Hvis dine e-mails lander i spam-mappen, bør du prioritere at forbedre leveringsevnen.
Kun hvis du når indbakken hos dine modtagere, har du mulighed for at engagere dit publikum og skabe salg fra dine e-mailmarketingkampagner.
Nogle tips til at forbedre leveringsevnen
1. Vurder din situation
Før noget andet er det bedst at analysere den situation, du befinder dig i. På baggrund af denne analyse kan du beslutte, hvad du skal gøre.
Start med at tjekke din leveringsevne og vurder kvaliteten af din liste og resultaterne af dine seneste kampagner.
Når du har gennemgået disse områder, bør du vide det:
- Hvis dine e-mails lander i mappen med uønsket post hos alle e-mailudbydere
- Hvis du står på en af de vigtigste sortlister
- Hvis din godkendelse (SPF, DKIM, DMARC) er sat korrekt op
- Hvor engagerede dine kontakter er.
- Hvor stor en procentdel af dine kontakter er inaktive.
- Hvor stor en procentdel af dine kontakter afmelder eller markerer dine e-mails som spam.
- Hvordan din præstation er i forhold til branchens benchmarks for e-mailmarketing
2. Fjern din IP fra e-mail-blacklists
Hvis dine e-mails havner i spammappen, er der en god chance for, at de er sortlistet. De store e-mailudbydere ser på de mest velrenommerede sortlister, når de vurderer kvaliteten af de e-mails, der sendes til deres brugere.
Hvis du har fundet din IP-adresse eller dit mail-domæne på en af de store blacklists (du kan tjekke det med reputation management-værktøjer som MxToolbox), kan du kontakte listens administratorer. Bed dem om hjælp og råd til, hvordan du kan forbedre din mailingpraksis; du vil ofte opleve, at de gerne vil give yderligere vejledning.
Hvis du ikke ændrer dine processer og den måde, du kører dine e-mailkampagner på, kan du ende på den liste igen.
3. Skab en unik brandidentitet
At have en stærk og unik brandidentitet kan hjælpe dig med at øge modtagernes engagement i dine e-mails.
Og da engagement er et vigtigt element i e-mailens leveringsevne, er det vigtigt at bruge dit eget brugerdefinerede domæne til at sende dine e-mailkampagner (i modsætning til gratis e-maildomæner som Gmail).
Brug også ensartede e-mailfelter (fra, navn og adresse) i alle dine kampagner.
4. Sørg for, at dine e-mails er korrekt godkendt.
En anden ting, der ofte forårsager leveringsproblemer, og som let kan løses, er relateret til autentificering.
Internetudbydere (ISP'er) som Gmail eller Outlook kan afvise eller filtrere dine e-mails i spammappen, hvis de ser mistænkelige ud.
Det hænger sammen med, hvem du er, hvordan du sender dine e-mails, og hvad der står i dem.
Her er, hvad du kan gøre, hvis du vil opfattes som en troværdig afsender:
Send dine e-mails ved hjælp af et virksomhedsdomæne i stedet for et offentligt tilgængeligt gratis e-maildomæne (såsom Gmail eller Comcast).
Den bruger passende godkendelsesprotokoller, såsom DKIM (Domain Key Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) og BIMI (Badges for Message Identification).
5. Tilslut mindre aktive kontakter igen
I processen med at evaluere dine modtageres engagement (trin 1) har du måske identificeret abonnenter, som for nylig er blevet inaktive. For eksempel folk, der ikke har åbnet eller klikket på nogen af dine e-mails i de sidste tre måneder.
Da denne gruppe stadig kan have et kommercielt potentiale, bør du forsøge at genvinde den. Den mest populære måde at gøre det på er at køre en recovery-kampagne.
6. Ryd op i din mailingliste
Listehygiejne er en vigtig del af e-mailens leveringsevne.
For at din liste kan betragtes som hygiejnisk, skal du fjerne dødvægt og involvere dem, der hele tiden er aktive.
Da vi i trin 5 talte om at genoptage kontakter, som stadig har forretningspotentiale, bør du nu se på dem, som du bør overveje at fjerne fra dine lister.
Der er to segmenter, vi tænker på, når vi siger dødvægt.
Det første består af folk, der specifikt har sagt, at de ikke længere ønsker at modtage mails fra dig, eller at deres e-mailadresser har genereret en afvisning. De skal fjernes fra din liste med det samme, uanset hvor stort segmentet er.
Den anden gruppe består af mennesker, som ikke har interageret med din kommunikation i lang tid (et år eller deromkring). Det meste af tiden har disse kontakter ikke noget kommercielt potentiale. Men de udgør en stor risiko for din leveringsevne.
7. Tilbyd valgmuligheder til dine modtagere
Her er en anden måde, hvorpå du kan mindske antallet af abonnenter på din mailingliste og forbedre leveringsevnen: Giv dine abonnenter et valg!
Markedsførere har længe vidst, at de skal personalisere deres kundeoplevelse. Men de gør det sjældent, når det gælder hyppigheden og indholdet af deres e-mailmarketingkampagner.
Hvis du vil tilbyde en bedre oplevelse, kan du overveje at oprette et præferencecenter eller inkludere ekstra afkrydsningsfelter i dine webformularer, så dine kontakter kan give udtryk for deres mailpræferencer.
Du kan også inkludere det på din afmeldingsside, så dine kunder har mulighed for at afmelde sig i stedet for at afmelde dit e-mailabonnement.
Dette trin kan virke svært at implementere og vedligeholde, men det giver dig mulighed for at holde dine kunder engagerede i længere tid. Desuden giver du dem en følelse af, at de har ansvaret, hvilket igen kan forbedre den måde, de opfatter dit brand på.
8. Gør det nemt at afmelde din liste
Det virker måske kontraintuitivt, men det faktum, at folk afmelder sig fra din liste, er ikke noget særligt. Hvorfor? Fordi det betyder, at de faktisk modtager dine e-mails, de er bare ikke interesserede i dem.
Problemet starter, når de ikke afmelder sig, men a) filtrerer dine beskeder i spammappen eller, endnu værre, b) rapporterer dem som spam.
Når det gælder håndtering af spamklager, er situationen lidt sværere, fordi det kræver ændringer flere steder.
Først og fremmest bør du gennemgå din tilmeldingsproces og sørge for, at alt er gennemsigtigt og klart. Dine kontakter skal fuldt ud forstå, hvad de tilmelder sig, og hvilket indhold du vil sende dem. Tilføj disse oplysninger til dine landingssider, webformularer, takkesider og i sidefoden på dine e-mails.
For det andet skal du gøre det nemt at afmelde sig fra din liste. I de fleste tilfælde er det tilstrækkeligt, hvis afmeldingsprocessen ikke kræver yderligere trin, såsom at logge ind på din platform, og hvis afmeldingslinket er let at finde i dine e-mails.
Det er alt for nu. Vi vil fortsætte med at give flere tips, da listen er lang.
