Dacă e-mailurile dvs. ajung în dosarul de spam, îmbunătățirea livrării ar trebui să devină o prioritate.
Numai dacă ajungeți în căsuța de primire a destinatarilor, veți avea ocazia să vă atrageți publicul și să atrageți vânzări din campaniile dvs. de e-mail marketing.
Câteva sfaturi pentru îmbunătățirea capacității de livrare
1. Evaluați-vă situația
Înainte de orice altceva, cel mai bine este să analizați situația în care vă aflați. Pe baza acestei analize, puteți decide ce să faceți în continuare.
Începeți prin a vă verifica capacitatea de livrare și prin a evalua calitatea listei dvs. și rezultatele ultimelor dvs. campanii.
După examinarea acestor domenii, ar trebui să știți:
- Dacă e-mailurile dvs. ajung în folderul de mesaje nedorite al tuturor furnizorilor de e-mail
- Dacă sunteți inclus în una dintre principalele liste negre
- Dacă autentificarea dumneavoastră (SPF, DKIM, DMARC) este configurată corect
- Cât de angajați sunt contactele dvs.
- Ce procent din contactele dvs. sunt inactive.
- Ce procent din contactele dvs. se dezabonează sau marchează e-mailurile dvs. ca spam.
- Cum se compară performanța dvs. cu indicii de referință din industria de e-mail marketing
2. Scoateți IP-ul dvs. din listele negre de e-mail
Dacă e-mailurile dvs. ajung în folderul spam, există șanse mari ca acestea să se afle pe o listă neagră. Principalii furnizori de servicii de poștă electronică iau în considerare cele mai renumite liste negre atunci când evaluează calitatea e-mailurilor trimise utilizatorilor lor.
Dacă v-ați găsit adresa IP sau domeniul de e-mail pe una dintre listele negre majore (puteți verifica acest lucru cu instrumente de gestionare a reputației, cum ar fi MxToolbox), puteți contacta administratorii listei. Cereți-le ajutor și sfaturi cu privire la modul în care să vă îmbunătățiți practicile de expediere a corespondenței; veți constata adesea că aceștia vor fi bucuroși să vă ofere îndrumări suplimentare.
Dacă nu vă schimbați procesele și modul în care vă desfășurați campaniile de e-mail, s-ar putea să ajungeți din nou pe acea listă.
3. Crearea unei identități de marcă unice
O identitate de brand puternică și unică vă poate ajuta să creșteți implicarea destinatarilor în e-mailurile dvs.
Și deoarece implicarea este un element important al livrării e-mailurilor, utilizarea propriului domeniu personalizat pentru trimiterea campaniilor de e-mail (spre deosebire de domeniile de e-mail gratuite precum Gmail) este esențială.
De asemenea, utilizați câmpuri de e-mail coerente (De la, Nume și Adresă) în toate campaniile dvs.
4. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt autentificate corespunzător.
Un alt lucru care cauzează adesea probleme de livrare și care poate fi ușor rezolvat este legat de autentificare.
Furnizorii de servicii de internet (ISP), cum ar fi Gmail sau Outlook, pot respinge sau filtra e-mailurile dvs. în folderul spam dacă acestea par suspecte.
Acest lucru este legat de cine sunteți, cum trimiteți e-mailurile și ce conțin acestea.
Iată ce puteți face dacă doriți să fiți văzut ca un expeditor de încredere:
Trimiteți e-mailurile folosind un domeniu al companiei mai degrabă decât un domeniu de e-mail gratuit disponibil publicului (cum ar fi Gmail sau Comcast).
Acesta utilizează protocoale de autentificare adecvate, cum ar fi Domain Key Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) și Badges for Message Identification (BIMI).
5. Reconectați contactele mai puțin active
În procesul de evaluare a implicării destinatarilor dvs. (etapa 1), este posibil să fi identificat abonați care au devenit inactivi recent. De exemplu, persoane care nu au deschis sau nu au făcut clic pe niciunul dintre e-mailurile dvs. în ultimele trei luni.
