Se le vostre e-mail finiscono nella cartella dello spam, migliorare la deliverability dovrebbe diventare la vostra priorità.
Solo se raggiungete la casella di posta dei vostri destinatari, avrete l'opportunità di coinvolgere il vostro pubblico e di generare vendite con le vostre campagne di email marketing.
Alcuni suggerimenti per migliorare la deliverability
1. Valutare la propria situazione
Prima di ogni altra cosa, è meglio analizzare la situazione in cui ci si trova. Sulla base di questa analisi, potrete decidere cosa fare in seguito.
Iniziate controllando la vostra deliverability e valutando la qualità della vostra lista e i risultati delle vostre ultime campagne.
Dopo aver esaminato queste aree, dovreste saperlo:
- Se le vostre email finiscono nella cartella della posta indesiderata di tutti i provider di posta elettronica
- Se siete inclusi in una delle principali blacklist
- Se la vostra autenticazione (SPF, DKIM, DMARC) è configurata correttamente
- Quanto sono impegnati i vostri contatti.
- Qual è la percentuale di contatti inattivi.
- Quale percentuale dei vostri contatti si disiscrive o contrassegna le vostre e-mail come spam.
- Come le vostre prestazioni si confrontano con i benchmark del settore dell'email marketing
2. Rimuovere il vostro IP dalle liste nere di posta elettronica
Se le vostre e-mail finiscono nella cartella spam, è molto probabile che siano state inserite in una blacklist. I principali provider di posta elettronica prendono in considerazione le liste nere più affidabili quando valutano la qualità delle e-mail inviate ai loro utenti.
Se avete trovato il vostro indirizzo IP o dominio di posta in una delle principali blacklist (potete verificarlo con strumenti di gestione della reputazione come MxToolbox), potete contattare gli amministratori delle liste. Chiedete loro aiuto e consigli su come migliorare le vostre pratiche di mailing; spesso saranno lieti di fornirvi ulteriori indicazioni.
Se non cambiate i vostri processi e il modo in cui gestite le vostre campagne e-mail, potreste finire di nuovo in quella lista.
3. Creare un'identità di marca unica
Avere una brand identity forte e unica può aiutarvi ad aumentare il coinvolgimento dei destinatari con le vostre e-mail.
Poiché il coinvolgimento è un elemento importante della deliverability delle e-mail, l'utilizzo di un dominio personalizzato per l'invio delle campagne e-mail (al contrario dei domini e-mail gratuiti come Gmail) è fondamentale.
Utilizzate anche campi e-mail coerenti (Da, Nome e Indirizzo) in tutte le vostre campagne.
4. Assicuratevi che le vostre e-mail siano autenticate correttamente.
Un altro aspetto che spesso causa problemi di consegna, e che può essere facilmente risolto, è legato all'autenticazione.
I provider di servizi Internet (ISP) come Gmail o Outlook possono rifiutare o filtrare le vostre e-mail nella cartella spam se sembrano sospette.
Questo è legato a chi siete, a come inviate le vostre e-mail e a cosa contengono.
Ecco cosa potete fare se volete essere considerati un mittente affidabile:
Inviate le vostre e-mail utilizzando un dominio aziendale piuttosto che un dominio e-mail gratuito disponibile pubblicamente (come Gmail o Comcast).
Utilizza protocolli di autenticazione appropriati, quali Domain Key Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) e Badges for Message Identification (BIMI).
5. Ricollegare i contatti meno attivi
Nel processo di valutazione del coinvolgimento dei vostri destinatari (fase 1), potreste aver identificato degli abbonati che sono diventati recentemente inattivi. Ad esempio, persone che non hanno aperto o cliccato su nessuna delle vostre e-mail negli ultimi tre mesi.
Poiché questo gruppo potrebbe avere ancora un potenziale commerciale, dovreste cercare di recuperarlo. Il modo più diffuso per farlo è quello di condurre una campagna di recupero.
6. Pulire la vostra mailing list
L'igiene delle liste è una parte importante della deliverability delle e-mail.
Affinché la vostra lista sia considerata igienica, dovete eliminare i pesi morti e coinvolgere coloro che sono costantemente attivi.
Dal momento che nella fase 5 abbiamo parlato di come coinvolgere nuovamente i contatti che hanno ancora un potenziale commerciale, ora dovreste considerare quelli che dovreste rimuovere dalle vostre liste.
Quando parliamo di peso morto, abbiamo in mente due segmenti.
Il primo è costituito da persone che hanno dichiarato esplicitamente di non voler più ricevere comunicazioni da parte vostra o che il loro indirizzo e-mail ha generato un bounce. Queste persone devono essere rimosse immediatamente dalla vostra lista, indipendentemente dall'ampiezza del segmento.
Il secondo gruppo è costituito da persone che non interagiscono con le vostre comunicazioni da molto tempo (circa un anno). Nella maggior parte dei casi, questi contatti non hanno alcun potenziale commerciale. Ma rappresentano un grosso rischio per la vostra deliverability.
7. Offrire scelte ai destinatari
Ecco un altro modo per ridurre il numero di iscritti alla mailing list e migliorare la deliverability: offrire agli iscritti una scelta!
I marketer sanno da tempo che devono personalizzare l'esperienza dei clienti. Ma raramente lo fanno quando si tratta della frequenza e del contenuto delle campagne di email marketing.
Se volete offrire un'esperienza migliore, prendete in considerazione la creazione di un centro preferenze o l'inclusione di caselle di controllo aggiuntive nei vostri moduli web che consentano ai vostri contatti di esprimere le loro preferenze di posta.
Potete anche includerlo nella vostra pagina di annullamento dell'iscrizione, in modo che i vostri clienti abbiano la possibilità di annullare l'iscrizione invece di cancellarsi dall'abbonamento e-mail.
Questa fase può sembrare difficile da implementare e mantenere, ma vi dà l'opportunità di mantenere i vostri clienti impegnati più a lungo. Inoltre, si dà loro la sensazione di essere al comando, il che a sua volta può migliorare il modo in cui percepiscono il vostro marchio.
8. Rendere facile l'annullamento dell'iscrizione alla vostra lista
Può sembrare un controsenso, ma le persone che si cancellano dalla vostra lista non sono un grosso problema. Perché? Perché significa che stanno ricevendo le vostre e-mail, solo che non sono interessate.
Il problema inizia quando non si disiscrivono, ma a) filtrano i vostri messaggi nella cartella spam o, peggio ancora, b) li segnalano come spam.
Quando si tratta di gestire i reclami per spam, la situazione è un po' più difficile perché richiede modifiche in diversi punti.
Prima di tutto, dovreste rivedere il vostro processo di iscrizione e assicurarvi che tutto sia trasparente e chiaro. I vostri contatti devono comprendere appieno per cosa si stanno iscrivendo e quali contenuti invierete loro. Aggiungete queste informazioni alle vostre landing page, ai moduli web, alle pagine di ringraziamento e nei piè di pagina delle vostre e-mail.
In secondo luogo, dovete rendere facile la cancellazione dalla vostra lista. Nella maggior parte dei casi, è sufficiente che il processo di cancellazione non richieda ulteriori passaggi, come l'accesso alla vostra piattaforma, e che il link di cancellazione sia facilmente reperibile nelle vostre e-mail.
Per ora è tutto. Continueremo a fornire altri suggerimenti, poiché l'elenco è lungo.
