Ако имейлите ви попадат в папката за спам, подобряването на възможността за доставяне трябва да стане ваш приоритет.
Само ако достигнете до пощенската кутия на получателите, ще имате възможност да ангажирате аудиторията си и да стимулирате продажбите от кампаниите си за имейл маркетинг.
Няколко съвета за подобряване на доставката
1. Оценете ситуацията си
Преди всичко е добре да анализирате ситуацията, в която се намирате. Въз основа на този анализ можете да решите какво да правите по-нататък.
Започнете с проверка на възможността за доставяне и оценка на качеството на вашия списък и резултатите от последните ви кампании.
След като разгледате тези области, трябва да знаете:
- Ако имейлите ви попадат в папката за нежелана поща при всички доставчици на електронна поща
- Ако сте включени в някой от основните черни списъци.
- Ако удостоверяването (SPF, DKIM, DMARC) е настроено правилно
- доколко са ангажирани контактите ви.
- Какъв процент от контактите ви са неактивни.
- Какъв процент от контактите ви се отписват или отбелязват имейлите ви като спам.
- Как се сравняват резултатите ви с референтните показатели за имейл маркетинг в индустрията
2. Премахване на вашия IP адрес от черните списъци за електронна поща
Ако имейлите ви отиват в папката за спам, има голяма вероятност да са включени в черен списък. Големите доставчици на електронна поща разглеждат най-реномираните черни списъци, когато оценяват качеството на имейлите, изпращани до техните потребители.
Ако сте открили своя IP адрес или пощенски домейн в някой от основните черни списъци (можете да проверите това с помощта на инструменти за управление на репутацията, като например MxToolbox), можете да се свържете с администраторите на списъка. Помолете ги за помощ и съвет как да подобрите практиките си за изпращане на писма; често ще откриете, че те с удоволствие ще ви дадат допълнителни насоки.
Ако не промените процесите си и начина на провеждане на кампаниите си за имейли, може отново да се окажете в този списък.
3. Създаване на уникална идентичност на марката
Наличието на силна и уникална идентичност на марката може да ви помогне да увеличите ангажираността на получателите с вашите имейли.
И тъй като ангажираността е важен елемент от възможността за доставяне на имейли, използването на собствен домейн за изпращане на имейл кампании (за разлика от безплатните имейл домейни като Gmail) е от ключово значение.
Също така използвайте последователни полета за имейли (От, Име и Адрес) във всичките си кампании.
4. Уверете се, че имейлите ви са правилно удостоверени.
Друго нещо, което често причинява проблеми с доставката и което може лесно да бъде решено, е свързано с удостоверяването.
Доставчиците на интернет услуги (ISP), като Gmail или Outlook, могат да отхвърлят или филтрират имейлите ви в папката за спам, ако изглеждат подозрителни.
Това е свързано с това кой сте, как изпращате имейлите си и какво се съдържа в тях.
Ето какво можете да направите, ако искате да бъдете възприемани като надежден подател:
Изпращайте имейлите си, като използвате фирмен домейн, а не публично достъпен безплатен имейл домейн (например Gmail или Comcast).
Той използва подходящи протоколи за удостоверяване, като например Domain Key Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) и Badges for Message Identification (BIMI).
5. Повторно свързване на по-малко активните контакти
В процеса на оценка на ангажираността на получателите (стъпка 1) може да сте идентифицирали абонати, които наскоро са станали неактивни. Например хора, които не са отворили или кликнали върху нито едно от вашите имейли през последните три месеца.
Тъй като тази група все още може да има търговски потенциал, трябва да се опитате да я възстановите. Най-популярният начин да направите това е да проведете кампания за възстановяване.
6. Почистете пощенския си списък
Хигиената на списъците е важна част от доставката на имейли.
За да бъде списъкът ви хигиеничен, трябва да премахнете мъртвата тежест и да включите тези, които са постоянно активни.
Тъй като в стъпка 5 говорихме за повторно ангажиране на контакти, които все още имат бизнес потенциал, сега трябва да разгледате тези, които трябва да премахнете от списъците си.
Имаме предвид два сегмента, когато говорим за мъртво тегло.
Първата се състои от хора, които изрично са заявили, че вече не искат да получават писма от вас или че техните имейл адреси са генерирали отказ. Те трябва незабавно да бъдат премахнати от списъка ви, независимо колко голям е този сегмент.
Втората група се състои от хора, които не са взаимодействали с вашите комуникации от дълго време (около година). В повечето случаи тези контакти нямат търговски потенциал. Но те представляват голям риск за вашата възможност за доставка.
7. Предлагайте избор на получателите си
Ето още един начин, по който можете да намалите отпадането на пощенския списък и да подобрите доставката: предложете на абонатите си избор!
Маркетолозите отдавна знаят, че трябва да персонализират преживяването на клиентите си. Но те рядко го правят, когато става въпрос за честотата и съдържанието на маркетинговите кампании по имейл.
Ако искате да предложите по-добро изживяване, помислете за създаване на център за предпочитания или включване на допълнителни полета за отметка в уеб формулярите, които ще позволят на контактите ви да изразят предпочитанията си за поща.
Можете също така да го включите в страницата си за отписване, така че клиентите ви да имат възможност да се отпишат, вместо да се отпишат от абонамента ви за електронна поща.
Тази стъпка може да изглежда трудна за изпълнение и поддържане, но тя ви дава възможност да задържите клиентите си ангажирани за по-дълго време. Освен това им давате усещането, че те са отговорни, което от своя страна може да подобри начина, по който възприемат вашата марка.
8. Улеснете отписването от списъка си
Това може да изглежда нелогично, но фактът, че хората се отписват от списъка ви, не е от голямо значение. Защо? Защото това означава, че те действително получават имейлите ви, но просто не се интересуват от тях.
Проблемът започва, когато те не се отпишат, а: а) филтрират съобщенията ви в папката за спам или, което е още по-лошо, б) ги докладват като спам.
При обработката на жалби за спам ситуацията е малко по-трудна, тъй като изисква промени на няколко места.
Преди всичко трябва да прегледате процеса на регистрация и да се уверите, че всичко е прозрачно и ясно. Контактите ви трябва напълно да разбират за какво се регистрират и какво съдържание ще им изпращате. Добавете тази информация към целевите си страници, уеб формулярите, страниците с благодарности и в колонтитулите на имейлите си.
На второ място, трябва да улесните отписването от списъка си. В повечето случаи е достатъчно процесът на отписване да не изисква допълнителни стъпки, като например влизане в платформата ви, а връзката за отписване да може да се намери лесно в имейлите ви.
Това е всичко за момента. Ще продължим да предоставяме още съвети, тъй като списъкът е дълъг.
