din lista omedelbart, oavsett hur stort segmentet är.
Den andra gruppen består av personer som inte har interagerat med din kommunikation under en längre tid (ett år eller så). För det mesta har dessa kontakter ingen kommersiell potential. Men de utgör en stor risk för din leveransförmåga.
7. Erbjud valmöjligheter till dina mottagare
Här är ett annat sätt att minska avhoppen på din e-postlista och förbättra leveransbarheten: ge dina prenumeranter ett val!
Marknadsförare har länge vetat att de bör personalisera kundupplevelsen. Men de gör det sällan när det gäller frekvensen och innehållet i e-postmarknadsföringskampanjerna.
Om du vill erbjuda en bättre upplevelse kan du överväga att skapa ett preferenscenter eller inkludera ytterligare kryssrutor i dina webbformulär som gör det möjligt för dina kontakter att uttrycka sina e-postpreferenser.
Du kan också inkludera den på din avregistreringssida så att dina kunder har möjlighet att avregistrera sig istället för att avregistrera sig från din e-postprenumeration.
Det här steget kan verka svårt att genomföra och underhålla, men det ger dig möjlighet att hålla dina kunder engagerade längre. Dessutom ger du dem en känsla av att de är ansvariga, vilket i sin tur kan förbättra hur de uppfattar ditt varumärke.
8. Gör det enkelt att avregistrera sig från din lista
Detta kan verka kontraintuitivt, men människor som avregistrerar sig från din lista är inte en stor sak. Varför? Eftersom det betyder att de faktiskt tar emot dina e-postmeddelanden, de är bara inte intresserade av dem.
Problemet börjar när de inte avregistrerar sig, utan a) filtrerar dina meddelanden i skräppostmappen eller, ännu värre, b) rapporterar dem som skräppost.
När det gäller hantering av spamklagomål är situationen lite svårare eftersom det kräver förändringar på flera ställen.
Först och främst bör du se över din registreringsprocess och se till att allt är transparent och tydligt. Dina kontakter bör förstå vad de registrerar sig för och vilket innehåll du kommer att skicka till dem. Lägg till den här informationen på dina landningssidor, webbformulär, tacksidor och i sidfoten i dina e-postmeddelanden.
För det andra bör du göra det enkelt att avregistrera sig från din lista. I de flesta fall räcker det om avregistreringsprocessen inte kräver några ytterligare steg, till exempel att logga in på din plattform, och att avregistreringslänken är lätt att hitta i dina e-postmeddelanden.
Det var allt för tillfället. Vi kommer att fortsätta att ge fler tips, eftersom listan är lång.