Deoarece acest grup poate avea încă potențial comercial, ar trebui să încercați să îl recuperați. Cea mai populară modalitate de a face acest lucru este derularea unei campanii de recuperare.
6. Curățați-vă lista de corespondență
Igiena listelor este o parte importantă a capacității de livrare a e-mailurilor.
Pentru ca lista dvs. să fie considerată igienică, trebuie să eliminați greutatea moartă și să îi implicați pe cei care sunt activi în permanență.
Deoarece la pasul 5 am vorbit despre reangajarea contactelor care încă mai au potențial de afaceri, acum ar trebui să vă uitați la cei pe care ar trebui să îi eliminați din listele dvs.
Există două segmente pe care le avem în vedere atunci când vorbim de greutate moartă.
Primul este format din persoane care au spus în mod expres că nu mai doresc să primească e-mailuri de la dvs. sau că adresele lor de e-mail au generat un bounce. Aceștia ar trebui să fie eliminați imediat din listă, indiferent cât de mare este segmentul respectiv.
Al doilea grup este format din persoane care nu au mai interacționat cu comunicațiile dvs. de mult timp (aproximativ un an). De cele mai multe ori, aceste contacte nu au potențial comercial. Dar ele reprezintă un mare risc pentru livrabilitatea dvs.
7. Oferiți opțiuni destinatarilor dvs.
Iată o altă modalitate prin care puteți reduce fluctuația listei de corespondență și îmbunătăți capacitatea de livrare: oferiți abonaților posibilitatea de a alege!
Specialiștii în marketing știu de mult timp că ar trebui să personalizeze experiența clienților. Dar rareori fac acest lucru atunci când vine vorba de frecvența și conținutul campaniilor de e-mail marketing.
Dacă doriți să oferiți o experiență mai bună, luați în considerare crearea unui centru de preferințe sau includerea unor casete de selectare suplimentare în formularele dvs. web, care le vor permite contactelor dvs. să își exprime preferințele de expediere.
De asemenea, îl puteți include pe pagina de dezabonare, astfel încât clienții dvs. să aibă posibilitatea de a se dezabona în loc să se dezaboneze de la abonamentul dvs. de e-mail.
Acest pas poate părea dificil de implementat și de menținut, însă vă oferă posibilitatea de a vă menține clienții implicați pentru mai mult timp. În plus, le dați sentimentul că ei sunt la conducere, ceea ce, la rândul său, poate îmbunătăți modul în care percep brandul dvs.
8. Faceți să fie ușor să vă dezabonați de pe lista dvs.
Acest lucru poate părea contraintuitiv, dar faptul că oamenii se dezabonează de pe lista dvs. nu este o mare problemă. De ce? Pentru că asta înseamnă că ei chiar primesc e-mailurile dvs., doar că nu sunt interesați de ele.
Problema începe atunci când aceștia nu se dezabonează, ci a) filtrează mesajele dvs. în folderul spam sau, chiar mai rău, b) le raportează ca spam.
Atunci când vine vorba de gestionarea reclamațiilor privind spam-ul, situația este puțin mai dificilă, deoarece necesită modificări în mai multe locuri.
În primul rând, trebuie să vă revizuiți procesul de înscriere și să vă asigurați că totul este transparent și clar. Contactele dvs. ar trebui să înțeleagă pe deplin pentru ce se înscriu și ce conținut le veți trimite. Adăugați aceste informații pe paginile de destinație, formularele web, paginile de mulțumire și în subsolurile e-mailurilor dvs.
În al doilea rând, ar trebui să facilitați dezabonarea de pe lista dvs. În majoritatea cazurilor, este suficient ca procesul de dezabonare să nu necesite pași suplimentari, cum ar fi conectarea la platforma dvs., iar link-ul de dezabonare să poată fi găsit cu ușurință în e-mailurile dvs.
Asta e tot pentru moment. Vom continua să oferim mai multe sfaturi, deoarece lista este lungă.
