Og hva skjer hvis vi øker den? Hvis vi dobler eller tredobler det?
Hvis du øker frekvensen på e-postmarkedsføringskampanjene dine, fra én til to eller tre ganger i uken, vil du sannsynligvis øke salget. Så hvorfor skulle det være en dårlig ting å sende for mange meldinger?
Fordi du kan miste kunder.
Vi gjorde følgende test: Vi sendte ut to like typer kampanjer til et segment av kvinnelige undertøyskonsumenter. Kampanjene inneholdt et svært likt tilbud.
Gruppe A fikk tilsendt 6 e-postmarkedsføringskampanjer til hver adresse, basert på totalt 3000 poster. Gruppe B, 12 e-postmarkedsføringskampanjer per adresse, over en periode på 3 uker.
Og vi fant ut at en økning i sendefrekvensen til gruppe B genererte 11% avmeldinger sammenlignet med 5% for gruppe A.
I gruppe B kjøpte imidlertid 15% av abonnentene, sammenlignet med 6% i gruppe A.
Da vi undersøkte kvaliteten på de avmeldte i gruppe B, viste det seg at mange av dem (70%) er gode kunder og har handlet i butikken både før og etter at testen ble gjennomført. Det vil si at de meldte seg ut av kontaktlisten, men har fortsatt å handle i butikken.
Når det gjelder kvaliteten på de avmeldte abonnentene, viste det seg at de hadde foretatt kjøp over gjennomsnittet før og etter testen, sammenlignet med gjennomsnittet i gruppe A. De var med andre ord gode kjøpere.
Vi kan altså konkludere med at selv om leveringsfrekvensen økte salget for den aktuelle kampanjen, genererte den en betydelig lekkasje av abonnenter, hvorav mer enn halvparten var svært gode kunder.
Dette viser hvor relevant ordtaket "Brød for i dag, sult for i morgen" er.
Hvis du øker frekvensen på e-postmarkedsføringskampanjene dine, vil du få flere salg, men også et betydelig tap av abonnenter.
Det er viktig å kjenne kvaliteten på de som velger å avslutte abonnementet. Hvis du mister gode eller de beste kundene .... er det da verdt å øke utsendelsesfrekvensen?
Hvordan beholder du de beste kundene dine?
Hvis du utfører denne testen og resultatene er som vist, vet du hva du kan utlede.
En løsning for å unngå denne lekkasjen av relevante abonnenter (kunder) er å behandle dette segmentet av hyppige og viktige kjøpere på en annen måte enn resten av segmentene i basen din.
Den virkelige maskinen som noen ganger er genereringen av nye kampanjer, hindrer oss i å se at det finnes ulike typer kjøpere, og at de bør behandles forskjellig.
Hvis viktige kunder hadde blitt ekskludert i denne frekvensøkningen, kunne man kanskje bare ha oppnådd salgsøkningen og ikke effekten på avmeldinger, og taktikken ville ha vært støttende.
Deretter vil det være mulig å måle om 12 forsendelser var tilstrekkelig eller om det var behov for 20, men det er gjenstand for en annen interessant test som skal gjennomføres og analyseres.
Konklusjoner
Kort sagt er det testingen som avgjør hva som fungerer og hva som ikke fungerer i e-postmarkedsføringskampanjene dine.
På den annen side finnes det ingen oppskrift på den ideelle frekvensen, nøkkelen er å kjenne målgruppen din og vite hvordan de vil reagere.
Og til slutt har økt frekvens en effekt som kan bidra til å fremme forretningsmålene dine.
