Niebezpieczeństwo zwiększenia częstotliwości wysyłania

Co więcej, co się stanie, jeśli ją zwiększymy? Jeśli ją podwoimy lub potroimy? 

Jeśli zwiększysz częstotliwość wysyłania swoich kampanii e-mail marketingowych, z jednego do dwóch lub trzech razy w tygodniu, prawdopodobnie zwiększysz swoją sprzedaż. Dlaczego więc wysyłanie zbyt wielu wiadomości miałoby być złe?

Ponieważ możesz stracić klientów.

Przeprowadziliśmy następujący test: wysłaliśmy 2 równorzędne rodzaje kampanii do segmentu konsumentek bielizny. Kampanie zawierały bardzo podobną ofertę.

Z łącznej liczby 3000 rekordów do grupy A wysłano 6 e-mailowych kampanii marketingowych na każdy adres. Grupa B, 12 e-mailowych kampanii marketingowych na adres, w okresie 3 tygodni.

Okazało się, że zwiększenie częstotliwości wysyłania do grupy B wygenerowało 11% rezygnacji z subskrypcji w porównaniu do 5% dla grupy A.

Jednak w grupie B 15% subskrybentów dokonało zakupu, w porównaniu do 6% w grupie A.

Badając jakość osób, które wypisały się z subskrypcji w grupie B, stwierdzono, że wiele z nich (70%) to dobrzy klienci, którzy robili zakupy w sklepie zarówno przed, jak i po przeprowadzeniu testu. Oznacza to, że wypisali się z listy kontaktów, ale nadal robili zakupy w sklepie.

Przechodząc do jakości osób, które zrezygnowały z subskrypcji, okazało się, że dokonały one ponadprzeciętnych zakupów przed i po teście, powyżej średniej grupy A. Innymi słowy, byli to dobrzy klienci.

Można zatem stwierdzić, że chociaż częstotliwość dostaw zwiększyła sprzedaż w ramach danej promocji, to wygenerowała znaczny odpływ subskrybentów, z których ponad połowa była bardzo dobrymi klientami.

Dowodzi to trafności powiedzenia "Chleb na dziś, głód na jutro".

Jeśli zwiększysz częstotliwość swoich kampanii e-mail marketingowych, uzyskasz większą sprzedaż, ale także znaczną utratę subskrybentów.

Ważne jest, aby znać jakość tych, którzy decydują się zrezygnować z subskrypcji. Jeśli tracisz dobrych lub najlepszych klientów ...., czy warto zwiększyć częstotliwość wysyłania?

Jak zatrzymać najlepszych klientów?

Jeśli wykonasz ten test, a wyniki będą takie, jak pokazano, wiesz, co wywnioskować.

Jednym z rozwiązań pozwalających uniknąć tego wycieku subskrybentów (klientów) jest traktowanie tego segmentu częstych i ważnych nabywców inaczej niż pozostałych segmentów bazy.

Prawdziwa maszyna, jaką czasami jest generowanie nowych kampanii, uniemożliwia nam dostrzeżenie, że istnieją różne typy kupujących i że należy ich traktować inaczej.

Gdyby ważni klienci zostali wykluczeni w tym zwiększeniu częstotliwości, być może udałoby się osiągnąć tylko wzrost sprzedaży, a nie wpływ na rezygnację z subskrypcji, a taktyka byłaby pomocna.

Następnie będzie można zmierzyć, czy 12 przesyłek było wystarczających, czy też potrzebnych było 20, ale jest to temat kolejnego interesującego testu, który zostanie przeprowadzony i przeanalizowany.

Wnioski

Krótko mówiąc, testowanie jasno określa, co działa, a co nie w kampaniach e-mail marketingowych.

Z drugiej strony, nie ma przepisu na idealną częstotliwość, kluczem jest poznanie grupy docelowej i tego, jak zareaguje.

Wreszcie, zwiększenie częstotliwości ma wpływ, którego analiza może działać na korzyść celów biznesowych.