此外,如果我们增加它又会怎样呢? 如果增加一倍或两倍?
如果你增加发送电子邮件营销活动的频率,从每周一次增加到两到三次,你的销售额很可能会增加。那么,为什么发送过多信息会是坏事呢?
因为你可能会失去客户。
我们做了以下测试:我们向一部分女性内衣消费者发送了 2 个同等类型的营销活动。这两种营销活动的内容非常相似。
在总共 3,000 条记录中,A 组向每个地址发送了 6 次电子邮件营销活动。B 组在 3 周内向每个地址发送 12 次电子邮件营销活动。
我们发现,与 A 组的 5% 相比,增加 B 组的发送频率会产生 11% 的退订。
然而,在 B 组中,有 15% 的订户购买了产品,而在 A 组中只有 6% 的订户购买了产品。
在调查 B 组退订者的质量时,发现其中许多人(70%)都是好顾客,在测试之前和之 后都在店内购物。也就是说,他们虽然退订了联系名单,但仍继续在店内购物。
关于退订者的质量,我们发现,与 A 组的平均水平相比,他们在测试前后的购物量都高于平均水平。换句话说,他们是优秀的购物者。
因此可以得出结论,虽然投递频率增加了特定促销活动的销售额,但也造成了相当大的订户流失,其中一半以上是非常好的客户。
这证明了 "今天的面包,明天的饥饿 "这句话的现实意义。
如果你增加电子邮件营销活动的频率,你会获得更多的销售额,但同时也会损失大量订阅者。
了解选择退订的客户的质量非常重要。如果您正在失去优秀或最好的客户 ....,是否值得增加发送频率?
如何留住最好的客户?
如果您进行了这项测试,结果如图所示,您就知道该如何推断了。
避免相关订户(客户)流失的一个解决方案是,以不同于其他客户群的方式对待这部分频繁且重要的买家。
真正的机器,有时是新活动的产生,使我们无法看到有不同类型的买家,他们应该得到不同的对待。
如果在增加频率时将重要客户排除在外,或许只能实现销售额的增加,而无法影响退订率,而这一策略也会起到支持作用。
在此之后,就有可能测算出 12 次装运是否足够或是否需要 20 次装运,但这是另一个有趣的测试主题,有待进行和分析。
结论
简而言之,测试清楚地确定了电子邮件营销活动中哪些有效,哪些无效。
另一方面,没有理想频率的秘诀,关键是要了解你的目标群体,知道他们会如何反应。
最后,增加频率会产生影响,其分析结果可能会有利于您的业务目标。



