Jeśli Twoje e-maile lądują w folderze spamu, poprawa dostarczalności powinna stać się Twoim priorytetem.
Tylko wtedy, gdy dotrzesz do skrzynki odbiorczej swoich odbiorców, będziesz mieć możliwość zaangażowania odbiorców i zwiększenia sprzedaży dzięki kampaniom e-mail marketingowym.
Kilka wskazówek dotyczących poprawy dostarczalności
1. Oceń swoją sytuację
Przed wszystkim najlepiej jest przeanalizować sytuację, w której się znajdujesz. Na podstawie tej analizy możesz zdecydować, co robić dalej.
Zacznij od sprawdzenia dostarczalności i oceny jakości swojej listy oraz wyników ostatnich kampanii.
Po zapoznaniu się z tymi obszarami powinieneś wiedzieć:
- Jeśli wiadomości e-mail lądują w folderze wiadomości-śmieci u wszystkich dostawców poczty e-mail
- Jeśli użytkownik znajduje się na jednej z głównych czarnych list
- Jeśli uwierzytelnianie (SPF, DKIM, DMARC) jest skonfigurowane prawidłowo
- Jak zaangażowane są Twoje kontakty.
- Jaki procent kontaktów jest nieaktywny.
- Jaki procent kontaktów rezygnuje z subskrypcji lub oznacza wiadomości e-mail jako spam.
- Jak Twoje wyniki wypadają na tle benchmarków branży e-mail marketingu?
2. Usuń swój adres IP z czarnych list e-mail
Jeśli wiadomości e-mail trafiają do folderu spamu, istnieje duża szansa, że znajdują się na czarnej liście. Główni dostawcy poczty e-mail sprawdzają najbardziej renomowane czarne listy podczas oceny jakości wiadomości e-mail wysyłanych do ich użytkowników.
Jeśli znalazłeś swój adres IP lub domenę pocztową na jednej z głównych czarnych list (możesz to sprawdzić za pomocą narzędzi do zarządzania reputacją, takich jak MxToolbox), możesz skontaktować się z administratorami listy. Poproś ich o pomoc i poradę, jak poprawić swoje praktyki mailingowe; często okaże się, że chętnie udzielą dodatkowych wskazówek.
Jeśli nie zmienisz swoich procesów i sposobu prowadzenia kampanii e-mailowych, możesz ponownie znaleźć się na tej liście.
3. Stwórz unikalną tożsamość marki
Posiadanie silnej i unikalnej tożsamości marki może pomóc zwiększyć zaangażowanie odbiorców w wiadomości e-mail.
A ponieważ zaangażowanie jest ważnym elementem dostarczalności wiadomości e-mail, używanie własnej domeny do wysyłania kampanii e-mail (w przeciwieństwie do darmowych domen e-mail, takich jak Gmail) jest kluczowe.
Używaj również spójnych pól e-mail (Od, Nazwa i Adres) we wszystkich swoich kampaniach.
4. Upewnij się, że Twoje wiadomości e-mail są prawidłowo uwierzytelnione.
Kolejna rzecz, która często powoduje problemy z dostarczaniem, a którą można łatwo rozwiązać, jest związana z uwierzytelnianiem.
Dostawcy usług internetowych (ISP), tacy jak Gmail lub Outlook, mogą odrzucać lub filtrować wiadomości e-mail w folderze spamu, jeśli wyglądają podejrzanie.
Jest to związane z tym, kim jesteś, jak wysyłasz swoje e-maile i co się w nich znajduje.
Oto, co możesz zrobić, jeśli chcesz być postrzegany jako godny zaufania nadawca:
Wysyłaj wiadomości e-mail przy użyciu domeny firmowej, a nie publicznie dostępnej bezpłatnej domeny e-mail (takiej jak Gmail lub Comcast).
Wykorzystuje odpowiednie protokoły uwierzytelniania, takie jak Domain Key Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) i Badges for Message Identification (BIMI).
