De plus, que se passe-t-il si nous l'augmentons ? Si nous le doublons ou le triplons ?
Si vous augmentez la fréquence d'envoi de vos campagnes de marketing par courrier électronique, en passant d'une à deux ou trois fois par semaine, vous augmenterez probablement vos ventes. Pourquoi serait-ce une mauvaise chose d'envoyer trop de messages ?
Parce que vous risquez de perdre des clients.
Nous avons effectué le test suivant : nous avons envoyé deux types de campagnes équivalentes à un segment de consommatrices de sous-vêtements féminins. Les campagnes contenaient une offre très similaire.
Sur un total de 3 000 enregistrements, le groupe A a reçu 6 campagnes de marketing par courrier électronique pour chaque adresse. Le groupe B a reçu 12 campagnes de marketing par courriel par adresse, sur une période de 3 semaines.
Nous avons constaté que l'augmentation de la fréquence d'envoi au groupe B a généré 11% de désinscription contre 5% pour le groupe A.
Cependant, dans le groupe B, 15% des abonnés ont acheté, contre 6% dans le groupe A.
L'étude de la qualité des désabonnés du groupe B a révélé que nombre d'entre eux (70%) sont de bons clients et ont fait leurs achats en magasin, avant et après le test. En d'autres termes, ils se sont désabonnés de la liste de contacts, mais ont continué à faire leurs achats en magasin.
En ce qui concerne la qualité des désabonnés, on a constaté qu'ils avaient effectué des achats supérieurs à la moyenne avant et après le test, par rapport à la moyenne du groupe A. En d'autres termes, ils étaient de bons acheteurs. En d'autres termes, il s'agissait de bons acheteurs.
On peut donc en conclure que si la fréquence des livraisons a permis d'augmenter les ventes pour la promotion en question, elle a entraîné une perte considérable d'abonnés, dont plus de la moitié étaient de très bons clients.
Cela prouve la pertinence de l'adage "Du pain pour aujourd'hui, de la faim pour demain".
Si vous augmentez la fréquence de vos campagnes de marketing par courrier électronique, vous obtiendrez davantage de ventes, mais vous perdrez aussi beaucoup d'abonnés.
Il est important de connaître la qualité de ceux qui choisissent de se désabonner. Si vous perdez de bons ou de meilleurs clients ...., cela vaut-il la peine d'augmenter la fréquence des envois ?
Comment conserver vos meilleurs clients ?
Si vous effectuez ce test et que les résultats sont ceux indiqués, vous savez ce qu'il faut en déduire.
Une solution pour éviter cette fuite d'abonnés (clients) pertinents consiste à traiter ce segment d'acheteurs fréquents et importants différemment des autres segments de votre base.
La véritable machine qu'est parfois la génération de nouvelles campagnes nous empêche de voir qu'il existe différents types d'acheteurs et qu'ils doivent être traités différemment.
Si des clients importants avaient été exclus de cette augmentation de fréquence, seule l'augmentation des ventes aurait pu être obtenue, et non l'impact sur le désabonnement, et la tactique aurait pu être soutenue.
Ensuite, il sera possible de mesurer si 12 envois étaient suffisants ou si 20 étaient nécessaires, mais cela fait l'objet d'un autre test intéressant à réaliser et à analyser.
Conclusions
En bref, les tests permettent de déterminer clairement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans vos campagnes de marketing par courriel.
D'autre part, il n'existe pas de recette pour la fréquence idéale, l'essentiel étant de connaître son groupe cible et de savoir comment il réagira.
Enfin, l'augmentation de la fréquence a des effets dont l'analyse peut jouer en faveur de vos objectifs commerciaux.
