또한, 이를 늘리면 어떻게 될까요? 두 배, 세 배로 늘린다면?
이메일 마케팅 캠페인의 발송 빈도를 주 1회에서 주 2~3회로 늘리면 매출이 증가할 수 있습니다. 그렇다면 메시지를 너무 많이 보내는 것이 왜 나쁜 것일까요?
고객을 잃을 수도 있기 때문입니다.
여성 속옷 소비자 세그먼트에 동일한 유형의 캠페인을 두 가지로 나누어 전송하는 테스트를 진행했습니다. 두 캠페인에는 매우 유사한 제안이 포함되어 있었습니다.
총 3,000개의 레코드 중 A 그룹은 각 주소에 6개의 이메일 마케팅 캠페인을 보냈습니다. 그룹 B는 3주 동안 주소당 12개의 이메일 마케팅 캠페인을 보냈습니다.
그리고 B 그룹으로 전송 빈도를 늘리면 A 그룹의 경우 5%에 비해 11%의 구독 취소가 발생한다는 사실을 발견했습니다.
그러나 B 그룹에서는 15%의 가입자가 구매한 반면, A 그룹에서는 6%의 가입자가 구매한 것으로 나타났습니다.
B 그룹의 구독 취소자의 성향을 조사한 결과, 이들 중 상당수(70%)가 테스트 실시 전후 모두 매장에서 쇼핑한 경험이 있는 우량 고객인 것으로 나타났습니다. 즉, 이들은 연락처 목록에서 구독을 취소했지만 매장에서 쇼핑을 계속했습니다.
구독 취소자의 품질을 살펴보면, 테스트 전후로 평균 이상의 구매를 한 것으로 나타났으며, 이는 A 그룹의 평균과 비교했을 때 매우 높은 수치입니다. 즉, 이들은 좋은 쇼핑객이었습니다.
따라서 배송 빈도가 높아지면서 특정 프로모션의 매출은 증가했지만 구독자 유출이 상당했으며, 그 중 절반 이상이 우량 고객이었다는 결론을 내릴 수 있습니다.
이것은 "오늘은 빵, 내일은 배고픔"이라는 말의 타당성을 증명합니다.
이메일 마케팅 캠페인의 빈도를 늘리면 더 많은 매출을 올릴 수 있지만 구독자 손실도 상당할 수 있습니다.
구독을 취소하기로 선택한 사람들의 품질을 아는 것이 중요합니다. 우량 고객 또는 우수 고객을 잃고 있는 경우 .... 전송 빈도를 늘릴 가치가 있나요?
우수 고객을 어떻게 유지하나요?
이 테스트를 수행하고 결과가 표시된 것과 같으면 무엇을 추론해야 하는지 알 수 있습니다.
이러한 관련 구독자(고객) 유출을 방지하는 한 가지 해결책은 자주 방문하고 중요한 구매자로 구성된 이 세그먼트를 다른 세그먼트와 다른 방식으로 처리하는 것입니다.
때때로 새로운 캠페인을 생성하는 실제 기계는 다양한 유형의 구매자가 존재하고 이들을 다르게 대우해야 한다는 것을 보지 못하게 합니다.
이 빈도 증가에서 중요한 고객을 제외했다면 아마도 구독 취소에 대한 영향이 아닌 매출 증가만 달성할 수 있었을 것이며, 이 전략은 도움이 되었을 것입니다.
그 후에는 12개의 배송으로 충분한지 아니면 20개가 필요한지 측정할 수 있지만, 이는 또 다른 흥미로운 테스트를 수행하고 분석해야 할 주제입니다.
결론
요컨대, 테스트를 통해 이메일 마케팅 캠페인에서 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 명확하게 파악할 수 있습니다.
반면에 이상적인 빈도에 대한 정답은 없으며, 타겟 그룹을 파악하고 그들이 어떻게 반응할지 파악하는 것이 핵심입니다.
마지막으로, 빈도를 늘리면 분석이 비즈니스 목표에 유리하게 작용할 수 있는 효과가 있습니다.