5. Ponowne podłączenie mniej aktywnych styków
W procesie oceny zaangażowania odbiorców (krok 1) mogłeś zidentyfikować subskrybentów, którzy ostatnio stali się nieaktywni. Na przykład osoby, które nie otworzyły ani nie kliknęły żadnego z Twoich e-maili w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
Ponieważ grupa ta może nadal mieć potencjał komercyjny, należy spróbować ją odzyskać. Najpopularniejszym sposobem na to jest przeprowadzenie kampanii odzyskiwania.
6. Wyczyść swoją listę mailingową
Higiena list jest ważną częścią dostarczalności wiadomości e-mail.
Aby lista została uznana za higieniczną, należy wyeliminować martwe punkty i zaangażować osoby, które są stale aktywne.
Ponieważ w kroku 5 rozmawialiśmy o ponownym angażowaniu kontaktów, które nadal mają potencjał biznesowy, powinieneś teraz przyjrzeć się tym, których powinieneś rozważyć usunięcie ze swoich list.
Mamy na myśli dwa segmenty, gdy mówimy o masie własnej.
Pierwszy składa się z osób, które wyraźnie stwierdziły, że nie chcą już otrzymywać od Ciebie wiadomości e-mail lub że ich adresy e-mail wygenerowały odesłanie. Powinny one zostać natychmiast usunięte z listy, bez względu na to, jak duży jest ten segment.
Druga grupa składa się z osób, które nie wchodziły w interakcje z Twoją komunikacją przez długi czas (około roku). W większości przypadków kontakty te nie mają potencjału komercyjnego. Stanowią one jednak duże ryzyko dla dostarczalności.
7. Oferowanie odbiorcom możliwości wyboru
Oto kolejny sposób na zmniejszenie liczby rezygnacji z listy mailingowej i poprawę dostarczalności: zaoferuj swoim subskrybentom wybór!
Marketerzy od dawna wiedzą, że powinni personalizować swoje doświadczenia z klientami. Rzadko jednak robią to, jeśli chodzi o częstotliwość i treść kampanii e-mail marketingowych.
Jeśli chcesz zaoferować lepsze wrażenia, rozważ utworzenie centrum preferencji lub włączenie dodatkowych pól wyboru w formularzach internetowych, które pozwolą Twoim kontaktom wyrazić swoje preferencje dotyczące poczty.
Możesz również umieścić go na stronie rezygnacji z subskrypcji, aby klienci mieli możliwość rezygnacji z subskrypcji zamiast rezygnacji z subskrypcji wiadomości e-mail.
Ten krok może wydawać się trudny do wdrożenia i utrzymania, ale daje możliwość utrzymania zaangażowania klientów na dłużej. Ponadto dajesz im poczucie, że są odpowiedzialni, co z kolei może poprawić sposób, w jaki postrzegają Twoją markę.
8. Ułatw wypisanie się z listy subskrybentów
Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ale fakt, że ludzie wypisują się z listy, nie jest wielkim problemem. Dlaczego? Ponieważ oznacza to, że faktycznie otrzymują Twoje e-maile, ale po prostu nie są nimi zainteresowani.
Problem zaczyna się, gdy nie rezygnują z subskrypcji, ale a) filtrują wiadomości w folderze spamu lub, co gorsza, b) zgłaszają je jako spam.
Jeśli chodzi o obsługę skarg dotyczących spamu, sytuacja jest nieco trudniejsza, ponieważ wymaga zmian w kilku miejscach.
Przede wszystkim powinieneś przejrzeć swój proces rejestracji i upewnić się, że wszystko jest przejrzyste i jasne. Twoje kontakty powinny w pełni rozumieć, na co się zapisują i jakie treści będziesz im wysyłać. Dodaj te informacje do stron docelowych, formularzy internetowych, stron z podziękowaniami i w stopkach wiadomości e-mail.
Po drugie, należy ułatwić rezygnację z subskrypcji. W większości przypadków wystarczy, jeśli proces rezygnacji z subskrypcji nie wymaga dodatkowych kroków, takich jak logowanie się na platformę, a link do rezygnacji z subskrypcji można łatwo znaleźć w wiadomościach e-mail.
To na razie wszystko. Będziemy nadal dostarczać więcej wskazówek, ponieważ lista jest długa.
