Si tus emails están llegando a la carpeta de correos no deseados, mejorar la capacidad de entrega debe convertirse en tu prioridad.
Sólo si alcanzas la bandeja de entrada de tus destinatarios, tendrás la oportunidad de atraer a tu audiencia e impulsar las ventas de tus campañas de email marketing.
Algunos consejos para mejorar la capacidad de entrega
1. Evalúa tu situación
Antes de cualquier otra cosa, lo mejor es analizar la situación en la que te encuentras. Con base en este análisis, podrás decidir qué hacer a continuación.
Comienza por verificar tu capacidad de entrega y evaluar la calidad de tu lista y los resultados de tus últimas campañas.
Después de revisar estas áreas, debes saber:
- Si tus emails están aterrizando en la carpeta de correo no deseados entre todos los proveedores de correos
- Si estás incluido en alguna de las principales listas negras
- Si tu autenticación (SPF, DKIM, DMARC) está configurada correctamente
- Qué tan comprometidos están tus contactos.
- Qué porcentaje de tus contactos está inactivo.
- Qué porcentaje de tus contactos se da de baja o marca tus correos como spam.
- Cómo están tus resultados en comparación con los referentes de la industria del email marketing
2. Elimina tu IP de las listas negras de correo electrónico
Si tus correos van a la carpeta de correo no deseado, existe una gran posibilidad de que se trate de listas negras. Los principales proveedores correo miran las listas negras de mayor reputación al evaluar la calidad de los correos enviados a sus usuarios.
Si has encontrado tu dirección IP o dominio de correo en cualquiera de las principales listas negras (puedes comprobarlo con herramientas de gestión de reputación como MxToolbox), puedes ponerse en contacto con los administradores de la lista. Pídeles ayuda y consejos sobre cómo mejorar tus prácticas de envío de correo; verás que, a menudo, estarán encantados de proporcionarle orientación adicional.
Si no cambias tus procesos y cómo ejecutas tus campañas de email, puedes terminar en esa lista nuevamente.
3. Crea una identidad de marca única
Tener una identidad de marca sólida y única puede ayudarte a aumentar el compromiso de tus destinatarios con tus emails.
Y dado que el compromiso es un elemento importante de la capacidad de entrega del email, usar tu propio dominio personalizado para enviar tus campañas de email (a diferencia de los dominios de correo gratuitos como Gmail) es clave.
También usar campos de email coherentes (De, Nombre y Dirección) en todas tus campañas.
4. Asegúrate de que tus emails estén autenticados correctamente
Otra cosa que a menudo causa problemas de entrega, y que puede solucionarse fácilmente, está relacionada con la autenticación.
Los proveedores de servicios de Internet (ISP) como Gmail o Outlook pueden rechazar o filtrar tus correos en la carpeta de correo no deseado si parecen sospechosos.
Esto está relacionado con quién eres, cómo estás enviando tus correos y qué hay dentro de ellos.
Esto es lo que puedes hacer si quieres que te vean como un remitente confiable:
Envía tus correos utilizando un dominio de la empresa en lugar de un dominio de correo gratuito disponible públicamente (como Gmail o Comcast)
Utiliza los protocolos de autenticación adecuados, como el correo identificado con claves de dominio (DKIM), el marco de políticas del remitente (SPF), la autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominios (DMARC) y los indicadores para la identificación de mensajes (BIMI).
5. Reconecta a los contactos menos activos
En el proceso de evaluación de la participación de tus destinatarios (paso n.º 1), es posible que hayas identificado suscriptores que se han vuelto inactivos recientemente. Por ejemplo, personas que no han abierto o hecho clic en ninguno de tus correos en los últimos tres meses.
Dado que este grupo aún puede tener potencial comercial, debe intentar recuperarlo. La forma más popular de hacer esto es ejecutar una campaña de recuperación.
6. Limpia tu lista de correo
La higiene de la lista es una parte importante de la capacidad de entrega del email.
Para que tu lista se considere higiénica, debes eliminar el peso muerto e involucrar a aquellos que están activos continuamente.
Ya que en el paso 5 hablamos sobre volver a involucrar a los contactos que aún tienen potencial comercial, ahora debes ver a aquellos que deberías considerar eliminar de tus listas.
Aquí hay dos segmentos que tenemos en mente cuando decimos peso muerto.
El primero consiste en personas que dijeron específicamente que ya no quieren recibir correos tuyos, o que sus direcciones de correo generaron un rebote. Deben eliminarse de tu lista de inmediato, sin importar cuán grande sea ese segmento.
El segundo grupo está formado por personas que no han interactuado con tus comunicaciones en mucho tiempo (un año más o menos). La mayoría de las veces, estos contactos no tienen potencial comercial. Pero representan un gran riesgo para tu capacidad de entrega.
7. Ofrece opciones a tus destinatarios
Aquí hay otra forma en que puede disminuir la rotación de tu lista de correo y mejorar la capacidad de entrega: ¡brinda a tus suscriptores una opción!
Los especialistas en marketing saben desde hace mucho tiempo que deberían personalizar la experiencia de sus clientes. Pero rara vez hacen eso cuando se trata de la frecuencia y el contenido de tus campañas de email marketing.
Si deseas ofrecer una mejor experiencia, considera crear un centro de preferencias o incluir casillas de verificación adicionales en tus formularios web que permitirán que tus contactos expresen sus preferencias de correo.
También puedes incluirlo en tu página de cancelación de suscripción para que tus clientes tengan la oportunidad de darse de baja en lugar de darse de baja de su suscripción de correo.
Este paso puede parecer difícil de implementar y mantener, pero te brinda la oportunidad de mantener a tus clientes comprometidos por más tiempo. Además, les das la sensación de que están a cargo, lo que a su vez puede mejorar la forma en que perciben tu marca.
8. Facilita la baja de tu lista
Esto puede parecer contradictorio, pero el hecho de que las personas se den de baja de tu lista no es un gran problema. ¿Por qué? Porque eso significa que en realidad están recibiendo tus correos electrónicos, simplemente no les interesan.
El problema comienza cuando no cancelan la suscripción, sino que a) filtran tus mensajes en la carpeta de correo no deseado o, peor aún, b) los notifican como correo no deseado.
Cuando se trata de gestionar quejas de spam, la situación es un poco más difícil porque requiere cambios en varios lugares.
En primer lugar, debes revisar tu proceso de suscripción y asegurarte de que todo sea transparente y claro. Tus contactos deben comprender completamente para qué se están registrando y qué contenido les enviarás. Agrega esta información a tus páginas de destino, formularios web, páginas de agradecimiento y en los pies de página de tus correos.
En segundo lugar, deberás facilitar la cancelación de la suscripción a tu lista. En la mayoría de los casos, es suficiente si el proceso de cancelación de la suscripción no requiere pasos adicionales, como iniciar sesión en tu plataforma, y que el enlace de eliminación se pueda encontrar fácilmente en tus correos.
Esto por ahora. Ya seguiremos entregando más consejos, que la lista es larga.
