Faren ved at øge sendefrekvensen

Og hvad sker der, hvis vi øger den? Hvis vi fordobler eller tredobler det? 

Hvis du øger frekvensen af dine e-mailmarketingkampagner fra en til to eller tre gange om ugen, vil du sandsynligvis øge dit salg. Så hvorfor skulle det være en dårlig ting at sende for mange beskeder?

Fordi du kan miste kunder.

Vi lavede følgende test: Vi sendte 2 tilsvarende typer kampagner til et segment af kvindelige undertøjsforbrugere. Kampagnerne indeholdt et meget ens tilbud.

Fra et samlet antal på 3.000 poster fik gruppe A tilsendt 6 e-mailmarketingkampagner til hver adresse. Gruppe B, 12 e-mail-marketingkampagner pr. adresse over en periode på 3 uger.

Og vi fandt ud af, at en forøgelse af sendefrekvensen til gruppe B genererede 11% afmeldinger sammenlignet med 5% for gruppe A.

Men i gruppe B købte 15% af abonnenterne, sammenlignet med 6% i gruppe A.

Da man undersøgte kvaliteten af de afmeldte i gruppe B, viste det sig, at mange af dem (70%) er gode kunder og har handlet i butikken, både før og efter testen blev gennemført. Det vil sige, at de har afmeldt sig fra kontaktlisten, men er fortsat med at handle i butikken.

Hvad angår kvaliteten af de afmeldte, viste det sig, at de havde købt mere end gennemsnittet før og efter testen, sammenlignet med gennemsnittet i gruppe A. Med andre ord var de gode købere.

Det kan derfor konkluderes, at mens leveringsfrekvensen øgede salget for den pågældende kampagne, genererede den en betydelig lækage af abonnenter, hvoraf mere end halvdelen var meget gode kunder.

Det beviser relevansen af ordsproget "Brød for i dag, sult for i morgen".

Hvis du øger hyppigheden af dine e-mailmarketingkampagner, vil du få flere salg, men også et betydeligt tab af abonnenter.

Det er vigtigt at kende kvaliteten af dem, der vælger at afmelde sig. Hvis du mister gode eller de bedste kunder ...., er det så værd at øge udsendelsesfrekvensen?

Hvordan fastholder du dine bedste kunder?

Hvis du udfører denne test, og resultaterne er som vist, ved du, hvad du skal konkludere.

En løsning til at undgå denne lækage af relevante abonnenter (kunder) er at behandle dette segment af hyppige og vigtige købere på en anden måde end resten af segmenterne i din base.

Den virkelige maskine, som nogle gange er genereringen af nye kampagner, forhindrer os i at se, at der er forskellige typer af købere, og at de skal behandles forskelligt.

Hvis vigtige kunder var blevet udelukket i denne frekvensforøgelse, kunne man måske kun have opnået en stigning i salget og ikke en effekt på afmeldingerne, og taktikken ville have været understøttende.

Herefter vil det være muligt at måle, om 12 forsendelser var tilstrækkeligt, eller om der var brug for 20, men det er genstand for en anden interessant test, der skal udføres og analyseres.

Konklusioner

Kort sagt bestemmer test klart, hvad der virker, og hvad der ikke gør i dine e-mailmarketingkampagner.

På den anden side er der ingen opskrifter på den ideelle frekvens, det vigtigste er at kende sin målgruppe og vide, hvordan den vil reagere.

Og endelig har øget hyppighed en effekt, hvis analyse kan virke til fordel for dine forretningsmål.