Jei jūsų el. laiškai patenka į nepageidaujamų laiškų aplanką, pirmenybę turėtumėte teikti pristatomumo gerinimui.
Tik jei pasieksite gavėjų pašto dėžutes, turėsite galimybę sudominti savo auditoriją ir paskatinti pardavimus iš savo el. pašto rinkodaros kampanijų.
Keletas patarimų, kaip pagerinti pristatomumą
1. Įvertinkite savo situaciją
Prieš imantis bet kokių kitų veiksmų, geriausia išanalizuoti situaciją, kurioje atsidūrėte. Remdamiesi šia analize galite nuspręsti, ką daryti toliau.
Pradėkite nuo pristatymo galimybių patikrinimo ir savo sąrašo kokybės bei naujausių kampanijų rezultatų įvertinimo.
Apžvelgę šias sritis, turėtumėte žinoti:
- Jei jūsų el. laiškai patenka į visų el. pašto paslaugų teikėjų nepageidaujamų laiškų aplanką
- Jei esate įtrauktas į kurį nors iš pagrindinių juodųjų sąrašų
- Jei autentifikavimas (SPF, DKIM, DMARC) nustatytas teisingai.
- Kaip įsitraukę jūsų kontaktai.
- Kiek procentų jūsų kontaktų yra neaktyvūs.
- Kiek procentų jūsų kontaktų atsisako prenumeratos arba pažymi jūsų el. laiškus kaip šlamštą.
- Kaip jūsų veiklos rezultatai lyginami su el. pašto rinkodaros pramonės lyginamaisiais rodikliais
2. Pašalinkite savo IP iš elektroninio pašto juodųjų sąrašų
Jei laiškai patenka į nepageidaujamų laiškų aplanką, didelė tikimybė, kad jie įtraukti į juodąjį sąrašą. Pagrindiniai el. pašto paslaugų teikėjai, vertindami naudotojams siunčiamų el. laiškų kokybę, žiūri į patikimiausius juoduosius sąrašus.
Jei savo IP adresą arba pašto domeną įtraukėte į kurį nors iš pagrindinių juodųjų sąrašų (tai galite patikrinti naudodami reputacijos valdymo įrankius, pvz., "MxToolbox"), galite susisiekti su sąrašo administratoriais. Paprašykite jų pagalbos ir patarimo, kaip pagerinti savo pašto siuntimo praktiką; dažnai pastebėsite, kad jie mielai suteiks papildomų patarimų.
Jei nepakeisite savo procesų ir el. pašto kampanijų vykdymo būdo, galite vėl atsidurti tame sąraše.
3. Sukurti unikalų prekės ženklo identitetą
Stiprus ir unikalus prekės ženklo identitetas gali padėti padidinti gavėjų įsitraukimą į el. laiškus.
Kadangi įsitraukimas yra svarbus el. pašto pristatymo elementas, el. pašto kampanijoms siųsti reikia naudoti savo pasirinktinį domeną (o ne nemokamus el. pašto domenus, pvz., "Gmail").
Taip pat visose kampanijose naudokite vienodus el. pašto laukus (Nuo, Vardas ir Adresas).
4. Įsitikinkite, kad jūsų el. laiškai yra tinkamai autentifikuoti.
Kitas dalykas, dėl kurio dažnai kyla pristatymo problemų ir kurį galima lengvai išspręsti, yra susijęs su autentifikavimu.
Interneto paslaugų teikėjai (IPT), pavyzdžiui, "Gmail" arba "Outlook", gali atmesti arba filtruoti jūsų el. laiškus į nepageidaujamų laiškų aplanką, jei jie atrodo įtartini.
Tai susiję su tuo, kas esate, kaip siunčiate el. laiškus ir kas juose yra.
Štai ką galite padaryti, jei norite, kad jus laikytų patikimu siuntėju:
Siųskite el. laiškus naudodami įmonės domeną, o ne viešai prieinamą nemokamą el. pašto domeną (pvz., "Gmail" ar "Comcast").
Jame naudojami atitinkami autentiškumo nustatymo protokolai, pavyzdžiui, DKIM (Domain Key Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) ir BIMI (Badges for Message Identification).
5. Pakartotinai prijunkite mažiau aktyvius kontaktus
Vertindami gavėjų įsitraukimą (1 veiksmas), galbūt nustatėte neseniai neaktyvius prenumeratorius. Pavyzdžiui, žmones, kurie per pastaruosius tris mėnesius neatidarė ar nepaspaudė nė vieno jūsų el. laiško.
