O perigo de aumentar a frequência de envio

Além disso, o que acontece se o aumentarmos? Se o duplicarmos ou triplicarmos? 

Se aumentar a frequência de envio das suas campanhas de marketing por correio eletrónico, de uma para duas ou três vezes por semana, é provável que aumente as suas vendas. Então, porque é que seria mau enviar demasiadas mensagens?

Porque pode perder clientes.

Fizemos o seguinte teste: enviámos 2 tipos de campanhas equivalentes a um segmento de consumidoras de roupa interior feminina. As campanhas continham uma oferta muito semelhante.

De um total de 3.000 registos, o grupo A recebeu 6 campanhas de marketing por correio eletrónico para cada endereço. Grupo B, 12 campanhas de marketing por correio eletrónico por endereço, durante um período de 3 semanas.

Verificámos que o aumento da frequência de envio para o grupo B gerou 11% de anulação de subscrições, em comparação com 5% para o grupo A.

No entanto, no grupo B, 15% dos subscritores compraram, em comparação com 6% no grupo A.

Ao investigar a qualidade dos que cancelaram a subscrição no grupo B, verificou-se que muitos deles (70%) são bons clientes e fizeram compras na loja, tanto antes como depois da realização do teste. Ou seja, cancelaram a subscrição da lista de contactos, mas continuaram a fazer compras na loja.

No que se refere à qualidade dos não subscritores, verificou-se que fizeram compras acima da média antes e depois do teste, em comparação com a média do grupo A. Por outras palavras, eram bons compradores.

Pode concluir-se, portanto, que, embora a frequência de entrega tenha aumentado as vendas para esta promoção específica, gerou uma fuga considerável de assinantes, mais de metade dos quais eram muito bons clientes.

Isto prova a pertinência do ditado "Pão para hoje, fome para amanhã".

Se aumentar a frequência das suas campanhas de marketing por correio eletrónico, obterá mais vendas, mas também uma perda significativa de subscritores.

É importante conhecer a qualidade daqueles que optam por cancelar a subscrição. Se estiver a perder bons ou os melhores clientes .... vale a pena aumentar a frequência de envio?

Como é que mantém os seus melhores clientes?

Se efetuar este teste e os resultados forem os apresentados, já sabe o que deduzir.

Uma solução para evitar esta fuga de subscritores (clientes) relevantes é tratar este segmento de compradores frequentes e importantes de uma forma diferente dos outros segmentos da sua base.

A verdadeira máquina que é, por vezes, a geração de novas campanhas impede-nos de ver que existem diferentes tipos de compradores e que estes devem ser tratados de forma diferente.

Se, neste aumento de frequência, tivessem sido excluídos clientes importantes, talvez só se tivesse conseguido o aumento das vendas e não o impacto no cancelamento da assinatura, e a tática teria sido favorável.

Depois disso, será possível avaliar se 12 remessas foram suficientes ou se foram necessárias 20, mas isso é objeto de outro teste interessante a realizar e analisar.

Conclusões

Em suma, os testes determinam claramente o que funciona e o que não funciona nas suas campanhas de marketing por correio eletrónico.

Por outro lado, não há receitas para a frequência ideal, a chave é conhecer o seu grupo-alvo e saber como ele vai reagir.

Por último, o aumento da frequência tem efeitos cuja análise pode funcionar a favor dos seus objectivos comerciais.