Die Gefahr einer Erhöhung der Sendehäufigkeit

Und was passiert, wenn wir sie erhöhen? Wenn wir sie verdoppeln oder verdreifachen? 

Wenn Sie die Häufigkeit des Versands Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen erhöhen, von einem auf zwei oder drei Mal pro Woche, werden Sie wahrscheinlich Ihre Umsätze steigern. Warum sollte es also schlecht sein, zu viele Nachrichten zu versenden?

Denn Sie könnten Kunden verlieren.

Wir haben den folgenden Test durchgeführt: Wir haben 2 gleichwertige Kampagnen an ein Segment weiblicher Unterwäschekonsumenten geschickt. Die Kampagnen enthielten ein sehr ähnliches Angebot.

Von insgesamt 3.000 Datensätzen wurden der Gruppe A 6 E-Mail-Marketingkampagnen an jede Adresse geschickt. Gruppe B: 12 E-Mail-Marketingkampagnen pro Adresse über einen Zeitraum von 3 Wochen.

Und wir fanden heraus, dass die Erhöhung der Häufigkeit des Versendens an Gruppe B zu 11% Abmeldungen führte, verglichen mit 5% für Gruppe A.

In der Gruppe B kauften jedoch 15% der Abonnenten, in der Gruppe A dagegen nur 6%.

Bei der Untersuchung der Qualität der Abgemeldeten in Gruppe B wurde festgestellt, dass viele von ihnen (70%) gute Kunden sind und sowohl vor als auch nach der Durchführung des Tests im Geschäft eingekauft haben. Das heißt, sie haben sich von der Kontaktliste abgemeldet, aber weiterhin im Geschäft eingekauft.

Was die Qualität der abgemeldeten Personen angeht, so wurde festgestellt, dass sie vor und nach dem Test überdurchschnittlich viel gekauft haben, verglichen mit dem Durchschnitt der Gruppe A. Mit anderen Worten: Sie waren gute Einkäufer.

Daraus lässt sich schließen, dass die Häufigkeit der Zustellung zwar den Umsatz für die betreffende Werbeaktion erhöhte, aber zu einem erheblichen Verlust an Abonnenten führte, von denen mehr als die Hälfte sehr gute Kunden waren.

Dies beweist die Relevanz des Spruchs "Brot für heute, Hunger für morgen".

Wenn Sie die Häufigkeit Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen erhöhen, werden Sie zwar mehr Verkäufe erzielen, aber auch einen erheblichen Verlust an Abonnenten verzeichnen.

Es ist wichtig, die Qualität derjenigen zu kennen, die sich für eine Abmeldung entscheiden. Wenn Sie gute oder die besten Kunden verlieren .... , lohnt es sich dann, die Versandfrequenz zu erhöhen?

Wie können Sie Ihre besten Kunden halten?

Wenn Sie diesen Test durchführen und die Ergebnisse wie gezeigt sind, wissen Sie, was Sie daraus ableiten können.

Eine Lösung zur Vermeidung dieses relevanten Abonnenten-(Kunden-)Verlustes besteht darin, dieses Segment der häufigen und wichtigen Käufer anders zu behandeln als die übrigen Segmente Ihrer Basis.

Die eigentliche Maschine, die manchmal die Erstellung neuer Kampagnen ist, hindert uns daran zu erkennen, dass es verschiedene Arten von Käufern gibt und dass sie unterschiedlich behandelt werden sollten.

Wären bei dieser Frequenzerhöhung wichtige Kunden ausgeschlossen worden, hätte vielleicht nur die Umsatzsteigerung und nicht die Auswirkung auf die Abbestellung erreicht werden können, und die Taktik wäre unterstützend gewesen.

Danach wird man messen können, ob 12 Sendungen ausreichend waren oder ob 20 nötig waren, aber das ist Gegenstand eines weiteren interessanten Tests, der noch durchgeführt und analysiert werden muss.

Schlussfolgerungen

Kurz gesagt, Tests bestimmen eindeutig, was in Ihren E-Mail-Marketingkampagnen funktioniert und was nicht.

Andererseits gibt es keine Rezepte für die ideale Häufigkeit, entscheidend ist, dass Sie Ihre Zielgruppe kennen und wissen, wie sie reagieren wird.

Und schließlich hat die Erhöhung der Häufigkeit Auswirkungen, deren Analyse Ihren Unternehmenszielen zugute kommen kann.