Опасность увеличения частоты отправки

Более того, что произойдет, если мы его увеличим? Если мы удвоим или утроим его? 

Если вы увеличите частоту рассылки своих маркетинговых кампаний по электронной почте с одного до двух-трех раз в неделю, вы, вероятно, увеличите свои продажи. Так почему же плохо отправлять слишком много сообщений?

Потому что вы можете потерять клиентов.

Мы провели следующий тест: отправили 2 одинаковые кампании в сегмент потребителей женского нижнего белья. Кампании содержали очень похожее предложение.

Из 3 000 записей группе А было отправлено по 6 маркетинговых кампаний по электронной почте на каждый адрес. Группе B - 12 маркетинговых кампаний по электронной почте на каждый адрес в течение 3 недель.

И мы обнаружили, что увеличение частоты отправки в группе B привело к 11% отписок по сравнению с 5% для группы A.

Однако в группе B покупки совершили 15% подписчиков по сравнению с 6% в группе A.

При исследовании качества отписавшихся в группе B выяснилось, что многие из них (70%) являются хорошими покупателями и совершали покупки в магазине как до, так и после проведения теста. То есть они отписались от списка контактов, но продолжали совершать покупки в магазине.

Что касается качества отписавшихся, то оказалось, что они совершали покупки до и после теста на уровне выше среднего, по сравнению со средним показателем группы А. Другими словами, они были хорошими покупателями.

Таким образом, можно сделать вывод, что, хотя частота доставки увеличила продажи в рамках конкретной акции, она привела к значительной утечке подписчиков, более половины из которых были очень хорошими клиентами.

Это доказывает актуальность поговорки "Хлеб на сегодня, голод на завтра".

Если вы увеличите частоту своих маркетинговых кампаний по электронной почте, вы получите больше продаж, но при этом значительно потеряете подписчиков.

Важно знать качество тех, кто решил отписаться от рассылки. Если вы теряете хороших или лучших клиентов ...., стоит ли увеличивать частоту рассылки?

Как вы удерживаете своих лучших клиентов?

Если вы проведете этот тест и получите результаты, как показано на рисунке, вы знаете, какой вывод следует сделать.

Одно из решений, позволяющих избежать утечки релевантных подписчиков (клиентов), - относиться к этому сегменту частых и важных покупателей иначе, чем к остальным сегментам вашей базы.

Настоящая машина, которая иногда генерирует новые кампании, мешает нам понять, что существуют разные типы покупателей и что к ним нужно относиться по-разному.

Если бы важные клиенты были исключены из процесса повышения частоты, возможно, удалось бы добиться только увеличения продаж, но не влияния на количество отписок, и тактика была бы благоприятной.

После этого можно будет определить, достаточно ли 12 партий или необходимо 20, но это уже предмет другого интересного теста, который предстоит провести и проанализировать.

Выводы

Одним словом, тестирование четко определяет, что работает, а что нет в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте.

С другой стороны, рецептов идеальной частоты не существует, главное - знать свою целевую группу и понимать, как она отреагирует.

И наконец, увеличение частоты имеет свои последствия, анализ которых может сработать в пользу ваших бизнес-целей.