Be to, kas nutiks, jei jį padidinsime? Jei padvigubinsime ar patrigubinsime?
Jei padidinsite el. pašto rinkodaros kampanijų siuntimo dažnumą nuo vieno iki dviejų ar trijų kartų per savaitę, tikriausiai padidinsite pardavimus. Taigi kodėl būtų blogai siųsti per daug pranešimų?
Nes galite prarasti klientus.
Atlikome tokį bandymą: moteriško apatinio trikotažo vartotojų segmentui išsiuntėme 2 lygiaverčių tipų kampanijas. Kampanijose buvo pateiktas labai panašus pasiūlymas.
Iš visų 3 000 įrašų A grupei buvo išsiųstos 6 el. pašto rinkodaros kampanijos kiekvienu adresu. B grupei - 12 el. pašto rinkodaros kampanijų kiekvienam adresui per 3 savaites.
Nustatėme, kad didinant siuntimo dažnumą B grupei, atsirado 11% atsisakymų, palyginti su 5% A grupėje.
Tačiau B grupėje pirko 15% abonentų, o A grupėje - 6%.
Tiriant B grupės atsisakiusiųjų prenumeratos kokybę nustatyta, kad daugelis jų (70%) yra geri klientai, kurie apsipirkinėjo parduotuvėje tiek prieš atliekant testą, tiek po jo. Tai reiškia, kad jie atsisakė prenumeratos iš kontaktų sąrašo, tačiau toliau apsipirkinėjo parduotuvėje.
Vertinant atsisakiusiųjų prenumeratorių kokybę, nustatyta, kad prieš ir po bandymo jie pirko daugiau nei vidutiniškai, palyginti su A grupės vidurkiu. Kitaip tariant, jie buvo geri pirkėjai.
Taigi galima daryti išvadą, kad nors pristatymo dažnumas padidino konkrečios akcijos pardavimus, dėl to atsirado didelis prenumeratorių, iš kurių daugiau nei pusė buvo labai geri klientai, nutekėjimas.
Tai įrodo, kad posakis "Duona šiandien, alkis rytoj" yra aktualus.
Jei padidinsite el. pašto rinkodaros kampanijų dažnumą, gausite daugiau pardavimų, bet taip pat gerokai sumažės prenumeratorių.
Svarbu žinoti, kokia yra tų, kurie nusprendžia atsisakyti prenumeratos, kokybė. Jei prarandate gerus arba geriausius .... klientus, ar verta didinti siuntimo dažnumą?
Kaip išlaikyti geriausius klientus?
Jei atliksite šį bandymą ir rezultatai bus tokie, kaip parodyta, žinosite, ką daryti išvadą.
Vienas iš sprendimų, kaip išvengti tokio svarbių abonentų (klientų) nutekėjimo, yra elgtis su šiuo dažnų ir svarbių pirkėjų segmentu kitaip nei su kitais jūsų bazės segmentais.
Tikroji mašina, kuri kartais yra naujų kampanijų generavimas, neleidžia mums pastebėti, kad yra skirtingų pirkėjų tipų ir kad su jais reikėtų elgtis skirtingai.
Jei svarbūs klientai nebūtų buvę įtraukti į šį dažnio didinimą, galbūt būtų buvę galima pasiekti tik pardavimų padidėjimą, bet ne poveikį prenumeratos atsisakymui, o taktika būtų buvusi palanki.
Po to bus galima įvertinti, ar pakako 12 siuntų, ar reikėjo 20, tačiau tai dar vienas įdomus bandymas, kurį reikia atlikti ir išanalizuoti.
Išvados
Trumpai tariant, bandymai aiškiai parodo, kas jūsų el. pašto rinkodaros kampanijose veikia, o kas ne.
Kita vertus, nėra idealaus dažnio recepto, svarbiausia pažinti savo tikslinę grupę ir žinoti, kaip ji reaguos.
Galiausiai, dažnesnis naudojimas turi poveikį, kurio analizė gali būti naudinga jūsų verslo tikslams.