Kadangi ši grupė vis dar gali turėti komercinio potencialo, turėtumėte pabandyti ją susigrąžinti. Populiariausias būdas tai padaryti - vykdyti susigrąžinimo kampaniją.
6. Sutvarkykite savo adresatų sąrašą
Sąrašo higiena yra svarbi el. pašto pristatymo galimybės dalis.
Kad jūsų sąrašas būtų laikomas higienišku, turite pašalinti negyvą svorį ir įtraukti tuos, kurie yra nuolat aktyvūs.
Kadangi 5 žingsnyje kalbėjome apie pakartotinį kontaktų, kurie vis dar turi verslo potencialo, įtraukimą, dabar turėtumėte atkreipti dėmesį į tuos, kuriuos turėtumėte išbraukti iš savo sąrašų.
Sakydami "negyvasis svoris" turime omenyje du segmentus.
Pirmąją sudaro žmonės, kurie konkrečiai nurodė, kad nebenori gauti iš jūsų laiškų arba kad jų el. pašto adresai buvo atmesti. Juos reikėtų nedelsiant pašalinti iš sąrašo, nesvarbu, kokio dydžio yra šis segmentas.
Antrąją grupę sudaro žmonės, kurie ilgą laiką (apie metus) nesusidūrė su jūsų komunikacijos priemonėmis. Dažniausiai šie kontaktai neturi komercinio potencialo. Tačiau jie kelia didelę riziką jūsų pristatomumui.
7. Siūlykite gavėjams rinktis
Štai dar vienas būdas, kaip galite sumažinti adresatų sąrašo išsibarstymą ir pagerinti pristatomumą: pasiūlykite savo prenumeratoriams galimybę rinktis!
Rinkodaros specialistai jau seniai žino, kad jie turėtų suasmeninti klientų patirtį. Tačiau jie retai tai daro, kai kalbama apie el. pašto rinkodaros kampanijų dažnumą ir turinį.
Jei norite pasiūlyti geresnę patirtį, apsvarstykite galimybę sukurti pageidavimų centrą arba į žiniatinklio formas įtraukti papildomus žymimuosius langelius, kad jūsų kontaktai galėtų išreikšti savo pašto pageidavimus.
Jį taip pat galite įtraukti į prenumeratos atsisakymo puslapį, kad klientai turėtų galimybę atsisakyti prenumeratos, užuot atsisakę el. pašto prenumeratos.
Šį žingsnį gali atrodyti sudėtinga įgyvendinti ir palaikyti, tačiau jis suteikia jums galimybę ilgiau išlaikyti savo klientus įsitraukusius. Be to, suteiksite jiems jausmą, kad jie yra atsakingi, o tai savo ruožtu gali pagerinti jų požiūrį į jūsų prekės ženklą.
8. Sudarykite sąlygas lengvai atsisakyti prenumeratos iš sąrašo
Tai gali atrodyti nelogiška, tačiau tai, kad žmonės atsisako prenumeratos iš jūsų sąrašo, nėra didelė problema. Kodėl? Nes tai reiškia, kad jie iš tikrųjų gauna jūsų el. laiškus, tik jais nesidomi.
Problema prasideda tada, kai jie ne atsisako prenumeratos, bet a) filtruoja jūsų pranešimus į nepageidaujamų laiškų aplanką arba, dar blogiau, b) praneša apie juos kaip apie nepageidaujamus.
Skundų dėl nepageidaujamų laiškų nagrinėjimo situacija yra šiek tiek sudėtingesnė, nes reikia atlikti pakeitimus keliose vietose.
Pirmiausia turėtumėte peržiūrėti registracijos procesą ir įsitikinti, kad viskas yra skaidru ir aišku. Jūsų kontaktai turėtų visiškai suprasti, dėl ko jie pasirašo ir kokį turinį jiems siųsite. Šią informaciją įtraukite į savo nukreipimo puslapius, žiniatinklio formas, padėkos puslapius ir el. laiškų paraštes.
Antra, turėtumėte leisti lengvai atsisakyti prenumeratos iš savo sąrašo. Dažniausiai pakanka, kad atsisakymo procesas nereikalautų papildomų veiksmų, pavyzdžiui, prisijungimo prie jūsų platformos, o atsisakymo nuorodą būtų lengva rasti jūsų el. laiškuose.
Kol kas tai viskas. Mes ir toliau pateiksime daugiau patarimų, nes jų sąrašas ilgas.
