Mi történik, ha növeljük? Ha megduplázzuk vagy megháromszorozzuk?
Ha növeli az e-mail marketingkampányok küldésének gyakoriságát, heti egyről heti két-három alkalomra, valószínűleg növelni fogja az eladásait. Miért lenne tehát rossz dolog túl sok üzenetet küldeni?
Mert elveszítheti az ügyfeleket.
A következő tesztet végeztük el: 2 egyenértékű kampányt küldtünk a női fehérnemű vásárlók egy szegmensének. A kampányok nagyon hasonló ajánlatot tartalmaztak.
Az összesen 3000 rekordból az A csoportnak 6 e-mail marketingkampányt küldtek minden egyes címre. A B csoportnak címenként 12 e-mail marketingkampányt küldtek 3 héten keresztül.
És azt találtuk, hogy a B csoportba történő küldés gyakoriságának növelése 11% leiratkozást generált, szemben az A csoportra vonatkozó 5%-vel.
A B csoportban azonban az előfizetők közül 15% vásárolt, míg az A csoportban 6%.
A B csoportban a leiratkozók minőségét vizsgálva kiderült, hogy sokan közülük (70%) jó vásárlók, és vásároltak az üzletben a teszt előtt és után is. Vagyis leiratkoztak a kontaktlistáról, de továbbra is vásároltak az üzletben.
A leiratkozók minőségét vizsgálva kiderült, hogy az A csoport átlagához képest átlagon felül vásároltak a teszt előtt és után. Más szóval, jó vásárlók voltak.
Megállapítható tehát, hogy bár a kézbesítés gyakorisága növelte az adott promóció értékesítését, jelentős előfizetői elvándorlást eredményezett, amelynek több mint fele nagyon jó ügyfél volt.
Ez bizonyítja a "Kenyeret a mának, éhséget a holnapnak" mondás helytállóságát.
Ha növeli az e-mail marketingkampányok gyakoriságát, akkor több eladásra számíthat, de a feliratkozók számának jelentős csökkenésével is számolhat.
Fontos tudni, hogy milyen minőségűek azok, akik a leiratkozás mellett döntenek. Ha jó vagy a legjobb ügyfeleket veszítjük el .... érdemes-e növelni a küldés gyakoriságát?
Hogyan tartja meg a legjobb ügyfeleit?
Ha elvégzi ezt a tesztet, és az eredmények a bemutatottak szerint alakulnak, akkor tudja, mire kell következtetnie.
Az egyik megoldás a releváns előfizetők (ügyfelek) elvesztésének elkerülésére az, hogy a gyakori és fontos vásárlók ezen szegmensét másképp kezeli, mint a bázis többi szegmensét.
Az igazi gépezet, amely néha az új kampányok generálása megakadályozza, hogy lássuk, hogy különböző típusú vásárlók vannak, és hogy másképp kell kezelni őket.
Ha a fontos ügyfeleket kizárták volna ebből a gyakoriságnövelésből, akkor talán csak az eladások növekedését lehetett volna elérni, a leiratkozásra gyakorolt hatást nem, és a taktika támogató lett volna.
Ezt követően lehet majd mérni, hogy elegendő volt-e a 12 szállítmány, vagy 20-ra lett volna szükség, de ez egy másik érdekes vizsgálat tárgya, amelyet el kell végezni és elemezni kell.
Következtetések
Röviden, a tesztelés egyértelműen meghatározza, hogy mi működik és mi nem az Ön e-mail marketingkampányaiban.
Másrészt az ideális gyakoriságra nincsenek receptek, a lényeg az, hogy ismerje a célcsoportját, és tudja, hogyan fog reagálni.
És végül, a gyakoriság növelése olyan hatásokkal jár, amelyek elemzése az Ön üzleti céljainak javára válhat.
